【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 可操作性、全面性、最優(yōu)性和規(guī)劃性等特點(diǎn)。 向誰(shuí)調(diào)查？確定調(diào)查對(duì)象為何調(diào)查？確定調(diào)查目的和項(xiàng)目誰(shuí)來(lái)調(diào)查？確定調(diào)查人員如何調(diào)查？確定調(diào)查的方式和方法調(diào)查花費(fèi)多少？確定調(diào)查的費(fèi)用何時(shí)何地調(diào)查？確定調(diào)查的時(shí)間和地點(diǎn)問(wèn)題與方案 一、確定市場(chǎng)調(diào)查目的 確定市場(chǎng)調(diào)查目的，就是要明確在調(diào)查中應(yīng)解決哪些問(wèn)題，通過(guò)調(diào)查要獲得哪些資料，并說(shuō)明用什么途徑取得這些資料等。即只有確定了調(diào)查目的，才能確定調(diào)查的范圍、內(nèi)容和方法。 二、確定調(diào)查的對(duì)象和調(diào)查單位 調(diào)查對(duì)象 是指依據(jù)調(diào)查的任務(wù)和目的，確定本次調(diào)查的范圍及需要調(diào)查的那些現(xiàn)象的總體。它是由某些性質(zhì)上相同的許多調(diào)查單位所組成的 調(diào)查單位 是指所要進(jìn)行調(diào)查的總體中的個(gè)體，也就是調(diào)查對(duì)象中所要調(diào)查的具體單位，即我們?cè)谡{(diào)查中要進(jìn)行調(diào)查研究的一個(gè)個(gè)具體的承擔(dān)者。 調(diào)查對(duì)象? ?????? 調(diào)查單位調(diào)查單位??三、調(diào)查項(xiàng)目和調(diào)查表調(diào)查項(xiàng)目： 是指對(duì)調(diào)查單位所要調(diào)查的主要內(nèi)容，確定調(diào)查項(xiàng)目就是要明確向被調(diào)查者了解些什么問(wèn)題，調(diào)查項(xiàng)目一般就是調(diào)查單位的各個(gè)標(biāo)志的名稱。 調(diào)查表： 將調(diào)查項(xiàng)目科學(xué)地分類、排列可構(gòu)成調(diào)查表。 調(diào)查表一般由表頭、表體和表腳組成。 調(diào)查表式分單一表和一覽表兩種。 Q1 …………Q2 …………Q3 …………Q4 …………四、確定調(diào)查方式和方法 主要的調(diào)查方式 普查、重點(diǎn)調(diào)查、典型調(diào)查和抽樣調(diào)查 具體的調(diào)查方法 面訪調(diào)查、電話調(diào)查、實(shí)驗(yàn)調(diào)查、觀察調(diào)查、文案調(diào)查、網(wǎng)絡(luò)調(diào)查等調(diào)查方法。 五、確定調(diào)查時(shí)間和調(diào)查工作期限調(diào)查時(shí)間 是指調(diào)查資料所屬的時(shí)間。 調(diào)查期限 是規(guī)定調(diào)查工作的開(kāi)始時(shí)間和結(jié)束時(shí)間。包括從調(diào)查方案設(shè)計(jì)到提交調(diào)查報(bào)告的整個(gè)工作時(shí)間，也包括各個(gè)階段的起始時(shí)間，其目的是使調(diào)查工作能及時(shí)開(kāi)展、按時(shí)完成。六、其他內(nèi)容包括確定調(diào)查項(xiàng)目的定價(jià)與預(yù)算，確定提交報(bào)告的方式，調(diào)查機(jī)構(gòu)的設(shè)置調(diào)查人員的選擇、培訓(xùn)和組織及其善后處理等。 市場(chǎng)調(diào)查方案設(shè)計(jì)為什么調(diào)查溝通搞清為什么調(diào)查？想了解什么？想解決什么？誰(shuí)想知道？結(jié)果怎么用？三大調(diào)查主題生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)問(wèn)題潛在市場(chǎng)問(wèn)題企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃體現(xiàn)目的性原則調(diào)查誰(shuí)根據(jù)調(diào)查目的調(diào)查任務(wù)確定調(diào)查誰(shuí)？