電話銷售技巧傳授pdf(編輯修改稿)
2025-02-05 21:02 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 “你對 **按摩儀相關(guān)知識一點不了解，這么不專業(yè)，你讓我怎么相信你？ ”從上面的例子中電話銷售員缺少對自我產(chǎn)品的深度了解，未能準確地解讀所推銷產(chǎn)品的獨特的性能，更沒有專業(yè)的銷售技巧和話術(shù)策略，最終使銷售以失敗告終。我們的客戶，永遠都是希望面對一個具有專業(yè)形象，技能的銷售員。 “專業(yè) ”是每個電話銷售員的基礎(chǔ)課用語言交流形成專業(yè)形象l 通話時，接電話的人會通過聆聽到的聲音，不自覺的描繪對方的容貌，甚至判斷對方的臉是油性的還是干性的。老練圓滑，過分主動，客戶接聽電話時，老海中就會浮現(xiàn)出一張油性的臉，自然起膩。生硬呆板的語氣是干性的，會使客戶想象出一張沒有光澤，沒有表情的臉。缺乏生機的話術(shù)傳遞勾不起客戶的購買欲望，只會讓對方早早的掛斷電話因此，銷售員必須設(shè)計專業(yè)化的聲音，通過聲音在客戶大腦中塑造一副完美的形象。l 專業(yè)化的聲音應該是什么樣的？從心里反應的角度來看，中性的，不卑不亢的語氣，更容易讓客戶感覺到健康的品質(zhì)，生成良好的專業(yè)化形象。：立腰，挺胸，上身自然挺直，下身與上身保持 90度，以此保證發(fā)音的通暢：訓練發(fā)聲的吸吐運氣方法，形成踏實有力的聲音，同時注意日常生活中對嗓子的保養(yǎng)：下頜微收，面容平和自然，發(fā)自內(nèi)心地微笑，可選擇路出八顆牙齒的微笑方式，如此發(fā)出的聲音會自然流露出清爽干練的感覺。專業(yè)化的形象傳遞l ，優(yōu)點l l l ，以及我們與之相對的優(yōu)勢l l l l 快速，準確，專業(yè)的回答客戶的提問會大大提升銷售員的正面形象，增加客戶的信任度。注意：切忌使用過多的專業(yè)術(shù)語，導致與客戶的溝通不暢術(shù)語連篇，使用客戶聽不懂行話，導致客戶與銷售員之間難以有效溝通，只是銷售大忌銷售前做好四個準備銷售前要做好準備工作l 明確打電話的中心意圖，問候一下l 準備好引導客戶深入交流的策略l 無論我們是主動打電話給客戶還是接到客戶的電話，我們都必須快速判斷對方打電話的意圖和想達到的目的，只是確保雙方交流有的放矢，并且快速形成一致意見的前提條件l 有些話術(shù)可以快速地縮短與顧客之間的心理距離，從而激發(fā)顧客深入而廣泛的交流比如一下兩種說法，您需要時我們可以幫助您，你們公司主要的商品采購計劃是什么？我們是否能夠為您提供些幫助有人肯能認為這樣的問題過于直接，而事實上這是很高校的，也是十分正常的問題。真正專業(yè)的電話銷售員不會虛情假意的繞口令，真誠而又直接才是他們的核心素質(zhì)之一，比如下面真誠而又直接的體現(xiàn)l 我知道您公司在當?shù)睾苡杏绊懥?。相信您也有不同行業(yè)的朋友，在您所認識的眾多主管中，有誰會有 **項目呢？l 設(shè)想可能發(fā)生的事情，對問題進行演練常見問題1. 你們有沒有這樣的產(chǎn)品 ……2. 你們的 A產(chǎn)品與 B產(chǎn)品有什么樣的區(qū)別3. 你們的服務(wù)怎么樣的？4. 價格是多少？5. 一般什么時候送貨6. 如果出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題如何處理 等等l 其他方面的準備1. 筆，本子 隨時記錄
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