中國(guó)聯(lián)通客戶(hù)關(guān)系管理分析(編輯修改稿)
2025-02-06 04:03 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 客戶(hù)相關(guān)合同；l客戶(hù)服務(wù)請(qǐng)求，包括客戶(hù)的報(bào)障、投訴、建議、服務(wù)請(qǐng)等；l客戶(hù)相關(guān)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)信息，包括市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的營(yíng)銷(xiāo) 內(nèi)容、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)時(shí)間、營(yíng)銷(xiāo)結(jié)果等信息。 業(yè)務(wù)信息l客戶(hù)使用的電信設(shè)備的資料信息以及與電信業(yè)務(wù)有關(guān)的用戶(hù)終端信息；l客戶(hù)帳務(wù)信息；l客戶(hù)分析信息：l客戶(hù)業(yè)務(wù)收入、客戶(hù)業(yè)務(wù)量、客戶(hù)信用度、客戶(hù)忠誠(chéng)度、客戶(hù)滿(mǎn)意度等。l客戶(hù)積分信息、客戶(hù)信用度管理 .客戶(hù)信息根據(jù)客戶(hù)基本信息和客戶(hù)業(yè)務(wù)信息，我們可以把客戶(hù)分為以下四種，并根據(jù)不同象限制定不同的維持策略：? 比如說(shuō)它針對(duì)消費(fèi)能力和消費(fèi)欲望都弱的 C群體，像在校學(xué)生，它開(kāi)創(chuàng)了校園網(wǎng)業(yè)務(wù)，相應(yīng)的套餐里面包含的通話(huà)計(jì)費(fèi)，免費(fèi)短信包，以及迎合智能機(jī)的特優(yōu)流量贈(zèng)送。 ? 神州行 ”則針對(duì)的是在職人員，月租非常便宜? 那些需要出差的商務(wù)人士就可以辦理全球通的卡。 而針對(duì)大客戶(hù)，它也有自己的一套策略和關(guān)系管理。? 除此之外，為了迎合 3G時(shí)代的到來(lái)，聯(lián)通公司還提出了自己特有的企業(yè)品牌： “沃 ”品牌。 “沃 ”品牌作為中國(guó)聯(lián)通企業(yè)品牌下的全業(yè)務(wù)品牌，分別面向個(gè)人、家庭、商務(wù)、青少年四大客戶(hù)群體建立了涵蓋所有創(chuàng)新業(yè)務(wù)、服務(wù)的五大業(yè)務(wù)板塊：沃 3G、沃 家庭、沃 商務(wù)、沃派、沃 服務(wù)，進(jìn)一步豐富和完善了全業(yè)務(wù)品牌體系。 ? 下面我們通過(guò)沃 3G 看一下聯(lián)通的服務(wù)和發(fā)展：聯(lián) 通 的 數(shù) 據(jù) 及 信 息 產(chǎn) 品固 網(wǎng) 與 增
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