電話營銷組培訓(xùn)手冊123456(編輯修改稿)
2025-02-05 21:31 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 行客戶評估的依據(jù)是在電話銷售過程中所收集到的客戶資料、客戶需求、客戶近期安排等信息。客戶評估活動結(jié)束后，可將上階段電話銷售工作的客戶劃分為正式客戶、潛在客戶和遠(yuǎn)期客戶。銷售人員可依照該種分類確定下階段的工作計劃和工作目標(biāo)。 三、 電話營銷的重要性 ? ? —— 現(xiàn)在是多媒體的時代，多媒體的一個關(guān)鍵字是交互式（ Intractive），即雙方能夠相互進(jìn)行溝通。仔細(xì)想一想，其它的媒體如電視、收音機、報紙等，都只是將新聞及數(shù)據(jù)單方面地傳給對方，現(xiàn)在唯一能夠與對方進(jìn)行溝通的一般性通信工具是電話。電話能夠在短時間內(nèi)直接聽到客戶的意見，是非常重要的商務(wù)工具。通過雙方向溝通，企業(yè)可通訊時了解消費者的需求、意見，從而提供針對性的服務(wù)，并為今后的業(yè)務(wù)提供參考。 三、 電話營銷的重要性 ? ? —— 電話營銷可以擴大企業(yè)營業(yè)額。比如象賓館、飯店的預(yù)約中心，不必只單純地等待客戶打電話來預(yù)約（ Inbound），如果去積極主動給客戶打電話（ Outbound），就有可能取得更多的預(yù)約，從而增加收益。又因為電話營銷是一種交互式的溝通，在接客戶電話（ Inbound）時，不僅僅局限于滿足客戶的預(yù)約要求，同時也可以考慮進(jìn)行些交叉銷售（推銷要求以外的相關(guān)產(chǎn)品）和增值銷售（推銷更高價位的產(chǎn)品）。這樣可以擴大營業(yè)額，增加企業(yè)效益。 三、 電話營銷的重要性 ? ? —— 通過電話營銷可以建立并維持客戶關(guān)系營銷體系（ Relationship Marketing）。但在建立與客戶的關(guān)系時，不能急于立刻見效，應(yīng)有長期的構(gòu)想。制定嚴(yán)謹(jǐn)?shù)挠媱潱粩嘧非罂蛻舴?wù)水平的提高。比如在回訪客戶時，應(yīng)細(xì)心注意客戶對已購產(chǎn)品、已獲服務(wù)的意見，對電話中心業(yè)務(wù)員的反應(yīng)，以及對購買商店服務(wù)員的反應(yīng)。記下這些數(shù)據(jù)，會為將來的電話營銷提供各種各樣的幫助。 ? —— 通過電話的定期聯(lián)系，在人力、成本方面是上門訪問所無法比擬的。另外，這樣的聯(lián)系可以密切企業(yè)和消費者的關(guān)系，增強客戶對企業(yè)的忠誠度，讓客戶更加喜愛企業(yè)的產(chǎn)品。 四、電話營銷的優(yōu)劣勢 ? 優(yōu)勢： ?忽視對方身份，你不需要見他，自然他是
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