【文章內(nèi)容簡介】 。 個人財務(wù)轉(zhuǎn)差 61 T2。 經(jīng)濟(jì)衰退 61 T3。公司不願意花費 59 T4。香港政府對質(zhì)量支持下降 6 34 T5。競爭者 25 T6。高科技 16 威脅排次是發(fā)生率與嚴(yán)重度相乘的積，威脅排次分?jǐn)?shù)越高代表威脅越大，要認(rèn)真考慮。經(jīng)相議後威脅排次分?jǐn)?shù)少於 59分者乃非嚴(yán)重的威脅，在分析中可被略去。 73 內(nèi)部的因素 ? 利好 (優(yōu)勢 /強(qiáng)項 ) ? 不利 (劣勢 /弱項 ) 74 優(yōu)勢 劣勢 重要性與表現(xiàn)分析 – ?財務(wù) – (資本的成本 。 現(xiàn)金流量 。 財務(wù)穩(wěn)定性) ?顧客 – (企業(yè)信譽 。 市場佔有率 。 顧客滿意度。 顧客保留率 。 產(chǎn)品質(zhì)量 。 服務(wù)質(zhì)量 。 定價效應(yīng) 。 通路效應(yīng) 。 促銷效應(yīng) 。 推銷能力 。 創(chuàng)新能力 。 地域優(yōu)勢 ) ?操作 – (設(shè)施 。 規(guī)模經(jīng)濟(jì) 。 生產(chǎn)量 。 能幹及投入的員工 。 準(zhǔn)時交貨的能力 。 生產(chǎn)技術(shù) ) ?學(xué)習(xí) (願景 。 能幹的領(lǐng)導(dǎo) 。 為企業(yè)貢獻(xiàn)的員工 。 創(chuàng)業(yè)主導(dǎo) 。 靈活及反應(yīng)快 ) 75 纇別 企業(yè)內(nèi)部因素 重要性 表現(xiàn) 差距 財務(wù) 資本的成本 現(xiàn)金流量 財務(wù)穩(wěn)定性 顧客 企業(yè)信譽 市場佔有率 顧客滿意度 顧客保留率 產(chǎn)品質(zhì)量 服務(wù)質(zhì)量 定價效應(yīng) 通路效應(yīng) 促銷效應(yīng) 推銷能力 創(chuàng)新能力 地域優(yōu)勢 操作 設(shè)施 規(guī)模經(jīng)濟(jì) 生產(chǎn)量 能幹及投入的員工 準(zhǔn)時交貨的能力 生產(chǎn)技術(shù) 學(xué)習(xí) 願景 能幹的領(lǐng)導(dǎo) 為企業(yè)貢獻(xiàn)的員工 創(chuàng)業(yè)主導(dǎo) 靈活及反應(yīng)快 原來的內(nèi)部因素分析 76 纇別 企業(yè)內(nèi)部因素 重要性 表現(xiàn) 差距 財務(wù) 收入 (財務(wù) ) 現(xiàn)金流量 (財務(wù) ) 財務(wù)穩(wěn)定性 (財務(wù) ) 會員人數(shù) (財務(wù) ) 顧客 企業(yè)信譽 (顧客 ) 市場佔有率 (顧客 ) 顧客滿意度 (顧客 ) 顧客保留率 (顧客 ) 產(chǎn)品質(zhì)量 (顧客 ) 服務(wù)質(zhì)量 (顧客 ) 定價效應(yīng) (顧客 ) 通路效應(yīng) (顧客 ) 促銷效應(yīng) (顧客 ) 推銷能力 (顧客 ) 創(chuàng)新能力 (顧客 ) 地域優(yōu)勢 (顧客 ) 操作 設(shè)施 (操作 ) 規(guī)模經(jīng)濟(jì) (操作 ) 生產(chǎn)量 (操作 ) 能幹及投入的員工 (操作 ) 準(zhǔn)時交貨的能力 (操作 ) 生產(chǎn)技術(shù) (操作 ) 