調(diào)查多少？如何抽?。咳绾瓮瓶?？誤差多大？詳見(jiàn)第五章調(diào)查方式體現(xiàn)科學(xué)性原則調(diào)查什么根據(jù)調(diào)查目的調(diào)查任務(wù)確定調(diào)查什么？用什么模型？會(huì)有何成果？能否幫助企業(yè)解決難題？詳見(jiàn)第二章調(diào)查內(nèi)容體現(xiàn)系統(tǒng)性原則成本有多少根據(jù)調(diào)查規(guī)模方法對(duì)象確定有哪些費(fèi)用？單價(jià)多少？數(shù)量多少？折扣多少？經(jīng)費(fèi)預(yù)算多少詳見(jiàn)第三章調(diào)查策劃體現(xiàn)經(jīng)濟(jì)性原則時(shí)間有多久根據(jù)調(diào)查規(guī)模時(shí)間要求 確定何時(shí)結(jié)束？分幾階段？進(jìn)度安排？每天計(jì)劃？人員安排？詳見(jiàn)第三章調(diào)查策劃體現(xiàn)時(shí)效性原則1 2 3 5 6如何調(diào)查根據(jù)調(diào)查目的調(diào)查對(duì)象確定如何調(diào)查？何時(shí)調(diào)查？在哪調(diào)查？如何控制？詳見(jiàn)第四章調(diào)查方法體現(xiàn)科學(xué)性原則真實(shí)性原則4 7競(jìng)標(biāo)能否成功反映把握能力調(diào)查背景調(diào)查目的調(diào)查內(nèi)容調(diào)查對(duì)象調(diào)查規(guī)模調(diào)查方法質(zhì)量控制成果展示項(xiàng)目費(fèi)用項(xiàng)目進(jìn)度輸出形式團(tuán)隊(duì)成員公司優(yōu)勢(shì)明確市場(chǎng)調(diào)查主題確定調(diào)查對(duì)象調(diào)查單位確定市場(chǎng)調(diào)查項(xiàng)目確定市場(chǎng)調(diào)查方法撰寫(xiě)項(xiàng)目計(jì)劃書(shū)確定市場(chǎng)調(diào)查進(jìn)度估算市場(chǎng)調(diào)查費(fèi)用n 某市居民轎車需求與用戶反饋調(diào)查方案 問(wèn)題的提出 轎車經(jīng)銷商 A在 C市從事轎車代理經(jīng)銷多年，有一定的經(jīng)營(yíng)實(shí)力，商譽(yù)較好，知名度教高。但近兩年， C市又新成立了幾家轎車經(jīng)銷商，這對(duì)經(jīng)銷商 A的經(jīng)營(yíng)造成了一定的沖擊，轎車銷售量有所下降。為了應(yīng)對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，經(jīng)銷商 A急需了解C 市居民私家車的市場(chǎng)普及率和市場(chǎng)需求潛力，了解居民對(duì)轎車的購(gòu)買(mǎi)欲望、動(dòng)機(jī)和行為，了解現(xiàn)有私家車用戶有關(guān)轎車使用方面的各種信息，以便調(diào)整公司的市場(chǎng)營(yíng)銷策略。為此，經(jīng)銷商 A 要求市場(chǎng)調(diào)查部門(mén)組織一次關(guān)于 C市居民轎車需求與用戶反饋為主題的市場(chǎng)調(diào)查。案例分析調(diào)查的目的與任務(wù) 目的在于獲取居民轎車需求與現(xiàn)有用戶使用等方面的各種信息 ,為公司調(diào)整、完善市場(chǎng)營(yíng)銷策略提供信息支持。任務(wù)在于準(zhǔn)確、系統(tǒng)地搜集該市私家車市場(chǎng)普及率、市場(chǎng)需求潛力、購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)與行為、用戶使用狀況等方面的信息。調(diào)查對(duì)象和調(diào)查單位 調(diào)查對(duì)象為該市的全部市區(qū)居民家庭，不包括市轄縣的居民家庭。調(diào)查單位為每戶居民家庭。調(diào)查內(nèi)容與項(xiàng)目? 