中國聯(lián)通客戶關系管理分析(編輯修改稿)
2025-02-06 04:03 本頁面
【文章內容簡介】 客戶相關合同；l客戶服務請求，包括客戶的報障、投訴、建議、服務請等；l客戶相關的市場營銷活動信息，包括市場營銷活動的營銷 內容、營銷活動時間、營銷結果等信息。 業(yè)務信息l客戶使用的電信設備的資料信息以及與電信業(yè)務有關的用戶終端信息；l客戶帳務信息；l客戶分析信息：l客戶業(yè)務收入、客戶業(yè)務量、客戶信用度、客戶忠誠度、客戶滿意度等。l客戶積分信息、客戶信用度管理 .客戶信息根據客戶基本信息和客戶業(yè)務信息，我們可以把客戶分為以下四種，并根據不同象限制定不同的維持策略：? 比如說它針對消費能力和消費欲望都弱的 C群體，像在校學生，它開創(chuàng)了校園網業(yè)務，相應的套餐里面包含的通話計費，免費短信包，以及迎合智能機的特優(yōu)流量贈送。 ? 神州行 ”則針對的是在職人員，月租非常便宜? 那些需要出差的商務人士就可以辦理全球通的卡。 而針對大客戶，它也有自己的一套策略和關系管理。? 除此之外，為了迎合 3G時代的到來，聯(lián)通公司還提出了自己特有的企業(yè)品牌： “沃 ”品牌。 “沃 ”品牌作為中國聯(lián)通企業(yè)品牌下的全業(yè)務品牌，分別面向個人、家庭、商務、青少年四大客戶群體建立了涵蓋所有創(chuàng)新業(yè)務、服務的五大業(yè)務板塊：沃 3G、沃 家庭、沃 商務、沃派、沃 服務，進一步豐富和完善了全業(yè)務品牌體系。 ? 下面我們通過沃 3G 看一下聯(lián)通的服務和發(fā)展：聯(lián) 通 的 數 據 及 信 息 產 品固 網 與 增
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