【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 。 個(gè)人財(cái)務(wù)轉(zhuǎn)差 61 T2。 經(jīng)濟(jì)衰退 61 T3。公司不願(yuàn)意花費(fèi) 59 T4。香港政府對(duì)質(zhì)量支持下降 6 34 T5。競(jìng)爭(zhēng)者 25 T6。高科技 16 威脅排次是發(fā)生率與嚴(yán)重度相乘的積，威脅排次分?jǐn)?shù)越高代表威脅越大，要認(rèn)真考慮。經(jīng)相議後威脅排次分?jǐn)?shù)少於 59分者乃非嚴(yán)重的威脅，在分析中可被略去。 73 內(nèi)部的因素 ? 利好 (優(yōu)勢(shì) /強(qiáng)項(xiàng) ) ? 不利 (劣勢(shì) /弱項(xiàng) ) 74 優(yōu)勢(shì) 劣勢(shì) 重要性與表現(xiàn)分析 – ?財(cái)務(wù) – (資本的成本 。 現(xiàn)金流量 。 財(cái)務(wù)穩(wěn)定性) ?顧客 – (企業(yè)信譽(yù) 。 市場(chǎng)佔(zhàn)有率 。 顧客滿意度。 顧客保留率 。 產(chǎn)品質(zhì)量 。 服務(wù)質(zhì)量 。 定價(jià)效應(yīng) 。 通路效應(yīng) 。 促銷(xiāo)效應(yīng) 。 推銷(xiāo)能力 。 創(chuàng)新能力 。 地域優(yōu)勢(shì) ) ?操作 – (設(shè)施 。 規(guī)模經(jīng)濟(jì) 。 生產(chǎn)量 。 能幹及投入的員工 。 準(zhǔn)時(shí)交貨的能力 。 生產(chǎn)技術(shù) ) ?學(xué)習(xí) (願(yuàn)景 。 能幹的領(lǐng)導(dǎo) 。 為企業(yè)貢獻(xiàn)的員工 。 創(chuàng)業(yè)主導(dǎo) 。 靈活及反應(yīng)快 ) 75 纇別 企業(yè)內(nèi)部因素 重要性 表現(xiàn) 差距 財(cái)務(wù) 資本的成本 現(xiàn)金流量 財(cái)務(wù)穩(wěn)定性 顧客 企業(yè)信譽(yù) 市場(chǎng)佔(zhàn)有率 顧客滿意度 顧客保留率 產(chǎn)品質(zhì)量 服務(wù)質(zhì)量 定價(jià)效應(yīng) 通路效應(yīng) 促銷(xiāo)效應(yīng) 推銷(xiāo)能力 創(chuàng)新能力 地域優(yōu)勢(shì) 操作 設(shè)施 規(guī)模經(jīng)濟(jì) 生產(chǎn)量 能幹及投入的員工 準(zhǔn)時(shí)交貨的能力 生產(chǎn)技術(shù) 學(xué)習(xí) 願(yuàn)景 能幹的領(lǐng)導(dǎo) 為企業(yè)貢獻(xiàn)的員工 創(chuàng)業(yè)主導(dǎo) 靈活及反應(yīng)快 原來(lái)的內(nèi)部因素分析 76 纇別 企業(yè)內(nèi)部因素 重要性 表現(xiàn) 差距 財(cái)務(wù) 收入 (財(cái)務(wù) ) 現(xiàn)金流量 (財(cái)務(wù) ) 財(cái)務(wù)穩(wěn)定性 (財(cái)務(wù) ) 會(huì)員人數(shù) (財(cái)務(wù) ) 顧客 企業(yè)信譽(yù) (顧客 ) 市場(chǎng)佔(zhàn)有率 (顧客 ) 顧客滿意度 (顧客 ) 顧客保留率 (顧客 ) 產(chǎn)品質(zhì)量 (顧客 ) 服務(wù)質(zhì)量 (顧客 ) 定價(jià)效應(yīng) (顧客 ) 通路效應(yīng) (顧客 ) 促銷(xiāo)效應(yīng) (顧客 ) 推銷(xiāo)能力 (顧客 ) 創(chuàng)新能力 (顧客 ) 地域優(yōu)勢(shì) (顧客 ) 操作 設(shè)施 (操作 ) 規(guī)模經(jīng)濟(jì) (操作 ) 生產(chǎn)量 (操作 ) 能幹及投入的員工 (操作 ) 