中國移動(dòng)客戶經(jīng)理專業(yè)銷售技巧培訓(xùn)(編輯修改稿)
2025-02-05 20:03 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 ” 顧客：“不要太貴，大約 1000元吧?！? 促銷員：“那您對(duì)功能有什么要求嗎？” 顧客：“能打電話就行了?！? 促銷員：“那樣式呢？ 顧客：“翻蓋的吧?！? 【銷售泉靈通】 錯(cuò)誤提問 需求挖掘 促銷員：“您要一臺(tái) 什么 樣的泉靈通手機(jī)呢？” 顧客：“我要屏幕大、按鍵大、操作簡單、價(jià)格便宜的手機(jī)。” 上下左右提問技巧 需求挖掘 促銷員：“您要一臺(tái)屏幕大、按鍵大、操作簡單、價(jià)格便宜的泉靈通手機(jī)，您還有 其他 的要求嗎？” 顧客：“最好是翻蓋的?！? 促銷員：“您 為什么 需要這樣的手機(jī)呢？是您自己用嗎？” 顧客：“我是給我父親買，他都 60多歲了，不太會(huì)用高科技的產(chǎn)品?！? 客戶經(jīng)理甲拜訪客戶，推薦企信通產(chǎn)品 ?企信通的功能介紹 ?留下資料再聯(lián)系 ?客戶 沒有需求 【銷售企信通】 錯(cuò)誤的提問 客戶經(jīng)理乙拜訪客戶，推薦企信通產(chǎn)品 ?了解企業(yè)內(nèi)部信息溝通情況 ?提供解決方案 ?客戶意識(shí)到問題， 產(chǎn)生需求 顧問式銷售的難度遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于簡單產(chǎn)品銷售。 顧問式提問技巧 （一）需求的本質(zhì)和客戶需求的三個(gè)層次 （二）需求挖掘的四個(gè)深度 （三）需求挖掘的兩個(gè)提問技巧 課程小結(jié) 1 2 3 4 需求挖掘 客戶經(jīng)理成功銷售流程及 專業(yè)銷售技巧 （一）充分售前準(zhǔn)備 （二）建立客戶關(guān)系 （三）挖掘需求 （四）價(jià)值呈現(xiàn) （五）成交促成 （六）跟蹤回訪 價(jià)值呈現(xiàn) 無競爭： 遵循 FAB法，即“利益 — 優(yōu)點(diǎn) 特性” 的陳述順序原則 有競爭： 競爭分析； 競爭策略； 呈現(xiàn)方案； 成交談判 ?、 異議處理 ?、 價(jià)格談判 跟蹤回訪 目的： 確保回收賬款； 為客戶滿意度加分； 向滿意度要重要購買或轉(zhuǎn)介新客戶；
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