學(xué)習(xí) 願景 (學(xué)習(xí) ) 能幹的領(lǐng)導(dǎo) (學(xué)習(xí) ) 為企業(yè)貢獻(xiàn)的員工 (學(xué)習(xí) ) 創(chuàng)業(yè)主導(dǎo) (學(xué)習(xí) ) 靈活及反應(yīng)快 (學(xué)習(xí) ) 相討後的內(nèi)部因素分析 77 企業(yè)內(nèi)部因素 重要性 表現(xiàn) 差距 收入 (財務(wù) ) 會員人數(shù) (財務(wù) ) 9 顧客保留率 （顧客） 能幹的領(lǐng)導(dǎo) （學(xué)習(xí)） 顧客滿意度 （顧客） 服務(wù)質(zhì)量 （顧客） 企業(yè)信譽 （顧客） 能幹及投入的員工 （操作） 靈活及反應(yīng)快 （學(xué)習(xí)） 地域優(yōu)勢 （顧客） 願景 （學(xué)習(xí)） 財務(wù)穩(wěn)定性 （財務(wù)） 創(chuàng)業(yè)主導(dǎo) （學(xué)習(xí)） 產(chǎn)品質(zhì)量 （顧客） 推銷能力 （顧客） 創(chuàng)新能力 （顧客） 促銷效應(yīng) （顧客） 現(xiàn)金流量 （財務(wù)） 準(zhǔn)時交貨的能力 （操作） 生產(chǎn)技術(shù) （操作） 5 通路效應(yīng) （顧客） 定價效應(yīng) （顧客） 市場佔有率 （顧客） 設(shè)施 （操作） 生產(chǎn)量 （操作） 規(guī)模經(jīng)濟(jì) （操作） 平均重要性的順序排列(10分為最重要) 78 企業(yè)內(nèi)部因素 重要性 表現(xiàn) 差距 收入 (財務(wù) ) 會員人數(shù) (財務(wù) ) 9 顧客保留率 （顧客） 能幹的領(lǐng)導(dǎo) （學(xué)習(xí)） 顧客滿意度 （顧客） 服務(wù)質(zhì)量 （顧客） 企業(yè)信譽 （顧客） 能幹及投入的員工 （操作） 靈活及反應(yīng)快 （學(xué)習(xí)） 地域優(yōu)勢 （顧客） 願景 （學(xué)習(xí)） 財務(wù)穩(wěn)定性 （財務(wù)） 創(chuàng)業(yè)主導(dǎo) （學(xué)習(xí)） 產(chǎn)品質(zhì)量 （顧客） 推銷能力 （顧客） 創(chuàng)新能力 （顧客） 促銷效應(yīng) （顧客） 現(xiàn)金流量 （財務(wù)） 準(zhǔn)時交貨的能力 （操作） 生產(chǎn)技術(shù) （操作） 5 通路效應(yīng) （顧客） 定價效應(yīng) （顧客） 市場佔有率 （顧客） 設(shè)施 （操作） 生產(chǎn)量 （操作） 規(guī)模經(jīng)濟(jì) （操作） 陰影部份是相對不重要的，可被略去(即陰影部份)。 79 企業(yè)內(nèi)部因素 重要性 表現(xiàn) 差距 收入 (財務(wù) ) 會員人數(shù) (財務(wù) ) 9 顧客保留率 （顧客） 能幹的領(lǐng)導(dǎo) （學(xué)習(xí)） 顧客滿意度 （顧客） 服務(wù)質(zhì)量 （顧客） 企業(yè)信譽 （顧客） 靈活及反應(yīng)快 （學(xué)習(xí)） 地域優(yōu)勢 （顧客） 願景 （學(xué)習(xí)） 財務(wù)穩(wěn)定性 （財務(wù)） 創(chuàng)業(yè)主導(dǎo) （學(xué)習(xí)） 