中國(guó)聯(lián)通公司客戶服務(wù)質(zhì)量分析-展示頁(yè)
2025-01-31 18:20本頁(yè)面
【正文】 月得分 月 月變化 月排名 月排名 變化 武漢 荊州 隨州 江漢 荊門 鄂州 黃岡 () 黃石 神農(nóng)架 咸寧 宜昌 襄樊 () 恩施 十堰 孝感 全省 ?第三季度自有營(yíng)業(yè)廳整體得分為：分 （ 上一季度為分 ） 。 ?第三季度合作營(yíng)業(yè)廳整體得分為：分 （ 上一季度為分 ） 。 、營(yíng)業(yè)廳第三方暗訪評(píng)價(jià)情況 自營(yíng)廳單項(xiàng)得分現(xiàn)場(chǎng)管理能力主動(dòng)營(yíng)銷能力親和力業(yè)務(wù)處理能力 合作廳單項(xiàng)得分現(xiàn)場(chǎng)管理能力業(yè)務(wù)處理能力主動(dòng)營(yíng)銷能力親和力全省平均值：分 ? 各分公司自有營(yíng)業(yè)廳綜合評(píng)分 、營(yíng)業(yè)廳第三方暗訪評(píng)價(jià)情況 ?在第三季度第三方對(duì)自有營(yíng)業(yè)廳暗查評(píng)分中，襄樊、荊州、鄂州得分列全省前三位，個(gè)分公司得分低于全省平均水平。 8486889092949698第三季度 第二季度 襄樊 荊州 鄂州 黃岡 江漢 隨州 荊門 黃石 全省 恩施 十堰 武漢神農(nóng)架咸寧 宜昌 孝感全省平均值：分 、營(yíng)業(yè)廳第三方暗訪評(píng)價(jià)情況 ? 各分公司合作營(yíng)業(yè)廳綜合評(píng)分 ?在第三季度第三方對(duì)合作營(yíng)業(yè)廳暗查評(píng)分中，荊州、武漢、黃岡分公司得分列全省前三位，個(gè)分公司得分低于全省平均水平。 7880828486889092949698第三季度 第二季度 荊州 武漢 黃岡 隨州 黃石 荊門 江漢 全省 襄樊 宜昌 恩施 咸寧 孝感 十堰 鄂州?各客戶品牌服務(wù)水平達(dá)標(biāo)情況 三季度分品牌服務(wù)水平、月份全省除如意通品牌外，其余全部達(dá)標(biāo)。世界風(fēng)專席為％，世界風(fēng)普通專席為％，新勢(shì)力專席為％，同時(shí)如意通座席在月份達(dá)標(biāo)，為。 23814 24196260444544143124495756360598 3 . 27 8 . 49001000020230300004000050000600007月 8月 9月01020304050607080901000 6 年投訴量 0 7 年投訴量 0 6 年投訴率 0 7 年投訴率、客戶投訴及處理情況 ? 月投訴受理總量件，較年月投訴總量件，增漲，其中投訴量持續(xù)增漲的問(wèn)題類型分別為增值業(yè)務(wù)、系統(tǒng)支撐；投訴量持續(xù)下降的問(wèn)題類型分別為網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行、代理渠道、電話營(yíng)銷、預(yù)付費(fèi)卡、互聯(lián)互通。 項(xiàng)目 增值 系統(tǒng) 數(shù)固 網(wǎng)絡(luò) 自有 電話 代理 預(yù)付 終端 互聯(lián) 業(yè)務(wù) 支撐 業(yè)務(wù) 運(yùn)行 渠道 營(yíng)銷 渠道 費(fèi)卡 質(zhì)量 互通 月 占比 月 占比 環(huán)比 月 占比 環(huán)比 自有渠道%預(yù)付費(fèi)卡%終端質(zhì)量%互聯(lián)互通%電話營(yíng)銷%代理渠道%數(shù)固業(yè)務(wù)%網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行%增值業(yè)務(wù)%系統(tǒng)支撐%?投訴整體情況 ?重大投訴情況 日期 信產(chǎn)部 總部 申訴 省消委 網(wǎng)站 省管局 省分 督辦 總量 投訴率 (萬(wàn)分之 ) 立案 轉(zhuǎn)辦 轉(zhuǎn)調(diào)查 小計(jì) 月 月 月 合計(jì) ?月重大投訴受理量 月重大投訴量總體呈下降趨勢(shì)，但信產(chǎn)部投訴量逐步上升，信產(chǎn)部投訴量占重大投訴受理總量的，月與月相比，漲幅為。 按業(yè)務(wù)類別劃分：業(yè)務(wù)管理類和增值業(yè)務(wù)尖各件，各占總量的，其他類件，占總量的 。 、目標(biāo)客戶維系情況 第2 3 季度全省C 網(wǎng)目標(biāo)客戶離網(wǎng)率變化趨勢(shì)圖012離網(wǎng)率 4月 5月 6月 7月 8月 9月第2 3 季度全省G 網(wǎng)目標(biāo)客戶離網(wǎng)率變化趨勢(shì)圖0123離網(wǎng)率 4月 5月 6月 7月 8月 9月網(wǎng)離網(wǎng)率季度變化情況分析 網(wǎng)離網(wǎng)率季度變化情況分析 網(wǎng)離網(wǎng)率月保持平穩(wěn)，均在目標(biāo)值（）以下，控制較好。 網(wǎng)離網(wǎng)率月穩(wěn)步小幅下降，均在目標(biāo)值（）以下，控制較好。 、目標(biāo)客戶維系情況 9 月全省G 網(wǎng)離網(wǎng)率比較 2 0246810仙桃 武漢 宜昌 咸寧 襄樊 孝感 隨州 十堰 全省 黃石 荊州 鄂州 荊門 恩施 黃岡9 月全省C 網(wǎng)離網(wǎng)率比較
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