準(zhǔn)時(shí)交貨的能力 (操作 ) 生產(chǎn)技術(shù) (操作 ) 學(xué)習(xí) 願(yuàn)景 (學(xué)習(xí) ) 能幹的領(lǐng)導(dǎo) (學(xué)習(xí) ) 為企業(yè)貢獻(xiàn)的員工 (學(xué)習(xí) ) 創(chuàng)業(yè)主導(dǎo) (學(xué)習(xí) ) 靈活及反應(yīng)快 (學(xué)習(xí) ) 相討後的內(nèi)部因素分析 77 企業(yè)內(nèi)部因素 重要性 表現(xiàn) 差距 收入 (財(cái)務(wù) ) 會(huì)員人數(shù) (財(cái)務(wù) ) 9 顧客保留率 （顧客） 能幹的領(lǐng)導(dǎo) （學(xué)習(xí)） 顧客滿意度 （顧客） 服務(wù)質(zhì)量 （顧客） 企業(yè)信譽(yù) （顧客） 能幹及投入的員工 （操作） 靈活及反應(yīng)快 （學(xué)習(xí)） 地域優(yōu)勢(shì) （顧客） 願(yuàn)景 （學(xué)習(xí)） 財(cái)務(wù)穩(wěn)定性 （財(cái)務(wù)） 創(chuàng)業(yè)主導(dǎo) （學(xué)習(xí)） 產(chǎn)品質(zhì)量 （顧客） 推銷(xiāo)能力 （顧客） 創(chuàng)新能力 （顧客） 促銷(xiāo)效應(yīng) （顧客） 現(xiàn)金流量 （財(cái)務(wù)） 準(zhǔn)時(shí)交貨的能力 （操作） 生產(chǎn)技術(shù) （操作） 5 通路效應(yīng) （顧客） 定價(jià)效應(yīng) （顧客） 市場(chǎng)佔(zhàn)有率 （顧客） 設(shè)施 （操作） 生產(chǎn)量 （操作） 規(guī)模經(jīng)濟(jì) （操作） 平均重要性的順序排列(10分為最重要) 78 企業(yè)內(nèi)部因素 重要性 表現(xiàn) 差距 收入 (財(cái)務(wù) ) 會(huì)員人數(shù) (財(cái)務(wù) ) 9 顧客保留率 （顧客） 能幹的領(lǐng)導(dǎo) （學(xué)習(xí)） 顧客滿意度 （顧客） 服務(wù)質(zhì)量 （顧客） 企業(yè)信譽(yù) （顧客） 能幹及投入的員工 （操作） 靈活及反應(yīng)快 （學(xué)習(xí)） 地域優(yōu)勢(shì) （顧客） 願(yuàn)景 （學(xué)習(xí)） 財(cái)務(wù)穩(wěn)定性 （財(cái)務(wù)） 創(chuàng)業(yè)主導(dǎo) （學(xué)習(xí)） 產(chǎn)品質(zhì)量 （顧客） 推銷(xiāo)能力 （顧客） 創(chuàng)新能力 （顧客） 促銷(xiāo)效應(yīng) （顧客） 現(xiàn)金流量 （財(cái)務(wù)） 準(zhǔn)時(shí)交貨的能力 （操作） 生產(chǎn)技術(shù) （操作） 5 通路效應(yīng) （顧客） 定價(jià)效應(yīng) （顧客） 市場(chǎng)佔(zhàn)有率 （顧客） 設(shè)施 （操作） 生產(chǎn)量 （操作） 規(guī)模經(jīng)濟(jì) （操作） 陰影部份是相對(duì)不重要的，可被略去(即陰影部份)。 79 企業(yè)內(nèi)部因素 重要性 表現(xiàn) 差距 收入 (財(cái)務(wù) ) 會(huì)員人數(shù) (財(cái)務(wù) ) 9 顧客保留率 （顧客） 能幹的領(lǐng)導(dǎo) （學(xué)習(xí)） 顧客滿意度 （顧客） 服務(wù)質(zhì)量 （顧客） 企業(yè)信譽(yù) （顧客） 靈活及反應(yīng)快 （學(xué)習(xí)） 地域優(yōu)勢(shì) （顧客） 願(yuàn)景 （學(xué)習(xí)） 財(cái)務(wù)穩(wěn)定性 （財(cái)務(wù)） 創(chuàng)業(yè)主導(dǎo) （學(xué)習(xí)） 產(chǎn)品質(zhì)量 （顧客） 表現(xiàn)分?jǐn)?shù)乃平均數(shù)， 10分為最好的表現(xiàn) (最滿意 ) 80 企業(yè)內(nèi)部因素 重要性 表現(xiàn) 差距 收入 (財(cái)務(wù) ) 會(huì)員人數(shù) (財(cái)務(wù) ) 9 顧客保留率 （顧客） 能幹的領(lǐng)導(dǎo) （學(xué)習(xí)） 顧客滿意度 （顧客） 服務(wù)質(zhì)量 （顧客） 企業(yè)信譽(yù) （顧客） 靈活及反應(yīng)快 （學(xué)習(xí)） 地域優(yōu)勢(shì) （顧客） () 願(yuàn)景 （學(xué)習(xí)） 財(cái)務(wù)穩(wěn)定性 （財(cái)務(wù)） () 創(chuàng)業(yè)主導(dǎo) （學(xué)習(xí)） () 產(chǎn)品質(zhì)量 （顧客） () 差距的分是重要性的分與表現(xiàn)分的差，差距分越大表示該項(xiàng)目越應(yīng)改善，因此香港品質(zhì)管理協(xié)會(huì)最急需改善的是：顧客 (會(huì)員 ) 保留率、會(huì)員人數(shù)和收入。 81 企業(yè)內(nèi)部因素 重要性 表現(xiàn) 差距 S1 財(cái)務(wù)穩(wěn)定性 （財(cái)務(wù)） () S2 地域優(yōu)勢(shì) （顧客） () S3 企業(yè)信譽(yù) （顧客） S4 產(chǎn)品質(zhì)量 （顧客） () S5 能幹的領(lǐng)導(dǎo) （學(xué)習(xí)） S6 創(chuàng)業(yè)主導(dǎo) （學(xué)習(xí)） () W1 願(yuàn)景 （學(xué)習(xí)） W2 收入 (財(cái)務(wù) ) W3 服務(wù)質(zhì)量 （顧客） W4 靈活及反應(yīng)快 （學(xué)習(xí)） W5 顧客滿意度 （顧客） W6 會(huì)員人數(shù) (財(cái)務(wù) ) 9 W7 顧客保留率 （顧客） 經(jīng)委員會(huì)討論後，表現(xiàn)分低於 ，被視為會(huì)的弱項(xiàng)，大於 被視為會(huì)的強(qiáng)項(xiàng)。 82 有關(guān)分析法的要點(diǎn) ﹕ ? 外部因素通常是不能被個(gè)別公司影響的因素。 (例如社會(huì) ﹐ 技術(shù) ,經(jīng)濟(jì) ﹐ 政治 上的因素 ) ? 內(nèi)部因素是可以被個(gè)別公司影響的 ? 一些因素可能是可以同時(shí)利好和不利的 ? 因素會(huì)因時(shí)間而改變 (因此分析可以亦應(yīng)有三維 ) 83 “ 優(yōu)劣機(jī)脅 ” () 分析 ﹕ ? 用名義小組技巧 ( )來(lái)找出那些內(nèi)部的優(yōu)勢(shì) /劣勢(shì)和那些外部機(jī)會(huì) /威脅 ? 排列及篩選這些項(xiàng)目 ? 匹配和組合 強(qiáng)化優(yōu)勢(shì) 強(qiáng)化機(jī)會(huì) ( ) 弱化劣勢(shì) – 強(qiáng)化機(jī)會(huì) ( ) 強(qiáng)化優(yōu)勢(shì) – 弱化威脅 ( ) 弱化劣勢(shì) – 弱化威脅 ( ) ? 按重要性排列這些 策略，戰(zhàn)術(shù)，行動(dòng)計(jì)劃 84 : : 內(nèi)部弱項(xiàng) : 外部機(jī)會(huì) : 外部威脅 強(qiáng)化強(qiáng)化 弱化強(qiáng)化 強(qiáng)化弱化 弱化弱化 85 香港品質(zhì)管理協(xié)會(huì) 20232023年度 的 分析 內(nèi)部的強(qiáng)項(xiàng) S1 財(cái)務(wù)穩(wěn)定性 (財(cái)務(wù) ) S2 地域優(yōu)勢(shì) (顧客 ) S3 企業(yè)信譽(yù) (顧客 ) S4 產(chǎn)品質(zhì)量 (顧客 ) S5 能幹的領(lǐng)導(dǎo)