【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 項(xiàng)目管理知識(shí) 質(zhì)量計(jì)劃編制質(zhì)量計(jì)劃編制 確定適合于項(xiàng)目的 質(zhì)量目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)，以及如何達(dá)到目的的過(guò)程 ；是項(xiàng)目計(jì)劃過(guò)程的主要組成部分?；咀谥? Quality is planed in， not is inspected in質(zhì)量政策 是項(xiàng)目組織中 高級(jí)管理層規(guī)定的項(xiàng)目質(zhì)量管理的大政方針 ，是一個(gè)組織對(duì)待項(xiàng)目質(zhì)量管理的 指導(dǎo)思想和中心意圖 ，是項(xiàng)目計(jì)劃編制應(yīng)遵循的 原則和依據(jù) 。二二 .項(xiàng)目質(zhì)量管理項(xiàng)目質(zhì)量管理28 合肥工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院合肥工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院 Management School Hefei University of Technology項(xiàng)目管理知識(shí)輸入.1質(zhì)量政策.2范圍說(shuō)明書(shū).3產(chǎn)品描述.4標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)則.5其他過(guò)程的輸出工具與技術(shù).1收益 /成本分析.2標(biāo)竿法.3流程圖.4實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì).5質(zhì)量成本輸出.1質(zhì)量管理計(jì)劃.2操作定義.3檢查表.4過(guò)程改進(jìn)計(jì)劃.5質(zhì)量基準(zhǔn).6項(xiàng)目管理計(jì)劃（更新） 質(zhì)量計(jì)劃編制二二 .項(xiàng)目質(zhì)量管理項(xiàng)目質(zhì)量管理29 合肥工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院合肥工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院 Management School Hefei University of Technology項(xiàng)目管理知識(shí)Project quality characteristics/attributes 在項(xiàng)目和產(chǎn)品的質(zhì)量計(jì)劃編制過(guò)程中，必須考慮如下屬性：可生產(chǎn) (可構(gòu)造 )性 producibility or constructibity可用性 usability可靠性 reliability（ mean time between failureMTBF）可維護(hù)性 （ maintainability mean time to repairMTTR）有效性 availability（ MTBF+MTTR）可操作性 operability可伸縮性 flexibility社會(huì)可接受性 social acceptability可支付性 affordability30 合肥工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院合肥工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院 Management School Hefei University of Technology項(xiàng)目管理知識(shí)質(zhì)量計(jì)劃的兩個(gè)重要成果： 質(zhì)量管理計(jì)劃、操作定義質(zhì)量管理計(jì)劃 說(shuō)明項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)執(zhí)行其質(zhì)量政策的 方式 ，實(shí)施質(zhì)量管理所需的組織結(jié)構(gòu)、責(zé)任、程序、過(guò)程和資源。 ISO9000將其描述為 項(xiàng)目質(zhì)量體系 。操作定義 說(shuō)明要測(cè)量什么，以及在質(zhì)量控制中是如何測(cè)量的，它具體說(shuō)明了項(xiàng)目質(zhì)量控制的內(nèi)容、方法。 度量標(biāo)準(zhǔn) 質(zhì)量計(jì)劃編制二二 .項(xiàng)目質(zhì)量管理項(xiàng)目質(zhì)量管理31 合肥工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院合肥工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院 Management School Hefei University of Technology項(xiàng)目管理知識(shí)質(zhì)量成本概念 將產(chǎn)品質(zhì)量保持在規(guī)定的質(zhì)量水平上 所需的費(fèi)用 ，它是企業(yè)生產(chǎn)總成本一個(gè)組成部分。構(gòu)成分類(lèi) （ 1）一致性成本 不一致性成本 （ 2）預(yù)防成本 評(píng)估成本 缺陷成本 質(zhì)量計(jì)劃編制 質(zhì)量成本分析質(zhì)量成本分析二二 .項(xiàng)目質(zhì)量管理項(xiàng)目質(zhì)量管理32 合肥工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院合肥工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院 Management School Hefei University of Technology項(xiàng)目管理知識(shí)缺陷成本（不一致成本）（ 1）內(nèi)部事故成本 廢品損失 返修損失 復(fù)試費(fèi)用 停工損失 產(chǎn)量損失 處理費(fèi)用（ 2）外部事故 申訴受理費(fèi)用 退貨損失 保修費(fèi)用 折讓費(fèi)用一致性成本（ 3）評(píng)估成本 來(lái)料檢查 檢查和試驗(yàn)費(fèi)用 保持試驗(yàn)設(shè)備精度費(fèi)用 耗用的材料和勞務(wù) 存貨估價(jià)費(fèi)用（ 4）預(yù)防成本 質(zhì)量計(jì)劃工作費(fèi) 新品評(píng)審費(fèi)用 培訓(xùn)費(fèi)用 質(zhì)量計(jì)劃編制 質(zhì)量成本分析質(zhì)量成本分析二二 .