電話銷售技巧傳授pdf-文庫吧資料
2025-01-22 21:02本頁面
【正文】 場情況，與競爭對手比較，分析產(chǎn)品和服務(wù)的優(yōu)缺點，給產(chǎn)品或服務(wù)以正向的定位，真正優(yōu)秀的銷售員，要從自身的銷售技巧上進行改進，而不能總是歸咎于產(chǎn)品問題，認為自己所銷售的產(chǎn)品品質(zhì)不佳，價格過高，服務(wù)不到位，因此導(dǎo)致銷售業(yè)績欠佳，是一種典型的逃避心理。所以，不要因為幾個拒絕電話就失去信心，更不要奢望跟每個客戶都會成交。相信您也有不同行業(yè)的朋友，在您所認識的眾多主管中，有誰會有 **項目呢？l 設(shè)想可能發(fā)生的事情，對問題進行演練常見問題1. 你們有沒有這樣的產(chǎn)品 ……2. 你們的 A產(chǎn)品與 B產(chǎn)品有什么樣的區(qū)別3. 你們的服務(wù)怎么樣的？4. 價格是多少？5. 一般什么時候送貨6. 如果出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題如何處理 等等l 其他方面的準(zhǔn)備1. 筆，本子 隨時記錄2. 產(chǎn)品資料3. 電話錄音 分析自己的溝通水平，分析客戶心理4. 電腦5. 通訊錄 隨時聯(lián)系客戶6. 水杯和水 滋潤喉嚨，緩解壓力真正的接納你自己l 害怕拒絕經(jīng)常被拒絕，就會逐漸失去信心電話銷售的成功率在 5%左右。注意：切忌使用過多的專業(yè)術(shù)語，導(dǎo)致與客戶的溝通不暢術(shù)語連篇，使用客戶聽不懂行話，導(dǎo)致客戶與銷售員之間難以有效溝通，只是銷售大忌銷售前做好四個準(zhǔn)備銷售前要做好準(zhǔn)備工作l 明確打電話的中心意圖，問候一下l 準(zhǔn)備好引導(dǎo)客戶深入交流的策略l 無論我們是主動打電話給客戶還是接到客戶的電話，我們都必須快速判斷對方打電話的意圖和想達到的目的，只是確保雙方交流有的放矢，并且快速形成一致意見的前提條件l 有些話術(shù)可以快速地縮短與顧客之間的心理距離，從而激發(fā)顧客深入而廣泛的交流比如一下兩種說法，您需要時我們可以幫助您，你們公司主要的商品采購計劃是什么？我們是否能夠為您提供些幫助有人肯能認為這樣的問題過于直接，而事實上這是很高校的，也是十分正常的問題。：立腰，挺胸，上身自然挺直，下身與上身保持 90度，以此保證發(fā)音的通暢：訓(xùn)練發(fā)聲的吸吐運氣方法，形成踏實有力的聲音，同時注意日常生活中對嗓子的保養(yǎng)：下頜微收，面容平和自然，發(fā)自內(nèi)心地微笑，可選擇路出八顆牙齒的微笑方式，如此發(fā)出的聲音會自然流露出清爽干練的感覺。缺乏生機的話術(shù)傳遞勾不起客戶的購買欲望，只會讓對方早早的掛斷電話因此，銷售員必須設(shè)計專業(yè)化的聲音，通過聲音在客戶大腦中塑造一副完美的形象。老練圓滑，過分主動，客戶接聽電話時，老海中就會浮現(xiàn)出一張油性的臉，自然起膩。我們的客戶，永遠都是希望面對一個具有專業(yè)形象，技能的銷售員。電話銷售人員： “不是，我們是合作單位。 ”點評：很顯然，電話銷售員對新推出的按摩儀并不了解，未做好充分準(zhǔn)備，一味地通過主觀強調(diào)，這種強制性的推銷讓客戶反感。在銷售員缺失基本尊重禮節(jié)時，客戶對銷售員的態(tài)度折射到了產(chǎn)品上。電話銷售人員： 肯定不是我說的這種，我說的這種按摩儀是最新推出的，效果特別好 。電話銷售故意強
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