產(chǎn)品質(zhì)量 （顧客） 表現(xiàn)分?jǐn)?shù)乃平均數(shù)， 10分為最好的表現(xiàn) (最滿意 ) 80 企業(yè)內(nèi)部因素 重要性 表現(xiàn) 差距 收入 (財務(wù) ) 會員人數(shù) (財務(wù) ) 9 顧客保留率 （顧客） 能幹的領(lǐng)導(dǎo) （學(xué)習(xí)） 顧客滿意度 （顧客） 服務(wù)質(zhì)量 （顧客） 企業(yè)信譽 （顧客） 靈活及反應(yīng)快 （學(xué)習(xí)） 地域優(yōu)勢 （顧客） () 願景 （學(xué)習(xí)） 財務(wù)穩(wěn)定性 （財務(wù)） () 創(chuàng)業(yè)主導(dǎo) （學(xué)習(xí)） () 產(chǎn)品質(zhì)量 （顧客） () 差距的分是重要性的分與表現(xiàn)分的差，差距分越大表示該項目越應(yīng)改善，因此香港品質(zhì)管理協(xié)會最急需改善的是：顧客 (會員 ) 保留率、會員人數(shù)和收入。 81 企業(yè)內(nèi)部因素 重要性 表現(xiàn) 差距 S1 財務(wù)穩(wěn)定性 （財務(wù)） () S2 地域優(yōu)勢 （顧客） () S3 企業(yè)信譽 （顧客） S4 產(chǎn)品質(zhì)量 （顧客） () S5 能幹的領(lǐng)導(dǎo) （學(xué)習(xí)） S6 創(chuàng)業(yè)主導(dǎo) （學(xué)習(xí)） () W1 願景 （學(xué)習(xí)） W2 收入 (財務(wù) ) W3 服務(wù)質(zhì)量 （顧客） W4 靈活及反應(yīng)快 （學(xué)習(xí)） W5 顧客滿意度 （顧客） W6 會員人數(shù) (財務(wù) ) 9 W7 顧客保留率 （顧客） 經(jīng)委員會討論後，表現(xiàn)分低於 ，被視為會的弱項，大於 被視為會的強(qiáng)項。 82 有關(guān)分析法的要點 ﹕ ? 外部因素通常是不能被個別公司影響的因素。 (例如社會 ﹐ 技術(shù) ,經(jīng)濟(jì) ﹐ 政治 上的因素 ) ? 內(nèi)部因素是可以被個別公司影響的 ? 一些因素可能是可以同時利好和不利的 ? 因素會因時間而改變 (因此分析可以亦應(yīng)有三維 ) 83 “ 優(yōu)劣機(jī)脅 ” () 分析 ﹕ ? 用名義小組技巧 ( )來找出那些內(nèi)部的優(yōu)勢 /劣勢和那些外部機(jī)會 /威脅 ? 排列及篩選這些項目 ? 匹配和組合 強(qiáng)化優(yōu)勢 強(qiáng)化機(jī)會 ( ) 弱化劣勢 – 強(qiáng)化機(jī)會 ( ) 強(qiáng)化優(yōu)勢 – 弱化威脅 ( ) 弱化劣勢 – 弱化威脅 ( ) ? 按重要性排列這些 策略，戰(zhàn)術(shù)，行動計劃 84 : : 內(nèi)部弱項 : 外部機(jī)會 : 外部威脅 強(qiáng)化強(qiáng)化 弱化強(qiáng)化 強(qiáng)化弱化 弱化弱化 85 香港品質(zhì)管理協(xié)會 20232023年度 的 分析 內(nèi)部的強(qiáng)項 S1 財務(wù)穩(wěn)定性 (財務(wù) ) S2 地域優(yōu)勢 (顧客 ) S3 企業(yè)信譽 (顧客 ) S4 產(chǎn)品質(zhì)量 (顧客 ) S5 能幹的領(lǐng)導(dǎo)