電話(huà)行銷(xiāo)流程講義(編輯修改稿)
2025-02-07 13:32 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 線(xiàn)上核保內(nèi)容 清晰、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)慕】蹈嬷? 得到客戶(hù) “ 是 ” 或 “ 否 ” 的回答 對(duì)客戶(hù)健康、職業(yè)給予正面回應(yīng) 電話(huà)銷(xiāo)售基本流程 –線(xiàn)上核保及信息確認(rèn) 我們的計(jì)劃很好，加入也非常簡(jiǎn)單，只要健康和職業(yè)符合要求即可。在線(xiàn)問(wèn)您幾個(gè)有關(guān)您健康方面的問(wèn)題，那為了保障您的權(quán)益，談話(huà)會(huì)被錄音，您如實(shí)告知就可以了： 是否曾被拒保、延期、加費(fèi)、附加條件承保、限額承保，或未接受以上承保條件而自動(dòng)撤銷(xiāo)投保申請(qǐng) ？是否有過(guò)壽險(xiǎn)公司理賠經(jīng)歷？ 是否有吸毒、酒精或藥物成癮，或因身體原因被醫(yī)生警告戒煙戒酒？ 過(guò)去 2年內(nèi)是否曾經(jīng)住院或被醫(yī)師建議住院、手術(shù)治療（不包括正常懷孕分娩）？ 線(xiàn)上核保話(huà)術(shù)： 電話(huà)銷(xiāo)售基本流程 –線(xiàn)上核保及信息確認(rèn) 此問(wèn)題須向被保人核實(shí) 過(guò)去有無(wú)下列疾病或癥狀：腫瘤、高血壓（ 140/90mmHg以上）、心臟及血管疾病、腦中風(fēng)、腦血管瘤、精神異常、血糖升高、消化道潰瘍、乙型或丙型肝炎、肝硬化、慢性腎炎、腎功能不全、血液系統(tǒng)疾病、免疫系統(tǒng)疾病、神經(jīng)系統(tǒng)疾病、感染艾滋病病毒、先天性或遺傳相關(guān)因素疾病、殘疾或功能障礙。 若被保險(xiǎn)人是 2周歲以下兒童（含 2周歲）請(qǐng)投保人回答：被保險(xiǎn)人是否早產(chǎn)，出生體重是否低于 2公斤，是否有先天性疾病、畸形、遺傳性疾病和腦癱？ 請(qǐng)問(wèn)您目前的身高和體重分別是多少？ 線(xiàn)上核保話(huà)術(shù) 電話(huà)銷(xiāo)售基本流程 –線(xiàn)上核保及信息確認(rèn) 此問(wèn)題須向被保人核實(shí) 若客戶(hù)回答 “ 是，有 ” ，則繼續(xù)詢(xún)問(wèn)疾病名稱(chēng)，并比對(duì)產(chǎn)品拒保疾病列表，進(jìn)行核保。 （問(wèn)完，銷(xiāo)售人員停頓，得到客戶(hù)回答 有 或 沒(méi)有 的錄音，方可繼續(xù)…… ） 需要跟您說(shuō)明的是高危險(xiǎn)的職業(yè)是不在承保范圍內(nèi)的，請(qǐng)問(wèn)您是從事什么職業(yè)的？ 恭喜您的健康和職業(yè)是完全符合要求的?，F(xiàn)在我就幫您通過(guò)電話(huà)投保吧。 線(xiàn)上核保話(huà)術(shù) 電話(huà)銷(xiāo)售基本流程 –線(xiàn)上核保及信息確認(rèn) 此問(wèn)題須向被保人核實(shí) 線(xiàn)上核保的技巧 健康告知是公司風(fēng)險(xiǎn)防控需要，表面看是推的動(dòng)作，我們需要運(yùn)用語(yǔ)言表達(dá)技巧 “ 變推為拉 ” ，讓客戶(hù)感受到加入保障是很方便、簡(jiǎn)單的事情。 舉例：我們的計(jì)劃很好，加入也非常簡(jiǎn)單，只要健康和職業(yè)符合要求即可。不需要您去醫(yī)院體檢，要回答幾個(gè)健康問(wèn)題就好了。 巧設(shè)門(mén)檻 ～ 變推為拉 當(dāng)客戶(hù)表示健康不愿意回答時(shí)，將問(wèn)題推給客戶(hù)，要到我們需要確認(rèn)的健康信息。 舉例：您剛在醫(yī)院體檢過(guò)？看來(lái)您真的很關(guān)注個(gè)人健康，這是一個(gè)好習(xí)慣。那現(xiàn)在我們來(lái)確認(rèn)體檢中的幾個(gè)環(huán)節(jié)吧，我問(wèn)您答告訴我答案即可。 巧打太極 ～ 變被動(dòng)為主動(dòng) 線(xiàn)上核保的技巧 信息確認(rèn)的目的
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