中國聯(lián)通客戶關(guān)系管理分析-展示頁
2025-01-25 04:03本頁面
【正文】 CRM也不例外。企業(yè)實施 CRM不是為了單純地以客戶為中心，而是要通過這一手段取得最大化的利潤。中 國 聯(lián) 通？? 隨著 2023 年我國電信行業(yè)的進一步改革重組 ,中國移動、中國聯(lián)通和中國電信三家電信企業(yè)的競爭日趨白熱化 ,對客戶資源的爭奪也愈加激烈。客戶細分客戶價值 識別客戶忠誠客戶保持Text客戶關(guān)系管理流程圖 一二三四聯(lián)通公司客戶關(guān)系管理一 .客戶價值識別? 客戶關(guān)系管理通過使企業(yè)在包括組織架構(gòu)、資源分配、經(jīng)營管理、后臺支撐以及售后服務(wù)等方面的工作都做到在與客戶進行溝通和互動以后圍繞客戶的真實需求而展開 ,以達到獲取新客戶 ,保有存量客戶 ,提高客戶滿意度 ,贏得客戶價值 ,達到最大化企業(yè)效益的目的。 數(shù)據(jù)展示? 從 2023年到 2023年之間，電信業(yè)資費已經(jīng)連續(xù) 7年下降， 2023年，電信業(yè)綜合資費下降了 % ? 全國單位帶寬平均資費水平同步下降超過30% ? 國際漫游資費的下降尤為明顯，中國聯(lián)通2023年在全球 30個國家的漫游資費平均降低了 70% 二 .客戶細分? 中國聯(lián)通擁有眾多的消費者，面對這些不同層次、不同背景、不同需求、不同消費理念和消費心理的人群，很有必要去定義不同客戶群，從而細分市場，做出適合于不同的客戶群的產(chǎn)品、政策以及相應(yīng)的服務(wù)。 在客戶細分中，客戶信息至關(guān)重要！基本信息l客戶基本信息；l客戶聯(lián)系人信息；l客戶戰(zhàn)略發(fā)展和財務(wù)信息；l客戶相關(guān)合同；
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