房產(chǎn)銷售禮儀培訓(xùn)(ppt45頁)(編輯修改稿)
2025-02-05 19:40 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 名及職務(wù)時間，但不宜過長。男士看完后將名片放在上衣口袋，女士如衣服沒有口袋，則將名片放在隨身攜帶的筆記本或資料夾里，千萬不能掉在地上，切記不要拿著客戶的名片在手里捏來捏去。 名片遞、接方式 ? 遞名片 ： 先檢查隨身是否配帶名片夾。不要到了需遞名片時再去銷售前臺去拿，要主動的給客戶遞名片，雙手拿著名片二角，正面朝上，字體要正面對著客戶。這樣一來可以讓客戶在第一時間內(nèi)認識你。千萬不能將方向弄反，這樣是不禮貌的。 微笑的魔力 ? 銷售員首要具備的條件是一副親善的笑容及一份對工作客戶的熱誠。誠摯熱情是打破客戶之間障礙的唯一良方，禮貌親切的笑容散發(fā)出的化學(xué)作用，會使銷售員如有如天賦神力。使客戶做出認購決定。即使客戶不能成功認購，相信也會留下信任及難忘的印象，為下次認購鋪墊了管線。 語言的使用 ? 提高語言的表達能力 在與客戶進行交談時要注意以下三個原則：語調(diào)要和緩，表達要熱情，語氣要充滿信心。 與客戶談話的目的是為了感染客戶、打動客戶。銷售人員通過語言表達向客戶傳遞一系列有關(guān)自身、產(chǎn)品、公司的信息，讓客戶感覺到銷售人員對自己、對產(chǎn)品、對公司的信心。 談判禮儀 ? 你是否善于聆聽他人的發(fā)言 優(yōu)秀的銷售人員首先是耐心的聽眾，善于從他人的言談中捕獲有價值的信息，根據(jù)客戶的要求隨時調(diào)整自己的策略。打斷他人的發(fā)言是一種不禮貌的行為，容易引起他人的反感和不滿，應(yīng)盡量避免。專注聆聽是重要的，其表現(xiàn)是要盡量保持與對方目光的接觸。 談判禮儀 ? 你是否言談中經(jīng)常流露出對自己的雇主、公司、朋友或熟人有不尊敬或不滿意的態(tài)度 表面上看起來，跟別人談到這些問題會顯得坦誠相待，但實際上別人會對這種言行很不屑，會認為你不忠誠，不可信賴，這將直接影響到你的銷售業(yè)績。 談判禮儀 ? 你最好在客戶面前不吸煙 在客戶面前盡量不吸煙，因為抽煙會分散注意力，影響交談的效果。另外，煙是有害的，在不抽煙的客戶面前抽煙也是不禮貌的。 送客禮儀 ? 必須送客出門，為客戶開門并送至門外 ? 如客戶是開車來的，必須為客戶打開車門，并送客戶上車。待車開時再回售樓部。 接聽電話的禮儀 ? 接聽電話應(yīng)熱情有禮?？腿酥荒軓碾娫捓锔惺苣愕姆?wù)，所以熱情有禮的介紹會給客人留下非常好的印象 接聽電話的禮儀 ? 一定要報上地盤名稱。 如：上午（中午、下午）好。 ? 接聽電話必須全程使用普通話。 ? 接聽電話時要面帶微笑。 ? 不應(yīng)在接聽電話的同事旁邊大談?wù)?。不論談?wù)摰膬?nèi)容是什么，都一定會造成影響。 接聽電話的禮儀 ? 所有來電，務(wù)必在三響之內(nèi)接搭 ? 在回答問題時，盡量邀請客戶到現(xiàn)場售樓部或展銷會參觀，將會有專業(yè)的售樓人員為他介紹 ? 在與客戶交談中，盡量問到幾個基本問題，即客戶姓名、電話、地址、購房意向和信息來源，作好記錄 接聽電話的禮儀 ? 通話時，聽筒一頭應(yīng)放在耳朵上，話筒一頭置于唇下約 5公分處，中途需與他人交談，應(yīng)用另一只手捂住話筒，接聽顧客電話時不許與其他人搭話； ? 叫人接聽電話時，不許遠距離大聲喊叫，而應(yīng)走到被叫人身邊去說，放話筒時動作要輕緩 接聽電話的禮儀 ? 不許對著話筒咳嗽、打哈欠、嘆氣、大笑 ? 對方掛斷之后，方為通話完畢，不得先于對方掛線 ? 接顧客電話通?？?
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