中國聯(lián)通客戶關(guān)系管理分析-閱讀頁
2025-01-29 04:03本頁面
【正文】 選擇業(yè)務(wù)種類，讓客戶感受到 “一切即將改變 ”的現(xiàn)實，從而增加滿意度和忠誠度。? 中國聯(lián)通在不及移動的飛信業(yè)務(wù)時，開創(chuàng)了適合自己的微信，在智能機(jī)盛況空前的情況下，套餐里面所包含的免費的流量非常之多。? 中國聯(lián)通注重對一線員工的培訓(xùn)和嚴(yán)格要求，講究紀(jì)律，端正服務(wù)態(tài)度，并把個人服務(wù)質(zhì)量作為員工的績效考核，通過這些來提升員工的使命感和責(zé)任感，覺得自身利益與企業(yè)利益是息息相關(guān)的。比如呼叫中心 、營業(yè)網(wǎng)點、觸摸屏查詢、 Inter、 WAP、短消息、手機(jī)終端操作等多種方式進(jìn)行的自助服務(wù) 以及合作伙伴等等四 .客戶忠誠計劃? 客戶忠誠度將會節(jié)省企業(yè)綜合成本、增加企業(yè)綜合利益、確保企業(yè)長久效益、降低企業(yè)經(jīng)營風(fēng)險、獲得良好的口碑效應(yīng)、促進(jìn)企業(yè)良性發(fā)展。? 另外企業(yè)也從大的角度出發(fā)，制定忠誠計劃：? 1．從產(chǎn)品品質(zhì)和服務(wù)上想方設(shè)法，努力實現(xiàn)客戶的完全滿意? 、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、合理的價格，并不斷的提高客戶的利益。? 、互動的，不能單方面追求客戶對企業(yè)的忠誠，而忽視了企業(yè)對客戶的忠誠。? ，讓客戶中的忠誠者得到回報，想方設(shè)法找到對忠誠客戶進(jìn)行獎勵的有效措施。 客戶細(xì)分客戶價值 識別客戶忠誠客戶保持Text客戶關(guān)系管理流程圖 一二三四聯(lián)通公司客戶關(guān)系管理謝謝大家耐心的觀看！工 商 管 理 10 級 2 班第 7組組員：張寧 于見 徐青潔 管鮮青 王齋甫 任燦演講完畢，謝謝觀看！
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