電話銷售技巧傳授pdf-文庫(kù)吧
2025-01-08 21:02 本頁(yè)面
【正文】 得客戶的尊重l 擁有一顆感恩的心，會(huì)使你事事為別人考慮周到，進(jìn)而提升你自己，使自己與眾不同，信心百倍，是你身上散發(fā)出一種善意和友愛，使自己與眾不同，信心百倍的同時(shí)也影響和感染著身邊的人，也能使自己獲得幫助l 擁有一顆感恩的心，懂得去感謝客戶為你所付出的哪怕一點(diǎn)點(diǎn)幫助，感謝那些在成功道路上幫助，支持你的同事，朋友，這樣，你在工作中就會(huì)坦坦蕩蕩，神清氣爽，從而使自己走向更大的成功l 三：打持久戰(zhàn)冰凍三尺非一日之寒，一個(gè)優(yōu)秀的電話銷售人員一定要有打持久戰(zhàn)的心理準(zhǔn)備，絕不能三天打漁，兩天上網(wǎng)故事，賣保險(xiǎn)點(diǎn)評(píng)：電話銷售人員不要一遇到挫折就望而卻步，打退堂鼓，而是要越挫越勇，要堅(jiān)持不懈的努力。明確目標(biāo)，堅(jiān)持自己的信念不動(dòng)搖把每一次拒絕看做客戶對(duì)你加深一次了解，把每一個(gè)顧客異議當(dāng)做增加一次經(jīng)驗(yàn) ….. 把每一次不愉快的經(jīng)歷都當(dāng)做一種收獲，讓挫折成為你成長(zhǎng)的階梯四： N次成單準(zhǔn)備維護(hù)一名老客戶的成本相當(dāng)于開發(fā)一名新客戶的成本的 1/10。一個(gè)企業(yè) 80%來(lái)自于老客戶， 60%的新客戶是來(lái)自于現(xiàn)有客戶的推薦。物品齊，工作順l 物品齊，工作順電話銷售人員即使對(duì)自己的記憶力再有信心，也一定要及時(shí)做好電話交談?dòng)涗?，一般人在打完第五個(gè)電話后，就已經(jīng)記不清楚第一個(gè)電話的內(nèi)容了。更別說記清楚客戶的特殊要求了從專業(yè)形象開始l 缺乏專業(yè)性導(dǎo)致失敗一下對(duì)話的根本原因就是銷售人員沒有樹立起專業(yè)的形象電話銷售人員： 你好！王先生，我們正在搞一個(gè)優(yōu)惠活動(dòng)，不知您有沒有興趣？點(diǎn)評(píng)：只要在短時(shí)間內(nèi)發(fā)掘出客戶的興趣，引起客戶的關(guān)注，就意味著有了交易機(jī)會(huì)。 “優(yōu)惠 ”策略師個(gè)不錯(cuò)的方法，它勾起了客戶的 “逐利心理 ”?？蛻?： “什么活動(dòng) ”電話銷售人員： 我公司正在銷售 **牌按摩儀，就兩個(gè)名額了點(diǎn)評(píng)：個(gè)人的觀念和行為受到群體的引導(dǎo)，在心理上會(huì)保持與多數(shù)人相一致的思想趨向。電話銷售故意強(qiáng)調(diào)數(shù)量不多，通過 “從眾心理 ”激發(fā)客戶的購(gòu)買欲望?？蛻簦?我已經(jīng)有了 **按摩儀了，就是 **牌的電話銷售人員 ：哦，那你什么時(shí)候買的？客戶： “買了六個(gè)月了 ”。電話銷售人員： 肯定不是我說的這種，我說的這種按摩儀是最新推出的，效果特別好 ?？蛻簦?“我用的就是 **按摩儀，用著我感覺還不錯(cuò) ”電話銷售人員 ： “肯定沒我說的這種按摩儀效果好 ”點(diǎn)評(píng)：喜歡贊美，認(rèn)同是人的天性，過于絕對(duì)的口氣，駁斥客戶的觀點(diǎn)的態(tài)度，會(huì)在瞬間使客戶產(chǎn)生不悅甚至反感客戶 ： “難道就你推銷的按摩儀是最好的 ”點(diǎn)評(píng) ：客戶內(nèi)心的不悅已經(jīng)通過反問表現(xiàn)出來(lái)了，對(duì)銷售員的話進(jìn)行了強(qiáng)制性的駁斥。在銷售員缺失基本尊重禮節(jié)時(shí)，客戶對(duì)銷售員的態(tài)度折射到了產(chǎn)品上。l 電話銷售人員： “如果您有體驗(yàn)的話，一定會(huì)覺得他好的。 ”點(diǎn)評(píng)：很顯然，電話銷售員對(duì)新推出的按摩儀并不了解，未做好充分準(zhǔn)備，一味地通過主觀強(qiáng)調(diào)，這種強(qiáng)制性的推銷讓客戶反感?？蛻?： “你是不是 **公司的員工 ”。電話銷售人員： “不是，我們是合作單位。 ”客戶 ：
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