【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 實(shí)例 ； 在這個(gè)例子中，我們將使用特性來(lái)設(shè)定優(yōu)先級(jí)。所有項(xiàng)都必須在同一抽象級(jí)別上；不要把個(gè)人需求與產(chǎn)品特性混合在一起。如果某些特性有邏輯上的聯(lián)系（例如，只有包括特性 A的情況下才能實(shí)現(xiàn)特性 B） 那么在分析中只要列出驅(qū)動(dòng)特性就可以了。這種模型在其有效范圍內(nèi)可以容納幾十種特性。如果你有更多的項(xiàng)，那么就把相關(guān)的特性歸成一類(lèi)，并建立一個(gè)可管理的初始化列表。如果你需要的話，可以在更詳細(xì)的級(jí)別上進(jìn)行第二輪分析。估計(jì)每一個(gè)特性提供給客戶或業(yè)務(wù)的相關(guān)利益，并用 1 ~ 9劃分等級(jí)， 1代表可忽略的利益， 9代表最大的價(jià)值。這些利益等級(jí)表明了與產(chǎn)品的業(yè)務(wù)需求的一致性?？蛻舸硎桥袛噙@些利益的最佳人選。在缺省情況下，利潤(rùn)和損失的權(quán)值是相等的，作為一種精化，你可以更改這兩個(gè)因素的相對(duì)權(quán)值。估計(jì)出如果沒(méi)有把應(yīng)該實(shí)現(xiàn)的特性包括到產(chǎn)品中，將會(huì)給客戶或業(yè)務(wù)上帶來(lái)的損失。使用 1 ~ 9劃分等級(jí)，這里 1代表基本無(wú)損失， 9代表嚴(yán)重?fù)p失。總價(jià)值＝相對(duì)利潤(rùn)＋相對(duì)損失價(jià)值 %=總 價(jià)值 /總計(jì)價(jià)值 100 根據(jù)需求的復(fù)雜度，所需求的用戶界面的實(shí)現(xiàn)情況、重用當(dāng)前代碼的潛在能力、所需要的測(cè)試量和文檔等等，開(kāi)發(fā)者可以估算出費(fèi)用。 估計(jì)實(shí)現(xiàn)每個(gè)特性的相對(duì)費(fèi)用，使用 1（低） ~9（高）劃分等級(jí)。平面圖將計(jì)算出由每一個(gè)特性所構(gòu)成的總費(fèi)用的百分比。開(kāi)發(fā)者應(yīng)該要估計(jì)出與每個(gè)特性相關(guān)的技術(shù)或風(fēng)險(xiǎn)相對(duì)程度，并利用 1 ~ 9劃分等級(jí)。1級(jí)表示你可以輕而易舉地實(shí)現(xiàn)編程，而 9級(jí)表示需要極大地關(guān)注其可行性、缺乏具有專門(mén)知識(shí)的人員，或者使用不成熟或不熟悉的工具和技術(shù)。平面圖將計(jì)算出每個(gè)特性所產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)百分比。在缺省情況下，利潤(rùn)損失，費(fèi)用和風(fēng)險(xiǎn)的權(quán)值是相等的，但是你可以在平面圖中調(diào)整其權(quán)值。如果你無(wú)需在模型中考慮風(fēng)險(xiǎn)，就把風(fēng)險(xiǎn)的權(quán)值設(shè)為 0。 價(jià)值 %優(yōu)先級(jí)＝ （費(fèi)用 % 費(fèi)用權(quán)值）＋（風(fēng)險(xiǎn) % 風(fēng)險(xiǎn)權(quán)值）Promoting Innovation?優(yōu)先級(jí)設(shè)計(jì)的矩陣范例167。 4 基于價(jià)值、費(fèi)用和風(fēng)險(xiǎn)的優(yōu)先級(jí)設(shè)定相對(duì)權(quán)值 2 1 1 需求 / 特性相對(duì)利潤(rùn) 相對(duì)損失 總價(jià)值 價(jià)值% 相對(duì)費(fèi)用 費(fèi)用% 相對(duì)風(fēng)險(xiǎn) 風(fēng)險(xiǎn)% 優(yōu)先級(jí) 1. 