客戶服務(wù)的基本動(dòng)作概述(編輯修改稿)
2025-02-07 03:52 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 會(huì)決不遲到。若因意外不能按時(shí)赴約，須提前通知客戶延期或改期 ? 會(huì)議前小時(shí)發(fā)出會(huì)議議程，請(qǐng)客戶確認(rèn) ? 提前作好會(huì)議準(zhǔn)備，檢查所有會(huì)議所需設(shè)備，如：議程、演示文件、調(diào)試好投影儀，會(huì)議前小時(shí)通知參加會(huì)議的人員，提出注意事項(xiàng) ? 若在公司開(kāi)會(huì)，提前通知前臺(tái)秘書(shū)招待客人，委托專(zhuān)人處理電話或急事 ? 盡量避免因有人進(jìn)進(jìn)出出而影響會(huì)議 ? 會(huì)議后小時(shí)內(nèi)經(jīng)主管簽字后發(fā)出會(huì)議記錄，發(fā)出后以電話向?qū)Ψ酱_認(rèn)，再傳達(dá)內(nèi)部相關(guān)人員 ? 會(huì)議記錄確保無(wú)內(nèi)容遺漏，每項(xiàng)議題應(yīng)包括一下內(nèi)容： ? 、可行的結(jié)論； ? 、具體的后續(xù)動(dòng)作； ? 、清楚的分工和期限。 五、會(huì)議管理基本動(dòng)作 六、品質(zhì)管理基本動(dòng)作 ? 作品、報(bào)告送出之前內(nèi)部討論成熟，不好要爭(zhēng)取改進(jìn)；一旦出去要盡力維護(hù) ? 拍片、設(shè)計(jì)完稿、繪圖、打樣、調(diào)研報(bào)告、策略報(bào)告、媒介計(jì)劃，皆須相關(guān)主管簽署確認(rèn)，送客戶簽署確認(rèn)，并留客戶確認(rèn)件的復(fù)本 七、改變自我的十大基本心態(tài) √ 要成為公司的資產(chǎn)而不是負(fù)債或工具 √ 嚴(yán)師出高徒。不要認(rèn)為只要跟隨輕松、隨便、甚至可以混水摸魚(yú)的主管做事，就是幸運(yùn)的事。剛開(kāi)始可能覺(jué)得工作輕松愉快，幾年下來(lái)會(huì)覺(jué)得一無(wú)所獲 √ 學(xué)習(xí)負(fù)責(zé)任，主管及老板才會(huì)托付重任 √ 做一個(gè)招運(yùn)的人，而不是等待運(yùn)氣的人。每一個(gè)成功的人士，先前的運(yùn)氣或立足環(huán)境可能相當(dāng)惡劣，但他們樂(lè)觀、進(jìn)取、行動(dòng)、耐性、終于取得成功 √ 積極接近成功人物，減少摸索時(shí)間 √ 抱怨只會(huì)讓自己頹喪，打倒自己 √ 不要只做薪水份內(nèi)的工作，否則永遠(yuǎn)升不了官 √ 尋找最適合自己而不是最好的工作或行業(yè) √ 只問(wèn)耕耘，不問(wèn)收獲，凡事全力以赴，你會(huì)很幸運(yùn) √ 凡事沒(méi)有所謂的理所當(dāng)然，隨時(shí)心存感激 七、改變自我的十大基本心態(tài) 八、自我管理的二十大原則 √ 懂得自我管理 √ 察言觀色，勿掉入辦公室政治圈 √ 拒絕加入辦公室互吐苦水的牢騷會(huì) √ 多與熱愛(ài)工作、人緣佳的成功人物接近 √ 善用時(shí)間管理，排定每天工作的優(yōu)先順位 √ 尊重每個(gè)職務(wù)角色扮演的重要性 √ 凡事對(duì)事不對(duì)人，處事合乎公平合理 √ 勇于挑戰(zhàn)別人所不愿意做的事 √ 用溝通代替談判 √ 有錯(cuò)即改，并立即向相關(guān)者致歉 √ 廣結(jié)善緣，建立良好的人際關(guān)系 √ 盡善盡美，讓經(jīng)手的每一件工作盡量完美
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