電話(huà)銷(xiāo)售技巧傳授pdf-文庫(kù)吧
2025-01-08 21:02 本頁(yè)面
【正文】 得客戶(hù)的尊重l 擁有一顆感恩的心，會(huì)使你事事為別人考慮周到，進(jìn)而提升你自己，使自己與眾不同，信心百倍，是你身上散發(fā)出一種善意和友愛(ài)，使自己與眾不同，信心百倍的同時(shí)也影響和感染著身邊的人，也能使自己獲得幫助l 擁有一顆感恩的心，懂得去感謝客戶(hù)為你所付出的哪怕一點(diǎn)點(diǎn)幫助，感謝那些在成功道路上幫助，支持你的同事，朋友，這樣，你在工作中就會(huì)坦坦蕩蕩，神清氣爽，從而使自己走向更大的成功l 三：打持久戰(zhàn)冰凍三尺非一日之寒，一個(gè)優(yōu)秀的電話(huà)銷(xiāo)售人員一定要有打持久戰(zhàn)的心理準(zhǔn)備，絕不能三天打漁，兩天上網(wǎng)故事，賣(mài)保險(xiǎn)點(diǎn)評(píng)：電話(huà)銷(xiāo)售人員不要一遇到挫折就望而卻步，打退堂鼓，而是要越挫越勇，要堅(jiān)持不懈的努力。明確目標(biāo)，堅(jiān)持自己的信念不動(dòng)搖把每一次拒絕看做客戶(hù)對(duì)你加深一次了解，把每一個(gè)顧客異議當(dāng)做增加一次經(jīng)驗(yàn) ….. 把每一次不愉快的經(jīng)歷都當(dāng)做一種收獲，讓挫折成為你成長(zhǎng)的階梯四： N次成單準(zhǔn)備維護(hù)一名老客戶(hù)的成本相當(dāng)于開(kāi)發(fā)一名新客戶(hù)的成本的 1/10。一個(gè)企業(yè) 80%來(lái)自于老客戶(hù)， 60%的新客戶(hù)是來(lái)自于現(xiàn)有客戶(hù)的推薦。物品齊，工作順l 物品齊，工作順電話(huà)銷(xiāo)售人員即使對(duì)自己的記憶力再有信心，也一定要及時(shí)做好電話(huà)交談?dòng)涗?，一般人在打完第五個(gè)電話(huà)后，就已經(jīng)記不清楚第一個(gè)電話(huà)的內(nèi)容了。更別說(shuō)記清楚客戶(hù)的特殊要求了從專(zhuān)業(yè)形象開(kāi)始l 缺乏專(zhuān)業(yè)性導(dǎo)致失敗一下對(duì)話(huà)的根本原因就是銷(xiāo)售人員沒(méi)有樹(shù)立起專(zhuān)業(yè)的形象電話(huà)銷(xiāo)售人員： 你好！王先生，我們正在搞一個(gè)優(yōu)惠活動(dòng)，不知您有沒(méi)有興趣？點(diǎn)評(píng)：只要在短時(shí)間內(nèi)發(fā)掘出客戶(hù)的興趣，引起客戶(hù)的關(guān)注，就意味著有了交易機(jī)會(huì)。 “優(yōu)惠 ”策略師個(gè)不錯(cuò)的方法，它勾起了客戶(hù)的 “逐利心理 ”。客戶(hù) ： “什么活動(dòng) ”電話(huà)銷(xiāo)售人員： 我公司正在銷(xiāo)售 **牌按摩儀，就兩個(gè)名額了點(diǎn)評(píng)：個(gè)人的觀念和行為受到群體的引導(dǎo)，在心理上會(huì)保持與多數(shù)人相一致的思想趨向。電話(huà)銷(xiāo)售故意強(qiáng)調(diào)數(shù)量不多，通過(guò) “從眾心理 ”激發(fā)客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)欲望?？蛻?hù)： 我已經(jīng)有了 **按摩儀了，就是 **牌的電話(huà)銷(xiāo)售人員 ：哦，那你什么時(shí)候買(mǎi)的？客戶(hù)： “買(mǎi)了六個(gè)月了 ”。電話(huà)銷(xiāo)售人員： 肯定不是我說(shuō)的這種，我說(shuō)的這種按摩儀是最新推出的，效果特別好 。客戶(hù)： “我用的就是 **按摩儀，用著我感覺(jué)還不錯(cuò) ”電話(huà)銷(xiāo)售人員 ： “肯定沒(méi)我說(shuō)的這種按摩儀效果好 ”點(diǎn)評(píng)：喜歡贊美，認(rèn)同是人的天性，過(guò)于絕對(duì)的口氣，駁斥客戶(hù)的觀點(diǎn)的態(tài)度，會(huì)在瞬間使客戶(hù)產(chǎn)生不悅甚至反感客戶(hù) ： “難道就你推銷(xiāo)的按摩儀是最好的 ”點(diǎn)評(píng) ：客戶(hù)內(nèi)心的不悅已經(jīng)通過(guò)反問(wèn)表現(xiàn)出來(lái)了，對(duì)銷(xiāo)售員的話(huà)進(jìn)行了強(qiáng)制性的駁斥。在銷(xiāo)售員缺失基本尊重禮節(jié)時(shí)，客戶(hù)對(duì)銷(xiāo)售員的態(tài)度折射到了產(chǎn)品上。l 電話(huà)銷(xiāo)售人員： “如果您有體驗(yàn)的話(huà)，一定會(huì)覺(jué)得他好的。 ”點(diǎn)評(píng)：很顯然，電話(huà)銷(xiāo)售員對(duì)新推出的按摩儀并不了解，未做好充分準(zhǔn)備，一味地通過(guò)主觀強(qiáng)調(diào)，這種強(qiáng)制性的推銷(xiāo)讓客戶(hù)反感?？蛻?hù) ： “你是不是 **公司的員工 ”。電話(huà)銷(xiāo)售人員： “不是，我們是合作單位。 ”客戶(hù) ：
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