電話行銷流程講義(編輯修改稿)
2025-02-07 13:32 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 線上核保內(nèi)容 清晰、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)慕】蹈嬷? 得到客戶 “ 是 ” 或 “ 否 ” 的回答 對客戶健康、職業(yè)給予正面回應(yīng) 電話銷售基本流程 –線上核保及信息確認(rèn) 我們的計劃很好，加入也非常簡單，只要健康和職業(yè)符合要求即可。在線問您幾個有關(guān)您健康方面的問題，那為了保障您的權(quán)益，談話會被錄音，您如實告知就可以了： 是否曾被拒保、延期、加費、附加條件承保、限額承保，或未接受以上承保條件而自動撤銷投保申請 ？是否有過壽險公司理賠經(jīng)歷？ 是否有吸毒、酒精或藥物成癮，或因身體原因被醫(yī)生警告戒煙戒酒？ 過去 2年內(nèi)是否曾經(jīng)住院或被醫(yī)師建議住院、手術(shù)治療（不包括正常懷孕分娩）？ 線上核保話術(shù)： 電話銷售基本流程 –線上核保及信息確認(rèn) 此問題須向被保人核實 過去有無下列疾病或癥狀：腫瘤、高血壓（ 140/90mmHg以上）、心臟及血管疾病、腦中風(fēng)、腦血管瘤、精神異常、血糖升高、消化道潰瘍、乙型或丙型肝炎、肝硬化、慢性腎炎、腎功能不全、血液系統(tǒng)疾病、免疫系統(tǒng)疾病、神經(jīng)系統(tǒng)疾病、感染艾滋病病毒、先天性或遺傳相關(guān)因素疾病、殘疾或功能障礙。 若被保險人是 2周歲以下兒童（含 2周歲）請投保人回答：被保險人是否早產(chǎn)，出生體重是否低于 2公斤，是否有先天性疾病、畸形、遺傳性疾病和腦癱？ 請問您目前的身高和體重分別是多少？ 線上核保話術(shù) 電話銷售基本流程 –線上核保及信息確認(rèn) 此問題須向被保人核實 若客戶回答 “ 是，有 ” ，則繼續(xù)詢問疾病名稱，并比對產(chǎn)品拒保疾病列表，進行核保。 （問完，銷售人員停頓，得到客戶回答 有 或 沒有 的錄音，方可繼續(xù)…… ） 需要跟您說明的是高危險的職業(yè)是不在承保范圍內(nèi)的，請問您是從事什么職業(yè)的？ 恭喜您的健康和職業(yè)是完全符合要求的?，F(xiàn)在我就幫您通過電話投保吧。 線上核保話術(shù) 電話銷售基本流程 –線上核保及信息確認(rèn) 此問題須向被保人核實 線上核保的技巧 健康告知是公司風(fēng)險防控需要，表面看是推的動作，我們需要運用語言表達技巧 “ 變推為拉 ” ，讓客戶感受到加入保障是很方便、簡單的事情。 舉例：我們的計劃很好，加入也非常簡單，只要健康和職業(yè)符合要求即可。不需要您去醫(yī)院體檢，要回答幾個健康問題就好了。 巧設(shè)門檻 ～ 變推為拉 當(dāng)客戶表示健康不愿意回答時，將問題推給客戶，要到我們需要確認(rèn)的健康信息。 舉例：您剛在醫(yī)院體檢過？看來您真的很關(guān)注個人健康，這是一個好習(xí)慣。那現(xiàn)在我們來確認(rèn)體檢中的幾個環(huán)節(jié)吧，我問您答告訴我答案即可。 巧打太極 ～ 變被動為主動 線上核保的技巧 信息確認(rèn)的目的
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