中國(guó)移動(dòng)客戶(hù)經(jīng)理專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售技巧培訓(xùn)(編輯修改稿)
2025-02-05 20:03 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ” 顧客：“不要太貴，大約 1000元吧?！? 促銷(xiāo)員：“那您對(duì)功能有什么要求嗎？” 顧客：“能打電話就行了?！? 促銷(xiāo)員：“那樣式呢？ 顧客：“翻蓋的吧。” 【銷(xiāo)售泉靈通】 錯(cuò)誤提問(wèn) 需求挖掘 促銷(xiāo)員：“您要一臺(tái) 什么 樣的泉靈通手機(jī)呢？” 顧客：“我要屏幕大、按鍵大、操作簡(jiǎn)單、價(jià)格便宜的手機(jī)?！? 上下左右提問(wèn)技巧 需求挖掘 促銷(xiāo)員：“您要一臺(tái)屏幕大、按鍵大、操作簡(jiǎn)單、價(jià)格便宜的泉靈通手機(jī)，您還有 其他 的要求嗎？” 顧客：“最好是翻蓋的。” 促銷(xiāo)員：“您 為什么 需要這樣的手機(jī)呢？是您自己用嗎？” 顧客：“我是給我父親買(mǎi)，他都 60多歲了，不太會(huì)用高科技的產(chǎn)品。” 客戶(hù)經(jīng)理甲拜訪客戶(hù)，推薦企信通產(chǎn)品 ?企信通的功能介紹 ?留下資料再聯(lián)系 ?客戶(hù) 沒(méi)有需求 【銷(xiāo)售企信通】 錯(cuò)誤的提問(wèn) 客戶(hù)經(jīng)理乙拜訪客戶(hù)，推薦企信通產(chǎn)品 ?了解企業(yè)內(nèi)部信息溝通情況 ?提供解決方案 ?客戶(hù)意識(shí)到問(wèn)題， 產(chǎn)生需求 顧問(wèn)式銷(xiāo)售的難度遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于簡(jiǎn)單產(chǎn)品銷(xiāo)售。 顧問(wèn)式提問(wèn)技巧 （一）需求的本質(zhì)和客戶(hù)需求的三個(gè)層次 （二）需求挖掘的四個(gè)深度 （三）需求挖掘的兩個(gè)提問(wèn)技巧 課程小結(jié) 1 2 3 4 需求挖掘 客戶(hù)經(jīng)理成功銷(xiāo)售流程及 專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售技巧 （一）充分售前準(zhǔn)備 （二）建立客戶(hù)關(guān)系 （三）挖掘需求 （四）價(jià)值呈現(xiàn) （五）成交促成 （六）跟蹤回訪 價(jià)值呈現(xiàn) 無(wú)競(jìng)爭(zhēng)： 遵循 FAB法，即“利益 — 優(yōu)點(diǎn) 特性” 的陳述順序原則 有競(jìng)爭(zhēng)： 競(jìng)爭(zhēng)分析； 競(jìng)爭(zhēng)策略； 呈現(xiàn)方案； 成交談判 ?、 異議處理 ?、 價(jià)格談判 跟蹤回訪 目的： 確保回收賬款； 為客戶(hù)滿意度加分； 向滿意度要重要購(gòu)買(mǎi)或轉(zhuǎn)介新客戶(hù)；
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