【文章內(nèi)容簡介】 n?密切關(guān)注167。 我想 ……167。 我希望 …… 167。 我要 …… 167。 我正在找 …… 167。 我對 … 很感興趣 167。 我期望 ……167。 我認為 …… Promoting Innovation?“ 抽象之梯 ” 法：深入探索、了解、洞察客戶需求抽象具體解決方法需求評判證據(jù)通常某一次其他人的體驗個人經(jīng)歷無法行動可采取行動Promoting Innovation?案例：解決方法 VS 需求解決方法需求“ 滿足我需求的電腦包一定是樹脂材料做的 ”“ 我每周都在各種惡劣的氣候環(huán)境里使用電腦包上下班和出差，包在機場的行李搬運中，經(jīng)常被擠壓，磨損，劃傷，到了客戶現(xiàn)場，電腦包可能放在有水跡的工地上，也許會放在渣土地上 ”盡可能了解到具體細節(jié)，關(guān)鍵要素?防御各種惡劣天氣?防水?防摩擦Promoting Innovation?客戶陳述 ?需求描述原則 客戶陳述 需求描述（正確） 需求描述（錯誤）“什么 ”而非 “怎樣 ”“ 有時灰塵會進入系統(tǒng)，給我?guī)砺闊?”系統(tǒng)提供灰塵防護能力。 系統(tǒng)通過 防護網(wǎng) 提供相應的灰塵防護功能。特點 “ 工作中，我總是一不小心就把螺絲刀掉到地上了。 ”在被摔過幾次后螺絲刀仍然能正常工作。螺絲刀 很不好 ，經(jīng)常被掉在地上?？隙ǘ欠穸?“ 根據(jù)公司規(guī)定，無論刮風下雨，我都需要堅持在戶外工作。 ”螺絲刀在雨中仍能正常工作。螺絲刀在雨中 不會不能 使用。產(chǎn)品屬性 “ 我希望能用我的打火機給電池充電 ”可以用自動打火機給螺絲刀的電池充電自動打火機器使用者可以給螺絲刀電池充電避免 “必須 ”和 “應該 ”“ 當我不知道螺絲刀的電池還有多少電量時，我會很煩。 ”螺絲刀提供電池能量多少的顯示。螺絲刀 應該 提供電池能量多少的顯示。Promoting Innovation?客戶需要翻譯167。 客戶之聲216。 （客戶反饋 /原始陳述，反映了客戶所關(guān)心的和所渴望的）167。 場景圖畫216。 （基于 “客戶之聲 ”的體察和發(fā)現(xiàn)，在頭腦中產(chǎn)生的有關(guān)客戶使用環(huán)境的印象、圖畫）167。 關(guān)鍵要素216。 （講 “客戶之聲 ”和 “場景圖畫 ”聯(lián)系，產(chǎn)生的關(guān)鍵字或詞語）167。 客戶需求216。 （包含一個或幾個關(guān)鍵要素的一句陳述）Promoting Innovation?單項需求采集模板216。…部門 : ………… 姓名 : ……….. 聯(lián)系方式 : ……………采集的活動 (where/when)167。客戶背景資料客戶情況介紹 (who)客戶陳述 (what) 產(chǎn)生的原因 (why)…客戶的評判 (how) 需求關(guān)聯(lián)216。系統(tǒng)關(guān)聯(lián)216。業(yè)務關(guān)聯(lián)216。人物關(guān)聯(lián)216。支持材料關(guān)聯(lián)216。驗收標準216。滿意度216。競爭評判216。優(yōu)先級…需求描述（ demands）…Promoting Innovation?需求收集工作反思是否和目標市場上所有主要類型的客戶都交流了？通過捕捉客戶的潛在需求，我們能夠看到產(chǎn)品相關(guān)需求之外的需求嗎？哪些是我們現(xiàn)在知道而開始是不知道的？我們是否對其中的需求感到驚奇？需求調(diào)研組織中是否包含哪些需要深化理解客戶需求的人？在實際客戶交流中，哪些將成為進行開發(fā)活動的優(yōu)秀參與者？Promoting Innovation?構(gòu)造例行化需求收集機制167。 構(gòu)建需求收集 IT系統(tǒng)167。 形成需求收集報告機制167。 組建需求收集分析專業(yè)團隊167。 與員工任職資格、績效掛鉤167。 控制神經(jīng)末梢（出差、展覽、招標等）Promoting Innovation?演練與討論167。 依據(jù)提煉總結(jié)的客戶需求訪談問題，對客戶進行需求調(diào)研，詳細記錄客戶訪談情景，然后對訪談獲得進行總結(jié)提煉，完成客戶需要翻譯。167。 