查詢供應(yīng)商訂單的狀態(tài) 5 3 13 2 1 2 .建立倉(cāng)庫(kù)存貨清單報(bào)表 9 7 25 5 3 3 .查看一特定容器歷史記錄 5 5 15 3 2 4 .打印制品安全數(shù)據(jù)表 2 1 5 1 1 5 .維護(hù)危險(xiǎn)制品列表 4 9 17 4 4 6 .更改未定的制品請(qǐng)求 4 3 11 3 2 7 .建立個(gè)人實(shí)驗(yàn)室存貨清單報(bào)表 6 2 14 4 3 9 8 26 7 8 3 4 10 4 2 7 4 8 9 7 總計(jì) 54 46 154 100 42 100 33 100Promoting Innovation?KANO模型客戶滿意度客戶不滿意度很好的執(zhí)行很差的執(zhí)行基本需求基本需求最好滿足的需求最好滿足的需求興奮需求興奮需求Kano模式Promoting Innovation?客戶需求重要性判斷我真的喜歡我喜歡 我覺(jué)得一般我不喜歡我真的不喜歡A B C D E我真的喜歡 1我喜歡 2 ？ ？我覺(jué)得一般 3 ？我不喜歡 4我真的不喜歡 5如果提供了該功能如果提供了該功能，您會(huì)有什么感覺(jué)？，您會(huì)有什么感覺(jué)？如果沒(méi)有這功能，如果沒(méi)有這功能，您又會(huì)有什么感覺(jué)您又會(huì)有什么感覺(jué) ？Promoting Innovation?單項(xiàng)需求重要性定義（ BSA）167。 B（ Basic）：基本需求167。 S（ Satisfied）：讓客戶更滿意的需求 167。 A（ Attractive）：更有吸引力的需求Promoting Innovation?需求群權(quán)重設(shè)置方法（ AHP）167。 分層展開(kāi)，如： A、 B、 C167。 每一層次的項(xiàng)目數(shù)量最佳效果 5個(gè)，最多 9個(gè)167。 兩兩比較、經(jīng)過(guò)計(jì)算得到權(quán)重?cái)?shù)據(jù)167。 具體分 4步：AHP：： Analytical Hierarchy Process（層次分析法）（層次分析法）建立矩陣建立矩陣 量化重要性量化重要性 重要性計(jì)算重要性計(jì)算 層次分析層次分析Promoting Innovation?建立矩陣功能 價(jià)格 性能 服務(wù)功能價(jià)格性能服務(wù)Promoting Innovation?量化重要性167。 同等重要： 1分216。 列和行有同等的影響167。 中等重要： 3分216。 經(jīng)驗(yàn)和判斷中，行比列更重要一點(diǎn)167。 比較重要： 5分216。 經(jīng)驗(yàn)和判斷中，行比列更重要一些167。 非常重要： 7分216。 行是非常重要的，并由實(shí)踐證實(shí)167。 極其重要： 9分216。 行是極其重要的Promoting Innovation?填寫(xiě)比較結(jié)果功能 價(jià)格 性能 服務(wù)功能 1 5 9 3價(jià)格 1 2性能 1服務(wù) 2 3 1Promoting Innovation?重要性計(jì)算功能 價(jià)格 性能 服務(wù)功能 1 5 9 3價(jià)格 1 2 性能 1 服務(wù) 2 3 1合計(jì) 15 Promoting Innovation?重要性計(jì)算功能 價(jià)格 性能 服務(wù) 絕對(duì)權(quán)重功能 價(jià)格 性能 服務(wù) 合計(jì) Promoting Innovation?最終確定 需求群的重要性和權(quán)重功能 價(jià)格 性能 服務(wù) 絕對(duì)權(quán)重 相對(duì)權(quán)重功能 （ 60%）價(jià)格 （ 10%）性能 （ 5%）服務(wù) （25%）合計(jì) 1（ 100%）Promoting Innovation?