中國聯(lián)通客戶關(guān)系管理分析(文件)
【正文】 ? 除此之外，為了迎合 3G時(shí)代的到來，聯(lián)通公司還提出了自己特有的企業(yè)品牌： “沃 ”品牌。商務(wù)、沃派、沃 2G用戶向 3G用戶轉(zhuǎn)移數(shù)量進(jìn)一步增加， 2月新增3G用戶 ，累計(jì)用戶達(dá) 。? 因?yàn)槭袌?chǎng)地位的變化，如今正是買方市場(chǎng)占優(yōu)勢(shì)，很大程度上來說客戶天生就是不忠誠的，他們都是趨 “利 ”型的，誰的產(chǎn)品好、時(shí)尚，誰的服務(wù)好他們自然就會(huì)被吸引，所以說追求同步化而非同質(zhì)化的服務(wù)是電信等現(xiàn)代信息技術(shù)行業(yè)的不二之選。 ? 另外，中國聯(lián)通服務(wù)渠道豐富，還為客戶提供專業(yè)便利的服務(wù)，節(jié)約了客戶的時(shí)間和精力。? ，不斷的滿足他們的需求。? 。? ，為忠誠客戶提供特殊利益? ，廢除一些不合理的規(guī)定，讓老客戶從忠誠中受益。 ? 而在這方面，中國聯(lián)通針對(duì)于老客戶執(zhí)行了積分回饋的忠誠計(jì)劃 ，大大提高了客戶的忠誠度。 ? 把員工當(dāng)成內(nèi)部客戶來管理和對(duì)待，才能真正解決根本的問題，讓滿意的員工提供讓客戶滿意的服務(wù)，從而達(dá)到提高客戶忠誠度，提高客戶的消費(fèi)額，提高客戶的利潤(rùn)貢獻(xiàn)率的目的。寬帶用戶則新增 ，累計(jì) 。 ? 下面我們通過沃 3G、沃 ? 神州行 ”則針對(duì)的是在職人員，月租非常便宜? 那些需要出差的商務(wù)人士就可以辦理全球通的卡。? 完整、準(zhǔn)確的客戶資料是企業(yè)實(shí)施有效的客戶關(guān)系管理的前提和基礎(chǔ)，只有在深入認(rèn)識(shí)、了解客戶的基礎(chǔ)上，才有可能實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶的有效營銷和優(yōu)質(zhì)服務(wù)。? 如何完善客戶關(guān)系管理工作 ,如何進(jìn)行客戶的維系及保有 ,就成為企業(yè)實(shí)現(xiàn)
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