項(xiàng)目質(zhì)量管理項(xiàng)目質(zhì)量管理33 合肥工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院合肥工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院 Management School Hefei University of Technology項(xiàng)目管理知識(shí)u廢料u返工u促進(jìn)u額外材料或庫(kù)存u保修或服務(wù)u投訴處理u責(zé)任判斷u產(chǎn)品召回u產(chǎn)品糾正措施u計(jì)劃編制u培訓(xùn) /教導(dǎo)u過(guò)程控制u現(xiàn)場(chǎng)檢驗(yàn)u設(shè)計(jì)確認(rèn)u過(guò)程確認(rèn)u測(cè)試與評(píng)價(jià)u質(zhì)量審計(jì)u維護(hù)與校準(zhǔn)不一致成本一致成本質(zhì)量成本 質(zhì)量計(jì)劃編制 質(zhì)量成本分析質(zhì)量成本分析二二 .項(xiàng)目質(zhì)量管理項(xiàng)目質(zhì)量管理34 合肥工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院合肥工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院 Management School Hefei University of Technology 質(zhì)量計(jì)劃編制質(zhì)質(zhì)量量成成本本分分析析216。擔(dān)保成本216?，F(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員培訓(xùn)216。產(chǎn)品責(zé)任訴訟216。處理投訴216。未來(lái)經(jīng)營(yíng)損失外部缺陷成本216。廢料和返工216。與推遲罰款相關(guān)的費(fèi)用216。缺陷造成的庫(kù)存成本216。設(shè)計(jì)變更成本216。初期失敗率216。更改文檔內(nèi)部缺陷成本缺陷成本216。檢驗(yàn)和試驗(yàn)216。檢驗(yàn)和試驗(yàn)試驗(yàn)的維護(hù)216。處理和報(bào)告檢查數(shù)據(jù)的費(fèi)用216。設(shè)計(jì)審查216。內(nèi)部設(shè)計(jì)審查和走查216。費(fèi)用審查評(píng)估成本216。培訓(xùn)216。工藝能力研究216。制造商 /供貨商調(diào)查預(yù)防成本要素分類(lèi)35 合肥工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院合肥工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院 Management School Hefei University of Technology項(xiàng)目管理知識(shí)事故成本評(píng)估成本和預(yù)防費(fèi)用100%次品 符合性產(chǎn)品 100%合格品質(zhì)量總成本 質(zhì)量計(jì)劃編制 質(zhì)量成本最佳模式質(zhì)量成本最佳模式二二 .項(xiàng)目質(zhì)量管理項(xiàng)目質(zhì)量管理36 合肥工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院合肥工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院 Management School Hefei University of Technology項(xiàng)目管理知識(shí)定義（ ） 為了提供足夠的信心表明實(shí)體能夠滿足質(zhì)量要求，而在質(zhì)量體系中 實(shí)施的全部有計(jì)劃、有系統(tǒng)的活動(dòng) 。說(shuō)明 ：（ 1）質(zhì)量保證有內(nèi)部和外部?jī)煞N目的： 內(nèi)部：在組織內(nèi)部， 質(zhì)量保證向管理者提供信心 。 外部：在合同或其他情況下， 質(zhì)量保證向顧客或其他方提供信心 。（ 2）質(zhì)量控制和質(zhì)量保證的某些活動(dòng)互相關(guān)聯(lián)的（ 3）只有質(zhì)量要求全面反映用戶的要求，質(zhì)量保證才能夠提供足夠的信心。 質(zhì)量保證二二 .項(xiàng)目質(zhì)量管理項(xiàng)目質(zhì)量管理37 合肥工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院合肥工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院 Management School Hefei University of Technology項(xiàng)目管理知識(shí)輸入.1質(zhì)量管理計(jì)劃.2質(zhì)量控制測(cè)量結(jié)果.3操作定義工具與技術(shù).1收益 /成本分析.2標(biāo)竿法.3流程圖法.4過(guò)程分析.5質(zhì)量審計(jì)輸出.1質(zhì)量改進(jìn).2請(qǐng)求的變更.3推薦的糾 .正措施.4項(xiàng)目管理計(jì)劃（更新） 質(zhì)量保證二二 .項(xiàng)目質(zhì)量管理項(xiàng)目質(zhì)量管理38 合肥工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院合肥工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院 Management School Hefei University of Technology項(xiàng)目管理知識(shí) 質(zhì)量保證 如何實(shí)施質(zhì)量保證二二 .項(xiàng)目質(zhì)量管理項(xiàng)目質(zhì)量管理1) 讓顧客成為質(zhì)量過(guò)程的一部分，從而可以全面了解顧客需求和期望；2) 高層管理者必須重視質(zhì)量，組織有明確的質(zhì)量方針；3) 在組織中灌輸 “預(yù)防為主 ”的思想；4) 與供應(yīng)商 /制造商 /分包商結(jié)成戰(zhàn)略伙伴關(guān)系，共同提高質(zhì)量；5) 在執(zhí)行項(xiàng)目的每一個(gè)過(guò)程前都應(yīng)加以驗(yàn)證；6) 對(duì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)全體成員進(jìn)行培訓(xùn)；7) 將科學(xué)和統(tǒng)計(jì)方法作為決策依據(jù)；8) 讓執(zhí)行任務(wù)的團(tuán)隊(duì)成員參與制定計(jì)劃；9) 保證職能交互的與跨職能的團(tuán)隊(duì)一起工作；10) 使項(xiàng)目質(zhì)量成為每一個(gè)的責(zé)任 !39 合肥工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院合肥工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院 Management School Hef