電話營(yíng)銷禮儀之日常電話標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)(編輯修改稿)
2025-02-07 13:32 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 23/3/21? 我給您打聽(tīng)打聽(tīng)? 你必須 ……? 你只能 ……? 那不行 ……? 你得這么做 ……? 五、禁用語(yǔ)A。不規(guī)范用語(yǔ)2023/3/21? 不知道? 不清楚? 我不知道? 我沒(méi)有這些資料? 這個(gè)業(yè)務(wù)不是我管的B。客戶咨詢時(shí)? 五、禁用語(yǔ)2023/3/21? 我不是跟您說(shuō)過(guò)了嗎？? 我們就是這么辦理的，肯定沒(méi)錯(cuò)！? 不是告訴你了嗎，怎么還不明白？? 有完沒(méi)完？? 想好了再來(lái)問(wèn)我B?？蛻糇稍儠r(shí)? 五、禁用語(yǔ)2023/3/21? 這我管不了? 投不投訴隨便你? 是你自己造成的? 急什么，會(huì)回復(fù)你的? 天天投訴，真煩人！C?？蛻敉对V時(shí)? 五、禁用語(yǔ)2023/3/21? 不信，問(wèn)別人去? 信不信由你? 說(shuō)了這么多遍，你還不清楚？D?？蛻粲幸蓡?wèn)時(shí)? 五、禁用語(yǔ)2023/3/21? 有意見(jiàn)找領(lǐng)導(dǎo)去? 我的態(tài)度就這樣，你要怎么樣？? 愿告誰(shuí)告誰(shuí)去? 不滿意找別人去E。受到客戶批評(píng)時(shí)? 五、禁用語(yǔ)2023/3/21? 不知道? 你等著吧? 急什么，到了就知道了F。客戶詢問(wèn)到貨時(shí)間? 五、禁用語(yǔ)2023/3/21電話禮儀? 微笑? 接電話? 打電話前的準(zhǔn)備? 打電話? 轉(zhuǎn)接電話? 通話結(jié)束2023/3/21? 自己接 /打電話前的準(zhǔn)備? 物品? 客戶信息? 公司流程? 產(chǎn)品2023/3/21? 自己? 精神? 體力? 心態(tài)2023/3/21? 物品? 筆記本? 筆? 通訊錄? 計(jì)算器? 產(chǎn)品資料? 賬冊(cè)2023/3/21? 客戶信息? 客戶姓名 /電話? 產(chǎn)品需求? 接電話方便的時(shí)間? 興趣愛(ài)好? 生日及重要紀(jì)念日2023/3/21? 公司流程? 存貨情況 /發(fā)貨周期? 結(jié)算周期? 促銷政策? 協(xié)作人員名單 /電話 /職責(zé)? 公司獎(jiǎng)懲制度2023/3/21? 產(chǎn)品? 品種 /數(shù)量 /價(jià)格? 產(chǎn)品功能? 缺貨情況2023/3/21打電話準(zhǔn)備提綱微笑 /保持心情愉悅 /深呼吸標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)：您好！我是武漢方正平的朱仕英 ， 請(qǐng)問(wèn) ……簡(jiǎn)明扼要，重點(diǎn)突出口齒清晰，音量適中熱情大方
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