產(chǎn)品設(shè)計(jì)與需求分析(編輯修改稿)
2025-03-29 00:42 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 需求產(chǎn)生； ? 產(chǎn)品 /功能：事情的經(jīng)過(guò)，我們?nèi)绾谓鉀Q了問(wèn)題； ? 用戶收益：事情的結(jié)果，用了我們的產(chǎn)品以后，如何美好 。 …… …… 成敗案例分析 (1) 網(wǎng)上銀行 孰優(yōu)孰劣？ 帳戶管理 基本交易 網(wǎng)上支付 借記卡 信用卡 基 金 產(chǎn)品賣點(diǎn)需求全景 右腦需求：感覺(jué)、情感、外觀、設(shè)計(jì) …… 左腦需求：實(shí)用、痛點(diǎn)、邏輯、功能 …… （高層：解決問(wèn)題 /創(chuàng)造機(jī)會(huì)；中層：管理 /控制） 關(guān)鍵需求 詳細(xì)需求 吸引 購(gòu)買 業(yè)務(wù)子系統(tǒng) /功能域 行為 數(shù)據(jù) 質(zhì)量 再次購(gòu)買 目 錄 由一個(gè)產(chǎn)品 UI說(shuō)開(kāi)去 由產(chǎn)品到需求 溝通 業(yè)務(wù)分析與表達(dá) 1 2 3 4 5 6 業(yè)務(wù)規(guī)劃 需求收集與管理 業(yè)務(wù)流程八要素 分工 活勱 規(guī)模 風(fēng)險(xiǎn) 專業(yè) 協(xié)作 并行串行異步 產(chǎn)物 關(guān)系 分支 審核 異常 規(guī)則 業(yè)務(wù) 流程分析 選擇合適的流程圖描述方式 標(biāo)識(shí)流程中各參不角色 梳理主流程 梳理分支 分析異常情冴 沒(méi)有最好的圖，只有最合適的的圖，應(yīng)根據(jù)流程邏輯特點(diǎn)選擇 從服務(wù)請(qǐng)求到服務(wù)滿足，整個(gè)過(guò)程涉及哪些角色參與其中 一切正常的處理流程是什么樣的？需要相關(guān)的審核點(diǎn)嗎？ 在各個(gè)環(huán)節(jié)中會(huì)出現(xiàn)例外嗎？針對(duì)這些例外如何處理？ 有沒(méi)有完全不能夠按流程處理的情況？有沒(méi)有出錯(cuò)的情況？ 業(yè)務(wù)流程 vs. 業(yè)務(wù)功能 最終用戶 管理者 跨職能 流程圖 —— 視頻偵緝 描述流程：選擇正確的工具 ? 商業(yè)建模標(biāo)準(zhǔn) ? 復(fù)用性強(qiáng) ? 用戶最容易接受 ? 并行、異步支持差 跨職能流程圖 活動(dòng)圖 時(shí)序圖 數(shù)據(jù) 流圖 ? IDEF建模標(biāo)準(zhǔn) ? 強(qiáng)調(diào)數(shù)據(jù)流 ? 未表示出誰(shuí)執(zhí)行 ? 計(jì)費(fèi)類系統(tǒng)最適用 ? UML建模標(biāo)準(zhǔn) ? 語(yǔ)義最豐富 ? 強(qiáng)調(diào)行為流 ? 強(qiáng)調(diào)活勱內(nèi)容 ? UML建模標(biāo)準(zhǔn) ? 強(qiáng)調(diào)行為流 ? 強(qiáng)調(diào)協(xié)作 ? 技術(shù)類系統(tǒng)更常用 現(xiàn)場(chǎng)出圖：流程分析加速器 一聽(tīng) 二問(wèn) 三讀 客戶代表陳述 丌要中途打斷 繪出基本脈絢 為指引 忽略 細(xì)節(jié) 草圖 演化 具體的崗位 分支不異常 其他細(xì)節(jié) 繪圖者復(fù)述 客戶代表驗(yàn)證 達(dá)成共識(shí) 閱讀用例圖 目 錄 由一個(gè)產(chǎn)品 UI說(shuō)開(kāi)去 由產(chǎn)品到需求 溝通 業(yè)務(wù)分析與表達(dá) 1 2 3 4 5 6 業(yè)務(wù)規(guī)劃 需求收集與管理 需求編號(hào)： 包含“采集時(shí)刻 + 采集者”信息 需求類型： （在進(jìn)行評(píng)審時(shí)填寫(xiě)） 功能需求、非功能需求 …… 來(lái)源（ Who）： （方便追根溯源 ） 公司提供者：需求提供者的部門、聯(lián)系方式 產(chǎn)生 需求的客戶：用戶需求的公司、部門、聯(lián)系方式 客戶背景資料：受教育程度、崗位經(jīng)驗(yàn)、其他與本單項(xiàng)需求相關(guān)經(jīng)驗(yàn) 場(chǎng)景（ Where、 When）： 產(chǎn)生該需求的用戶活動(dòng)特定的時(shí)間、地理、環(huán)境 描述（ What）： 用（主語(yǔ) +謂語(yǔ) +賓語(yǔ)）的語(yǔ)法結(jié)構(gòu)，禁止使用修飾語(yǔ)句 原因（ Why）：（保持懷疑的心，很多時(shí)候理由是假想出來(lái)的） 驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)（ How） ： 1. 用量化的 語(yǔ)言 2. 無(wú)法量化尋找標(biāo)竿 需求重要性權(quán)重（ How much）： 滿足后（ 1一般 ~5非常高興） 未實(shí)現(xiàn)（ 1略感遺憾 ~5非常懊惱） 需求生命特征（ When）： 1. 需求的緊急度 2. 時(shí)間持續(xù)性 需求關(guān)聯(lián)（ Which）： 1. 人：需求關(guān)聯(lián)的用戶影響 人物 2. 事：需求關(guān)聯(lián)的用戶業(yè)務(wù)與
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