電話銷售技巧傳授pdf-wenkub
2023-02-06 21:02:40 本頁面
【正文】 一次交流才可能在真正意義上產(chǎn)生吸引人心的力量，從而為我們的職業(yè)成功的創(chuàng)造條件沒自信的電話l 001l 銷售人員 （小聲的）您好，我是中國環(huán)保消毒網(wǎng)的王強。l 客戶：（溫和的）什么？你是哪里？能大聲點嗎？l 銷售人員 ：（稍微提高一點音量）您好，我是中國環(huán)保消毒網(wǎng)的王強，請問您公司現(xiàn)在做產(chǎn)品推廣嗎？l 客戶：我們沒有也不需要。發(fā)自內(nèi)心的自我肯定和自信，能夠積極地投入到銷售工作中，是電話銷售人員必備的心態(tài)，也是獲得銷售成功最重要的精神力量。感謝客戶能給自己一個說明的機會，即使遭到拒絕，也要感謝客戶讓自己盡力了一次磨練，離成功又近了一步等。電話銷售：真是太感謝您了，您的建議使我茅塞頓開，我在其他方面肯定也有做得不好的地方，還希望您以后多多指點。物品齊，工作順l 物品齊，工作順電話銷售人員即使對自己的記憶力再有信心，也一定要及時做好電話交談記錄，一般人在打完第五個電話后，就已經(jīng)記不清楚第一個電話的內(nèi)容了。電話銷售故意強調(diào)數(shù)量不多，通過 “從眾心理 ”激發(fā)客戶的購買欲望。在銷售員缺失基本尊重禮節(jié)時，客戶對銷售員的態(tài)度折射到了產(chǎn)品上。電話銷售人員： “不是，我們是合作單位。老練圓滑，過分主動，客戶接聽電話時，老海中就會浮現(xiàn)出一張油性的臉，自然起膩。：立腰，挺胸，上身自然挺直，下身與上身保持 90度，以此保證發(fā)音的通暢：訓(xùn)練發(fā)聲的吸吐運氣方法，形成踏實有力的聲音，同時注意日常生活中對嗓子的保養(yǎng)：下頜微收，面容平和自然，發(fā)自內(nèi)心地微笑，可選擇路出八顆牙齒的微笑方式，如此發(fā)出的聲音會自然流露出清爽干練的感覺。相信您也有不同行業(yè)的朋友，在您所認識的眾多主管中，有誰會有 **項目呢？l 設(shè)想可能發(fā)生的事情，對問題進行演練常見問題1. 你們有沒有這樣的產(chǎn)品 ……2. 你們的 A產(chǎn)品與 B產(chǎn)品有什么樣的區(qū)別3. 你們的服務(wù)怎么樣的？4. 價格是多少？5. 一般什么時候送貨6. 如果出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題如何處理 等等l 其他方面的準備1. 筆，本子 隨時記錄2. 產(chǎn)品資料3. 電話錄音 分析自己的溝通水平，分析客戶心理4. 電腦5. 通訊錄 隨時聯(lián)系客戶6. 水杯和水 滋潤喉嚨，緩解壓力真正的接納你自己l 害怕拒絕經(jīng)常被拒絕，就會逐漸失去信心電話銷售的成功率在 5%左右。我們應(yīng)該將目標滲透于我們的信念之中，這種積極的自我信念和意識會讓我們不斷取得突破l 將銷售業(yè)績歸咎與產(chǎn)品問題如果我們自身都對產(chǎn)品或服務(wù)不滿，又怎么能奢望客戶購買我們的產(chǎn)品呢？我們必須充分了解所銷售產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)，品質(zhì)，價格，行業(yè)市場情況，與競爭對手比較，分析產(chǎn)品和服務(wù)的優(yōu)缺點，給產(chǎn)品或服務(wù)以正向的定位，真正優(yōu)秀的銷售員，要從自身的銷售技巧上進行改進，而不能總是歸咎于產(chǎn)品問題，認為自己所銷售的產(chǎn)品品質(zhì)不佳，價格過高，服務(wù)不到位，因此導(dǎo)致銷售業(yè)績欠佳，是一種典型的逃避心理。你不是在把產(chǎn)品或服務(wù)硬塞給客戶，也不
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