【文章內(nèi)容簡介】 實例 ； 在這個例子中，我們將使用特性來設(shè)定優(yōu)先級。所有項都必須在同一抽象級別上；不要把個人需求與產(chǎn)品特性混合在一起。如果某些特性有邏輯上的聯(lián)系（例如，只有包括特性 A的情況下才能實現(xiàn)特性 B） 那么在分析中只要列出驅(qū)動特性就可以了。這種模型在其有效范圍內(nèi)可以容納幾十種特性。如果你有更多的項，那么就把相關(guān)的特性歸成一類，并建立一個可管理的初始化列表。如果你需要的話，可以在更詳細(xì)的級別上進(jìn)行第二輪分析。估計每一個特性提供給客戶或業(yè)務(wù)的相關(guān)利益，并用 1 ~ 9劃分等級， 1代表可忽略的利益， 9代表最大的價值。這些利益等級表明了與產(chǎn)品的業(yè)務(wù)需求的一致性?？蛻舸硎桥袛噙@些利益的最佳人選。在缺省情況下，利潤和損失的權(quán)值是相等的，作為一種精化，你可以更改這兩個因素的相對權(quán)值。估計出如果沒有把應(yīng)該實現(xiàn)的特性包括到產(chǎn)品中，將會給客戶或業(yè)務(wù)上帶來的損失。使用 1 ~ 9劃分等級，這里 1代表基本無損失， 9代表嚴(yán)重?fù)p失?？們r值＝相對利潤＋相對損失價值 %=總 價值 /總計價值 100 根據(jù)需求的復(fù)雜度，所需求的用戶界面的實現(xiàn)情況、重用當(dāng)前代碼的潛在能力、所需要的測試量和文檔等等，開發(fā)者可以估算出費用。 估計實現(xiàn)每個特性的相對費用，使用 1（低） ~9（高）劃分等級。平面圖將計算出由每一個特性所構(gòu)成的總費用的百分比。開發(fā)者應(yīng)該要估計出與每個特性相關(guān)的技術(shù)或風(fēng)險相對程度，并利用 1 ~ 9劃分等級。1級表示你可以輕而易舉地實現(xiàn)編程，而 9級表示需要極大地關(guān)注其可行性、缺乏具有專門知識的人員，或者使用不成熟或不熟悉的工具和技術(shù)。平面圖將計算出每個特性所產(chǎn)生的風(fēng)險百分比。在缺省情況下，利潤損失，費用和風(fēng)險的權(quán)值是相等的，但是你可以在平面圖中調(diào)整其權(quán)值。如果你無需在模型中考慮風(fēng)險，就把風(fēng)險的權(quán)值設(shè)為 0。 價值 %優(yōu)先級＝ （費用 % 費用權(quán)值）＋（風(fēng)險 % 風(fēng)險權(quán)值）Promoting Innovation?優(yōu)先級設(shè)計的矩陣范例167。 4 基于價值、費用和風(fēng)險的優(yōu)先級設(shè)定相對權(quán)值 2 1 1 需求 / 特性相對利潤 相對損失 總價值 價值% 相對費用 費用% 相對風(fēng)險 風(fēng)險% 優(yōu)先級 1. 查詢供應(yīng)商訂單的狀態(tài) 5 3 13 2 1 2 .建立倉庫存貨清單報表 9 7 25 5 3 3 .查看一特定容器歷史記錄 5 5 15 3 2 4 .打印制品安全數(shù)據(jù)表 2 1 5 1 1 5 .維護(hù)危險制品列表 4 9 17 4 4 6 .更改未定的制品請求 4 3 11 3 2 7 .建立個人實驗室存貨清單報表 6 2 14 4 3 9 8 26 7 8 3 4 10 4 2 7 4 8 9 7 總計 54 46 154 100 42 100 33 100Promoting Innovation?KANO模型客戶滿意度客戶不滿意度很好的執(zhí)行很差的執(zhí)行基本需求基本需求最好滿足的需求最好滿足的需求興奮需求興奮需求Kano模式Promoting Innovation?客戶需求重要性判斷我真的喜歡我喜歡 我覺得一般我不喜歡我真的不喜歡A B C D E我真的喜歡 1我喜歡 2 ？ ？我覺得一般 3 ？我不喜歡 4我真的不喜歡 5如果提供了該功能如果提供了該功能，您會有什么感覺？，您會有什么感覺？如果沒有這功能，如果沒有這功能，您又會有什么感覺您又會有什么感覺 ？Promoting Innovation?單項需求重要性定義（ BSA）167。 B（ Basic）：基本需求167。 S（ Satisfied）：讓客戶更滿意的需求 167。 A（ Attractive）：更有吸引力的需求Promoting Innovation?