中國聯(lián)通客戶關(guān)系管理分析-在線瀏覽
2025-02-20 04:03本頁面
【正文】 l客戶服務(wù)請求，包括客戶的報障、投訴、建議、服務(wù)請等；l客戶相關(guān)的市場營銷活動信息，包括市場營銷活動的營銷 內(nèi)容、營銷活動時間、營銷結(jié)果等信息。l客戶積分信息、客戶信用度管理 .客戶信息根據(jù)客戶基本信息和客戶業(yè)務(wù)信息，我們可以把客戶分為以下四種，并根據(jù)不同象限制定不同的維持策略：? 比如說它針對消費能力和消費欲望都弱的 C群體，像在校學(xué)生，它開創(chuàng)了校園網(wǎng)業(yè)務(wù)，相應(yīng)的套餐里面包含的通話計費，免費短信包，以及迎合智能機(jī)的特優(yōu)流量贈送。 而針對大客戶，它也有自己的一套策略和關(guān)系管理。 “沃 ”品牌作為中國聯(lián)通企業(yè)品牌下的全業(yè)務(wù)品牌，分別面向個人、家庭、商務(wù)、青少年四大客戶群體建立了涵蓋所有創(chuàng)新業(yè)務(wù)、服務(wù)的五大業(yè)務(wù)板塊：沃 家庭、沃 服務(wù)，進(jìn)一步豐富和完善了全業(yè)務(wù)品牌體系。3G 看一下聯(lián)通的服務(wù)和發(fā)展：聯(lián) 通 的 數(shù) 據(jù) 及 信 息 產(chǎn) 品固 網(wǎng) 與 增 值 產(chǎn) 品數(shù)據(jù)顯示? 在移動業(yè)務(wù)方面，中國聯(lián)通 2月新增用戶數(shù)為 ，累計達(dá) 。? 在固網(wǎng)業(yè)務(wù)方面， 2月中國聯(lián)通本地固話用戶凈減 ，累計為 。三 .客戶保持戰(zhàn)略客戶保持戰(zhàn)略客戶保持戰(zhàn)略公司政策公司政策同步化服務(wù)同步化服務(wù)激活一線員工激活一線員工 — 以客戶為中心? 中國聯(lián)通在這一塊做得很好，做到了及時告知客戶新的政策，不會出現(xiàn)告知后缺乏具體內(nèi)容，漏洞百出的情況，切實站在客戶的角度，在出臺新的政策后，用短信或者其他的廣告方式告知，用戶根據(jù)自己現(xiàn)在的使用情況來
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