每個小組選派一名代表上臺發(fā)表產(chǎn)品需求整理和需求分析Promoting Innovation?需求整理和分析過程需求收集 解釋原始數(shù)據(jù) 整理需求 設置權(quán)重 概念選擇252。識別客戶252。一對一訪談252?？蛻粜枨笫畣?52。單項需求收集單252。系統(tǒng)工程252。核心小組法252。DFX252。$APPEALS252。產(chǎn)品包252。鍍金需求252。沖突矩陣252。卡片法252。2～ 5個大組252。BSA法252。AHP法252。1～ 5個等級252。雷達圖252。SWOT252。未來需求是否充分考慮252。價值創(chuàng)造（ 4步法）252。產(chǎn)品包需求252。概念甄別252。電梯測驗Promoting Innovation?什么是系統(tǒng)工程？Promoting Innovation?業(yè)界流行的 Marketing組織架構(gòu)PDT ...PDT PDT PDT ...PDT PDT PDT ...PDT PDT產(chǎn)品線 IPMT公司產(chǎn)品戰(zhàn)略委員會CMarketingPMarketing產(chǎn)品線 IPMT 產(chǎn)品線 IPMTPMarketing PMarketingPromoting Innovation?系統(tǒng)工程、部件設計、項目管理Promoting Innovation?系統(tǒng)工程涉及項目的各個方面最終用戶 集成商安裝人員維護人員市場行銷系統(tǒng)工程界面 協(xié)議 控制 ……集成集成驗證驗證需求分需求分解分配解分配概念甄選概念甄選與評估與評估定位：設定位：設定目標定目標用戶子系統(tǒng)團隊GUI 認證模塊負責人需求需求集成集成SE實現(xiàn)團隊?易用性設計?可維護性設計?可靠性設計?可測試性設計?人機界面?重用設計?安全性設計?可制造性設計?$APPEALS?QFD,......需要需求需求與規(guī)格項目管理 項目計劃技能支撐Promoting Innovation?PDT的兩個核心團隊SE制造工程軟件系統(tǒng)硬件系統(tǒng)測試工程服務工程業(yè)務分析PDT： Product（ Project） Development Team 產(chǎn)品（項目）開發(fā)團隊Promoting Innovation?STEP1： 整理單項需求（工具：黃紙貼）Promoting Innovation?STEP2： 需求歸類進度管理報告管理Promoting Innovation?STEP3： 定義歸類后的需求組層次 1標題原始陳述原始陳述層次 1標題原始陳述原始陳述原始陳述層次 2標題黑色字體紅色字體藍色字體優(yōu)先篩選法?非限制選擇標記?有重點的選擇標記Promoting Innovation?STEP4： 狂想（方法：頭腦風暴法）?與眾不同的新奇想法?其他產(chǎn)品功能的借鑒?客戶還可能需要的深層次需求?每個人都要開動腦筋思考Promoting Innovation?需求群 2整理需求需求群 1acgfx客戶需求（需求描述）客戶需求（需求描述）Promoting Innovation?KJ親和圖法一次水平需求 二次水平需求 三次水平需求系統(tǒng)能夠進行高品質(zhì)地光盤刻錄?刻寫速度快 ?譯碼速度快?光盤轉(zhuǎn)速快?刻寫精度高 ?故障自我診斷?刻寫激光強度可調(diào)整?數(shù)據(jù)傳輸快 ?抗干擾性強?傳輸速率快?傳輸方式多?刻寫過程穩(wěn)定 ?緩存內(nèi)存容量大?燒盤概率小案例案例 :刻錄機刻錄機 KJ圖圖Promoting Innovation?產(chǎn)品外部需求的 8個大類167。 ＄（ Price）價格167。 A（ Availability）可獲得性167。 P（ Packaging）包裝167。 P（ Performance）性能167。 E（ Easy of use）易用性167。 A（ Assurances）保證167。 L（ Life cycle costs）生命周期成本167。 S（ Social acceptance）社會接受程度Promoting Innovation?$APPEALS要素展開Promoting Innovation?設置需求群的重要性和權(quán)重Promoting Inno