需求群權(quán)重設(shè)置方法（ AHP）167。 分層展開，如： A、 B、 C167。 每一層次的項目數(shù)量最佳效果 5個，最多 9個167。 兩兩比較、經(jīng)過計算得到權(quán)重數(shù)據(jù)167。 具體分 4步：AHP：： Analytical Hierarchy Process（層次分析法）（層次分析法）建立矩陣建立矩陣 量化重要性量化重要性 重要性計算重要性計算 層次分析層次分析Promoting Innovation?建立矩陣功能 價格 性能 服務(wù)功能價格性能服務(wù)Promoting Innovation?量化重要性167。 同等重要： 1分216。 列和行有同等的影響167。 中等重要： 3分216。 經(jīng)驗和判斷中，行比列更重要一點167。 比較重要： 5分216。 經(jīng)驗和判斷中，行比列更重要一些167。 非常重要： 7分216。 行是非常重要的，并由實踐證實167。 極其重要： 9分216。 行是極其重要的Promoting Innovation?填寫比較結(jié)果功能 價格 性能 服務(wù)功能 1 5 9 3價格 1 2性能 1服務(wù) 2 3 1Promoting Innovation?重要性計算功能 價格 性能 服務(wù)功能 1 5 9 3價格 1 2 性能 1 服務(wù) 2 3 1合計 15 Promoting Innovation?重要性計算功能 價格 性能 服務(wù) 絕對權(quán)重功能 價格 性能 服務(wù) 合計 Promoting Innovation?最終確定 需求群的重要性和權(quán)重功能 價格 性能 服務(wù) 絕對權(quán)重 相對權(quán)重功能 （ 60%）價格 （ 10%）性能 （ 5%）服務(wù) （25%）合計 1（ 100%）Promoting Innovation?需求群權(quán)重確定1 9 8 7 6 5 4 3 2 = 2 3 4 5 6 7 8 9 12 9 8 7 6 5 4 3 2 = 2 3 4 5 6 7 8 9 23 9 8 7 6 5 4 3 2 = 2 3 4 5 6 7 8 9 34 9 8 7 6 5 4 3 2 = 2 3 4 5 6 7 8 9 4需求群需求群Promoting Innovation?什么是產(chǎn)品包？無形效益無形效益服務(wù)服務(wù)核心產(chǎn)品核心產(chǎn)品Promoting Innovation?產(chǎn)品包需求相關(guān)的角色定義?市場需求?業(yè)務(wù)專家負(fù)責(zé)?制造需求?制造專家負(fù)責(zé)?測試需求?測試專家負(fù)責(zé)?服務(wù)需求?服務(wù)專家負(fù)責(zé)整合、折中?產(chǎn)品包需求?SE、 LPDT負(fù)責(zé)Promoting Innovation?形成產(chǎn)品需求文檔167。 編號167。 客戶陳述167。 需求描述167。 優(yōu)先級167。 改進(jìn)目標(biāo)衡量167。 需求帶來的利益167。 BSA定義產(chǎn)品包需求產(chǎn)品包需求……………… …………………………Promoting Innovation?某系統(tǒng)產(chǎn)品包需求類別167。 性能方面、標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議、維護(hù)補(bǔ)丁、平滑升級、告警維護(hù)、運(yùn)行統(tǒng)計、文檔資料、關(guān)鍵接口、數(shù)據(jù)安全恢復(fù)、安裝升級、系統(tǒng)自檢自測、操作界面、兼容性、魯棒性、操作維護(hù)日志、操作權(quán)限、故障修復(fù)、系統(tǒng)可測試性、系統(tǒng)可維護(hù)性、系統(tǒng)可制造性、專項維護(hù)工具、動態(tài)跟蹤、二次開發(fā)、故障定位、可移植性、錯誤診斷工具， ……Promoting Innovation?演練交付類別 描述 BSA 對公司價值對客戶價值優(yōu)先等級（ 1～ 6）Promoting Innovation?高質(zhì)量產(chǎn)品包需求的標(biāo)準(zhǔn)有 “殺手锏 ”明確性一致性可驗證性可行性 完整性產(chǎn)品包需產(chǎn)品包需求求Promoting Innovation?