被調(diào)查家庭的基本情況。項(xiàng)目包括戶主的年齡、性別、文化程度、職業(yè)；家庭人口、就業(yè)人口、人均年收入、住房面積、停車位等。? 居民家庭是否擁有私車。如果有則私車的類型、品牌、價(jià)位、購(gòu)入時(shí)間等? 用戶車況與使用測(cè)評(píng)。主要包括節(jié)能性能、加速性能、制動(dòng)性能、外觀造型、平穩(wěn)性、故障率、零件供應(yīng)、售后服務(wù)等項(xiàng)目的滿意度測(cè)評(píng)。? 私車市場(chǎng)需求情況調(diào)查。包括第一次購(gòu)車或重新購(gòu)車的購(gòu)買(mǎi)意愿、何時(shí)購(gòu)買(mǎi)、購(gòu)買(mǎi)何種品牌、價(jià)位、購(gòu)買(mǎi)目的、選擇因素、轎車信息獲取等方面測(cè)評(píng)? 經(jīng)銷店商圈研究。包括本經(jīng)銷店顧客的地理分布、職業(yè)分布、收入階層分布、文化程度分布、行業(yè)分布及商圈構(gòu)成要素等項(xiàng)目。? 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手調(diào)查。包括競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的數(shù)量、經(jīng)營(yíng)情況和經(jīng)營(yíng)策略等。調(diào)查表和問(wèn)卷設(shè)計(jì) 居民私車需求與用戶調(diào)查問(wèn)卷經(jīng)銷商商圈研究調(diào)查表競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手調(diào)查提綱調(diào)查時(shí)間和調(diào)查期限時(shí)間：私車擁有量的調(diào)查標(biāo)準(zhǔn)時(shí)點(diǎn)為本月末，私車需求量的調(diào)查時(shí)距為近 3年期限：從本月 1日到下月 30日共計(jì) 60天完成，包括調(diào)查策劃、實(shí)施和結(jié)果處理調(diào)查方式和方法方式：居民私車需求與用戶調(diào)查采用抽樣調(diào)查方式 ,樣本量為 1000戶。 本經(jīng)銷店商圈研究采用本經(jīng)銷店建立的用戶信息庫(kù)作全面的調(diào)研分析方法：居民私家車需求與用戶調(diào)查采用調(diào)查員上門(mén)訪問(wèn)（問(wèn)卷測(cè)試） 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手調(diào)查采用現(xiàn)場(chǎng)暗訪調(diào)查及用戶測(cè)評(píng)等獲取相關(guān)信息 居民私車的社會(huì)擁有量和普及率通過(guò)走訪統(tǒng)計(jì)局、交通大隊(duì)了解 居民的消費(fèi)收支情況及社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r通過(guò)統(tǒng)計(jì)年鑒來(lái)了解 利用本經(jīng)銷店的用戶信息庫(kù)進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì)和信息開(kāi)發(fā) 召開(kāi)一次用戶焦點(diǎn)座談會(huì)資料整理方案用戶數(shù)據(jù) 的整理方案。包括編制用戶特征分布數(shù)列；私車類型品種分布數(shù)列；價(jià)位購(gòu)入時(shí)間時(shí)間分布數(shù)列；私車使用滿意度測(cè)評(píng)數(shù)列等。需求數(shù)據(jù)的整理方案。 包括編制需求者特征、購(gòu)買(mǎi)欲望、購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)、購(gòu)買(mǎi)行為、購(gòu)買(mǎi)時(shí)間、購(gòu)買(mǎi)選擇、信息獲取等分布數(shù)列。編制本經(jīng)銷商商圈層次劃分?jǐn)?shù)列、客戶的分類統(tǒng)計(jì)數(shù)列等。對(duì)定性資料的分類歸檔。對(duì)居民私車市場(chǎng)普及率