需求群權(quán)重確定1 9 8 7 6 5 4 3 2 = 2 3 4 5 6 7 8 9 12 9 8 7 6 5 4 3 2 = 2 3 4 5 6 7 8 9 23 9 8 7 6 5 4 3 2 = 2 3 4 5 6 7 8 9 34 9 8 7 6 5 4 3 2 = 2 3 4 5 6 7 8 9 4需求群需求群Promoting Innovation?什么是產(chǎn)品包？無(wú)形效益無(wú)形效益服務(wù)服務(wù)核心產(chǎn)品核心產(chǎn)品Promoting Innovation?產(chǎn)品包需求相關(guān)的角色定義?市場(chǎng)需求?業(yè)務(wù)專家負(fù)責(zé)?制造需求?制造專家負(fù)責(zé)?測(cè)試需求?測(cè)試專家負(fù)責(zé)?服務(wù)需求?服務(wù)專家負(fù)責(zé)整合、折中?產(chǎn)品包需求?SE、 LPDT負(fù)責(zé)Promoting Innovation?形成產(chǎn)品需求文檔167。 編號(hào)167。 客戶陳述167。 需求描述167。 優(yōu)先級(jí)167。 改進(jìn)目標(biāo)衡量167。 需求帶來(lái)的利益167。 BSA定義產(chǎn)品包需求產(chǎn)品包需求……………… …………………………Promoting Innovation?某系統(tǒng)產(chǎn)品包需求類(lèi)別167。 性能方面、標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議、維護(hù)補(bǔ)丁、平滑升級(jí)、告警維護(hù)、運(yùn)行統(tǒng)計(jì)、文檔資料、關(guān)鍵接口、數(shù)據(jù)安全恢復(fù)、安裝升級(jí)、系統(tǒng)自檢自測(cè)、操作界面、兼容性、魯棒性、操作維護(hù)日志、操作權(quán)限、故障修復(fù)、系統(tǒng)可測(cè)試性、系統(tǒng)可維護(hù)性、系統(tǒng)可制造性、專項(xiàng)維護(hù)工具、動(dòng)態(tài)跟蹤、二次開(kāi)發(fā)、故障定位、可移植性、錯(cuò)誤診斷工具， ……Promoting Innovation?演練交付類(lèi)別 描述 BSA 對(duì)公司價(jià)值對(duì)客戶價(jià)值優(yōu)先等級(jí)（ 1～ 6）Promoting Innovation?高質(zhì)量產(chǎn)品包需求的標(biāo)準(zhǔn)有 “殺手锏 ”明確性一致性可驗(yàn)證性可行性 完整性產(chǎn)品包需產(chǎn)品包需求求Promoting Innovation?洞察客戶需求消費(fèi)了，但是不滿意 有需求，但是未消費(fèi)消費(fèi)了，基本滿意 認(rèn)為自己沒(méi)有需求，未消費(fèi)現(xiàn)實(shí)需求沒(méi)有滿足的三個(gè)方面未加入消費(fèi)群體的三個(gè)主要障礙認(rèn)為自己沒(méi)有需求的三個(gè)主要原因Promoting Innovation?需求的象限分析高興的噪聲無(wú)用的浪費(fèi)差異化優(yōu)勢(shì)（ 魅力功能 ）強(qiáng)制性要求（ 基本功能 ）對(duì)客戶的重要性和競(jìng)爭(zhēng)者的區(qū)別低低高高Promoting Innovation?第一 …… 、唯一 ……第一個(gè)到太空第一個(gè)奧運(yùn)金牌美國(guó)第一任總統(tǒng)Promoting Innovation?智者言論“蜂窩式移動(dòng)電話的費(fèi)用高，讓很多人望而卻步，他們 90%是在本地范圍活動(dòng)，想擁有移動(dòng)通訊工具，又希望通話費(fèi)同市內(nèi)電話一樣。 ” 余杭電信局長(zhǎng) 徐福新“市場(chǎng)需要才是重要的，好的技術(shù)就是最適合市場(chǎng)需要的技術(shù) ” UT CEO 吳鷹“有壓力的、有歧變的、由政策行為導(dǎo)致的需求，就不是真正的需求，我們一定要區(qū)分真正的需求和機(jī)會(huì)主義的需求 ” 華為 CEO 任正非Promoting Innovation?有所不為，才能有所為利益體驗(yàn) 同等體驗(yàn) 舍棄體驗(yàn)我們的產(chǎn)品VS友商的產(chǎn)品戲劇性的巨大差異（哇！?。┦鞘裁?…… 可能是什么 …... 不可能是什么 …1~2核心利益： 44%3個(gè)以上核心利益： 37%Promoting Innovation?概念選擇概念 是讓某種產(chǎn)品或者服務(wù)不同于其他產(chǎn)品和服務(wù)的核心信息概念 A概念 B概念 C概念評(píng)估為概念選擇提供依據(jù)為標(biāo)示風(fēng)險(xiǎn)提供依據(jù)優(yōu)化已有概念優(yōu)化已有需求Promoting Innovation?概念案例?免費(fèi)通話免費(fèi)通話?音質(zhì)超優(yōu)音質(zhì)超優(yōu)?安裝簡(jiǎn)易安裝簡(jiǎn)易?全球通用全球通用?支持不限容量的支持不限容量的文件共享文件共享?支持離線文件傳支持離線文件傳輸輸?支持支持 5人同時(shí)語(yǔ)人同時(shí)語(yǔ)音聊天音聊天Promoting Innovation?概念甄別方法：電梯測(cè)驗(yàn)167。 第一步：描述機(jī)會(huì)和需要解決的問(wèn)題 （ 20秒）167。 第二步：描述本產(chǎn)品或服務(wù)是如何滿足機(jī)會(huì)和解決問(wèn)題的，具體給消費(fèi)者帶來(lái)的核心利益 （20秒）167。 第三步：描述會(huì)取得的結(jié)果，對(duì)公司的價(jià)值 （20秒）167。 第四步：用概括的語(yǔ)言（最好是一句話）將上述 3點(diǎn)的精髓表達(dá)出來(lái)（ 5秒）Promoting Innovation?價(jià)值定位 “ 我為什么應(yīng)該向你購(gòu)買(mǎi)？ ”P(pán)romoting Innovation?產(chǎn)品概念的測(cè)試 概念評(píng)估與測(cè)試?是否是能激發(fā)熱情和感情投入的絕好主意？?是否可信？?是否與需求或者挫折相關(guān)，前提假設(shè)是否正確？?是否有改進(jìn)該想法的辦法，以更好的滿足需求？產(chǎn)品概念選擇?概念 的價(jià)值 （ 1～ 5分）?概念的可信度（ 1～ 5分） 新概念的名稱（ 1－ n）產(chǎn)品概念的文字與圖像描述?客戶需求（問(wèn)題假設(shè)）?核心創(chuàng)意?解決方案：功能和性能特征?對(duì)客戶的利益新產(chǎn)品原型草圖新穎型、需求的滿足性、操作方便性、整體吸引力、技術(shù)實(shí)現(xiàn)難度、成本Promoting Innovation?市場(chǎng)需求文檔產(chǎn)品需求分解和分配Promoting Innovation?版本化開(kāi)發(fā)與路標(biāo)規(guī)劃MP3功能U盤(pán)功能拍照功能廣播功能電影功能版本二版本一版本三功能 /市場(chǎng)時(shí)間客觀原因252。資源252。需求252。進(jìn)度252。專業(yè)分工252。人才培養(yǎng)Promoting Innovation?設(shè)計(jì)需求工程全過(guò)程Promoting Innovation?需求因子功能環(huán)境性能魯棒性 可靠性安全性重量電源Promoting Innovation?需求關(guān)鍵技術(shù)： Use CasePromoting Innovation?產(chǎn)品需求劃分產(chǎn)品需求功能需求 非功能需求?行為?響應(yīng)?周遭事物的關(guān)聯(lián)?屬性?標(biāo)準(zhǔn)?約束?規(guī)范Promoting