洞察客戶需求消費了，但是不滿意 有需求，但是未消費消費了，基本滿意 認(rèn)為自己沒有需求，未消費現(xiàn)實需求沒有滿足的三個方面未加入消費群體的三個主要障礙認(rèn)為自己沒有需求的三個主要原因Promoting Innovation?需求的象限分析高興的噪聲無用的浪費差異化優(yōu)勢（ 魅力功能 ）強(qiáng)制性要求（ 基本功能 ）對客戶的重要性和競爭者的區(qū)別低低高高Promoting Innovation?第一 …… 、唯一 ……第一個到太空第一個奧運(yùn)金牌美國第一任總統(tǒng)Promoting Innovation?智者言論“蜂窩式移動電話的費用高，讓很多人望而卻步，他們 90%是在本地范圍活動，想擁有移動通訊工具，又希望通話費同市內(nèi)電話一樣。 ” 余杭電信局長 徐福新“市場需要才是重要的，好的技術(shù)就是最適合市場需要的技術(shù) ” UT CEO 吳鷹“有壓力的、有歧變的、由政策行為導(dǎo)致的需求，就不是真正的需求，我們一定要區(qū)分真正的需求和機(jī)會主義的需求 ” 華為 CEO 任正非Promoting Innovation?有所不為，才能有所為利益體驗 同等體驗 舍棄體驗我們的產(chǎn)品VS友商的產(chǎn)品戲劇性的巨大差異（哇?。。┦鞘裁?…… 可能是什么 …... 不可能是什么 …1~2核心利益： 44%3個以上核心利益： 37%Promoting Innovation?概念選擇概念 是讓某種產(chǎn)品或者服務(wù)不同于其他產(chǎn)品和服務(wù)的核心信息概念 A概念 B概念 C概念評估為概念選擇提供依據(jù)為標(biāo)示風(fēng)險提供依據(jù)優(yōu)化已有概念優(yōu)化已有需求Promoting Innovation?概念案例?免費通話免費通話?音質(zhì)超優(yōu)音質(zhì)超優(yōu)?安裝簡易安裝簡易?全球通用全球通用?支持不限容量的支持不限容量的文件共享文件共享?支持離線文件傳支持離線文件傳輸輸?支持支持 5人同時語人同時語音聊天音聊天Promoting Innovation?概念甄別方法：電梯測驗167。 第一步：描述機(jī)會和需要解決的問題 （ 20秒）167。 第二步：描述本產(chǎn)品或服務(wù)是如何滿足機(jī)會和解決問題的，具體給消費者帶來的核心利益 （20秒）167。 第三步：描述會取得的結(jié)果，對公司的價值 （20秒）167。 第四步：用概括的語言（最好是一句話）將上述 3點的精髓表達(dá)出來（ 5秒）Promoting Innovation?價值定位 “ 我為什么應(yīng)該向你購買？ ”Promoting Innovation?產(chǎn)品概念的測試 概念評估與測試?是否是能激發(fā)熱情和感情投入的絕好主意？?是否可信？?是否與需求或者挫折相關(guān)，前提假設(shè)是否正確？?是否有改進(jìn)該想法的辦法，以更好的滿足需求？產(chǎn)品概念選擇?概念 的價值 （ 1～ 5分）?概念的可信度（ 1～ 5分） 新概念的名稱（ 1－ n）產(chǎn)品概念的文字與圖像描述?客戶需求（問題假設(shè)）?核心創(chuàng)意?解決方案：功能和性能特征?對客戶的利益新產(chǎn)品原型草圖新穎型、需求的滿足性、操作方便性、整體吸引力、技術(shù)實現(xiàn)難度、成本Promoting Innovation?市場需求文檔產(chǎn)品需求分解和分配Promoting Innovation?版本化開發(fā)與路標(biāo)規(guī)劃MP3功能U盤功能拍照功能廣播功能電影功能版本二版本一版本三功能 /市場時間客觀原因252。資源252。需求252。進(jìn)度252。專業(yè)分工252。人才培養(yǎng)Promoting Innovation?設(shè)計需求工程全過程Promoting Innovation?需求因子功能環(huán)境性能魯棒性 可靠性安全性重量電源Promoting Innovation?需求關(guān)鍵技術(shù)： Use CasePromoting Innovation?產(chǎn)品需求劃分產(chǎn)品需求功能需求 非功能需求?行為?響應(yīng)?周遭事物的關(guān)聯(lián)?屬性?標(biāo)準(zhǔn)?約束?規(guī)范Promoting