電話營(yíng)銷組培訓(xùn)手冊(cè)123456(編輯修改稿)
2025-02-05 21:31 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 行客戶評(píng)估的依據(jù)是在電話銷售過程中所收集到的客戶資料、客戶需求、客戶近期安排等信息?？蛻粼u(píng)估活動(dòng)結(jié)束后，可將上階段電話銷售工作的客戶劃分為正式客戶、潛在客戶和遠(yuǎn)期客戶。銷售人員可依照該種分類確定下階段的工作計(jì)劃和工作目標(biāo)。 三、 電話營(yíng)銷的重要性 ? ? —— 現(xiàn)在是多媒體的時(shí)代，多媒體的一個(gè)關(guān)鍵字是交互式（ Intractive），即雙方能夠相互進(jìn)行溝通。仔細(xì)想一想，其它的媒體如電視、收音機(jī)、報(bào)紙等，都只是將新聞及數(shù)據(jù)單方面地傳給對(duì)方，現(xiàn)在唯一能夠與對(duì)方進(jìn)行溝通的一般性通信工具是電話。電話能夠在短時(shí)間內(nèi)直接聽到客戶的意見，是非常重要的商務(wù)工具。通過雙方向溝通，企業(yè)可通訊時(shí)了解消費(fèi)者的需求、意見，從而提供針對(duì)性的服務(wù)，并為今后的業(yè)務(wù)提供參考。 三、 電話營(yíng)銷的重要性 ? ? —— 電話營(yíng)銷可以擴(kuò)大企業(yè)營(yíng)業(yè)額。比如象賓館、飯店的預(yù)約中心，不必只單純地等待客戶打電話來預(yù)約（ Inbound），如果去積極主動(dòng)給客戶打電話（ Outbound），就有可能取得更多的預(yù)約，從而增加收益。又因?yàn)殡娫挔I(yíng)銷是一種交互式的溝通，在接客戶電話（ Inbound）時(shí)，不僅僅局限于滿足客戶的預(yù)約要求，同時(shí)也可以考慮進(jìn)行些交叉銷售（推銷要求以外的相關(guān)產(chǎn)品）和增值銷售（推銷更高價(jià)位的產(chǎn)品）。這樣可以擴(kuò)大營(yíng)業(yè)額，增加企業(yè)效益。 三、 電話營(yíng)銷的重要性 ? ? —— 通過電話營(yíng)銷可以建立并維持客戶關(guān)系營(yíng)銷體系（ Relationship Marketing）。但在建立與客戶的關(guān)系時(shí)，不能急于立刻見效，應(yīng)有長(zhǎng)期的構(gòu)想。制定嚴(yán)謹(jǐn)?shù)挠?jì)劃，不斷追求客戶服務(wù)水平的提高。比如在回訪客戶時(shí)，應(yīng)細(xì)心注意客戶對(duì)已購產(chǎn)品、已獲服務(wù)的意見，對(duì)電話中心業(yè)務(wù)員的反應(yīng)，以及對(duì)購買商店服務(wù)員的反應(yīng)。記下這些數(shù)據(jù)，會(huì)為將來的電話營(yíng)銷提供各種各樣的幫助。 ? —— 通過電話的定期聯(lián)系，在人力、成本方面是上門訪問所無法比擬的。另外，這樣的聯(lián)系可以密切企業(yè)和消費(fèi)者的關(guān)系，增強(qiáng)客戶對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度，讓客戶更加喜愛企業(yè)的產(chǎn)品。 四、電話營(yíng)銷的優(yōu)劣勢(shì) ? 優(yōu)勢(shì)： ?忽視對(duì)方身份，你不需要見他，自然他是
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