第十章公共關系的工作程序(三)(編輯修改稿)
2025-02-07 12:25 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 大范圍內(nèi)、引起多少目標公眾的注意； ?②目標公眾在什么時間、通過什么方式，接受到組織公關活動所傳遞的哪些信息； ?③目標公眾對該項活動及其信息有無興趣，做何反應與評價； ?④大眾傳媒上刊載了多少有關該活動的消息、報道，其效果怎樣； ?⑤活動期間，大眾傳媒及社會各界有什么樣的評價、看法和意見。 ?， 做出相應的評估。 ?①通過該公關活動，有多少目標公眾的態(tài)度發(fā)生了預期的變化，與活動之前相比變化的程度如何； ?②本次公關活動在社會上產(chǎn)生了什么樣的影響，影響的范圍有多大； ?③活動之后，公眾和社會各界對組織的認識、評價、態(tài)度，與之前相比，有哪些變化。 ?④ 通過公關活動，組織的外部環(huán)境發(fā)生了哪些變化； ?⑤該活動對內(nèi)部公眾產(chǎn)生了什么樣的影響，對組織自身的工作有什么促進，使組織的內(nèi)部環(huán)境在哪些方面出現(xiàn)了明顯的改善； ?⑥公關人員在活動中摸索出哪些成功的經(jīng)驗和作法，存在哪些弱點和不足； ?⑦通過該活動，組織是否取得了預期的社會效益、經(jīng)濟效益； ?⑧該活動的投入產(chǎn)出比是否達到較為理想的狀態(tài)； ?⑨組織的決策和相關部門對公關工作有何新的認識、評價。 ?公關評估要做到全面、合理，就必須通過必要的調(diào)研，注意搜集各方面的信息和反饋意見。 ?一是搜集、利用外部公眾反饋的信息 ； ?二是搜集、利用內(nèi)部公眾反饋的信息和組織自身的資料； ?三是統(tǒng)計、分析大眾傳播媒介上傳播的有關信息 ；四是利用對廣告，尤其是公共關系廣告效果的檢測，來評估公關活動中信息傳播的效果。 ?三、公關評估的步驟與方法 ?1．公共關系評估的主要步驟 ?①根據(jù)公關策劃階段和公關活動實施計劃中的既定目標，確定相對統(tǒng)一、具體的評估指標系統(tǒng)，并選擇適度的評估標準。 ?②進行相應的調(diào)查研究。 ?③根據(jù)評估指標和評價標準對調(diào)研結果進行深入分析，形成評估報告。 ?④通過評估，還應對組織的公關戰(zhàn)略、公關狀態(tài)、公關人員的能力與水平等做出正確的評價，提出必要的建議和相應的改進措施。 ?2．公共關系評估的主要方法 ?①公關人員自評。 ?②組織領導和相關部門評估。 ?③公眾評議。 ?④專家評估。 ?總之，公關評估必須力求科學、客觀、準確、實
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