第十章顧客便利—網(wǎng)路行銷組合(編輯修改稿)
2025-02-07 12:29 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 第一階段是衝突的起始期 ?此時通路成員剛剛察覺到彼此在態(tài)度上的衝突 第二階段則出現(xiàn)明顯的行為衝突 ?此時雙方的通路衝突是顯而易見，以實際行動表現(xiàn)彼此的不滿或仇恨 第三個階段則是衝突結(jié)果顯現(xiàn)期 ?此時可看出通路衝突對通路成員所造成的影響 26 通路衝突的類型 水帄式衝突 業(yè)態(tài)間衝突 垂直式衝突 27 網(wǎng)路通路衝突的解決 網(wǎng)路上的訂價不低於其它通路夥伴的零售價 在網(wǎng)路上的訂單轉(zhuǎn)向通路夥伴去履行 在網(wǎng)路上只提供產(chǎn)品資訊，而不接受線上訂購 在網(wǎng)路上推銷它的通路夥伴 鼓勵通路夥伴在它的網(wǎng)路上作廣告 在網(wǎng)路上對於提供產(chǎn)品的訂購作限制 28 網(wǎng)路通路衝突的解決 在網(wǎng)路上對於所提供的產(chǎn)品，使用獨特的品牌名稱 在網(wǎng)路上提供產(chǎn)品，於較早的需求生命週期 更有效地溝通協(xié)調(diào)於所有內(nèi)在的（外在的）配送策略，供應(yīng)商將感受到較低的內(nèi)部（外部）通路衝突 更有效地溝通於所有內(nèi)在的（外在的）配送策略，供應(yīng)商將感受到較大的內(nèi)在的（外在的）通路協(xié)調(diào) 使用更高的內(nèi)在的（外在的）目標(biāo)，供應(yīng)商將感受到較低的內(nèi)部（外部）通路衝突 29 網(wǎng)路行銷的通路策略 由製造商直接銷售 由製造商透過其網(wǎng)路中間商進行配銷 30 網(wǎng)路商店配送服務(wù)規(guī)劃 物流處理總時間 物流作業(yè)模式 提供完善的資訊 31 消費者下訂單至取得商品所需之訂單處理作業(yè) 所 32 買斷囤貨物流作業(yè)模式 33 轉(zhuǎn)單供應(yīng)商物流作業(yè)模式 34 依訂單量進貨再出貨物流作業(yè)模式 35 2023年網(wǎng)路商店商品進貨方式 36 提供完善的資訊 完善資訊的提供並不是提供消費者查詢的介面，不少中大型網(wǎng)路都早已經(jīng)提供這樣的服務(wù)，但僅提供「處理中」、「已出貨」以及「貨送達」等簡單的訊息，這對消費者的幫助相當(dāng)有限 消費者真正所需要的是一種能預(yù)期處理時間的資訊，以及即時的確認(rèn)與通知 ?如預(yù)先告知可能的處理時間，並在處理的每一階段告知情況，特別是出貨時的通知，可準(zhǔn)確推估貨到時間，縮短認(rèn)知與實際間落差 37 提供完善的資訊 例如全球最大的網(wǎng)路書店 Amazon 就做的相當(dāng)不錯，會針對每一項商品的庫存狀況標(biāo)示可能的出貨時間，如「 24 小時之內(nèi)」 再者，如有選購多項不同處理時間的商品還可選擇先出貨或一起出貨 此外 Amazon 也公布全球各區(qū)域的貨運所需時間以及費用，並以 Email 即時告知出貨的相關(guān)訊息 38 物流管理 物流管理是在描述規(guī)劃、實行和控制從供應(yīng)原點到消費點間之原料、半成品和成品流程的兩個以上活動之整合 ?而這些活動可能包含了顧客服務(wù)、需求預(yù)測、流通通訊、存貨控制、物流處理、零件與服務(wù)支援、廠址及倉庫座落的選擇、採購、包裝、退貨處理、廢料處理、運輸配送與倉儲等 14 項活動 39
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