電話營銷溝通技巧(1)(編輯修改稿)
2025-02-05 21:29 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 打電話給您 ,您知道是為什么嗎 ?因為您說您不感興趣 ,這說明您以前還沒有參加過我們類似的活動 ,對我們的活動還不是很了解 ,也不知道我們的活動到底可以為您帶來哪些好處 ,所以不感興趣這是很正常的 ,同時也說明是我們的工作還沒有做到為 ,讓您老沒有全面了解到我們的活動 ,介于此 ,我們會議營銷更應(yīng)該把您老作為嘉賓邀請過來參加到我們會議營銷這個大家庭里 ,從而為您的老年生活帶來更多的歡笑和快樂 ,尤其是我們要舉辦的這次活動內(nèi)容是非常的豐富 …….. ” 例三 :“沒有時間 ……. ” ? 示范 : ? “哎呀 ,叔叔 ,我要恭喜您呀 ,您之所以沒有時間一定是您的身體特好 ,精神特棒 ,您才想花時間做這做那 ,把時間排得滿滿的 ,那叔叔您平時都忙些什么呢 ?………. ” 例四 :“不想來 ……. ” 示范 : “我理解您的感受 ,叔叔 ,那同時為什么不想來呢 ?主要是時間問題還是身體狀況不允許出門呢 ?………. ” l 處理要點 ? 不要自暴自棄 ， 不要輕言放棄 ， 必要時可以把拒絕轉(zhuǎn)化為賣點 。 ? 回答盡量簡短 ， 不要詳細闡述更多細節(jié) ，以免節(jié)外生枝 。 ? 回答問題要誠懇 ， 杜絕爭論 ， “解決爭論的最好方法是不爭論 ”。 ? 有些拒絕是不可避免的 ， 例如顧客不是決策者 ， 遇到這種情況最好的方法是收集信息以后再打 。 第六步 ——達成 l 達成目的 電話營銷溝通的最終目的是 ?? 讓顧客接受我們的服務(wù)或活動或答應(yīng)我們進行上門拜訪 。 l 達成話術(shù) ? 假設(shè)成交： “好吧 ”“叔叔 ， 您今天下午在家嗎 ？ ” ? 說明理由： “是這樣的 ， 某某活動參會要憑邀請函入場 ， 您看下午我?guī)c給您送過去合適 ？ ” ? 克服異議： “沒關(guān)系不麻煩的 ！ 我家正在您家附近 ， 順路送過去 ， 再說這也是我的工作呀 。 ” ? 確定達成： “您家的具體地址我核對一下 ，是 …… 乘 …… 路更合適 ？ 好 ！ 叔叔下午見 。 ” l 達成要點 ? 尋找平穩(wěn)過渡：無論成功與否 ， 唐突地結(jié)束通話帶來的負面影響是很大的 。 ? 態(tài)度不猶豫：毫無疑問 ， 猶豫不決會使你的通話失敗 ， 為避免猶豫 ， 以下方法可以試一試： ? a. 總結(jié)結(jié)束：總結(jié) “您的看法是 ”——反應(yīng) “您也決定 ”——試探 “那我就給您訂 ”。 ? b. 復(fù)述結(jié)束： “那就這樣訂 ， 我下午三點去您家 。 ” ? c. 主動退出： “好的 ， 耽誤您寶貴時間了 ， 下次再聯(lián)系 ， 請您記住我的名字 。 ” 第七步 ——總結(jié) ? 繼續(xù)學(xué)習(xí) ? 勤于練習(xí) 電話中如何應(yīng)對 不同風(fēng)格的顧客 l 專家型顧客 特點：對您的公司 、 活動等了如指掌；提問使您應(yīng)接不暇；似乎對您講的話不感興趣；突然停止談話 。 建議：激發(fā)他的好奇心 ， 為活動制造懸念 ， 如 “您想?yún)⒓痈鼘I(yè)的活動嗎 ？ ” 滿足他的虛榮心 ， 讓其感覺良好： “太好了 ！ 感謝您提的建議 ， 歡迎您這樣的專家來現(xiàn)場指導(dǎo) ！ ” l 虛心型顧客 ? 特點：友善 、 親切 、 彬彬有禮：是個出色的聽眾；若推介好 ， 他會感興趣；拒絕方式坦誠直接 。 ? 建議：保持友好態(tài)度 ， 禮貌回答問題 “噢 ！ 阿姨是這樣的 ！ …… ” l 孤獨型顧客 ? 特點：對您提到的所有好處表示贊同；無時間觀念；同樣彬彬有禮 、友善；鼓勵推介進行到底 。
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