【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 越店面銷售的關(guān)鍵：專業(yè)的態(tài)度 一、好服務(wù)成就卓越營銷 決客戶的問題 二、心態(tài)成就一切 ：糾結(jié)的服裝店長 再現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)暖人心 第二講：店面銷售人員形象塑 造 —— 儀容儀表儀態(tài)規(guī)范 一、店面銷售人員的儀容規(guī)范儀容修飾的基本要求 2.儀容要修飾美 3.手臂 二、店面銷售人員的儀表規(guī)范 三、店面銷售人員的儀態(tài)規(guī)范 4.蹲姿規(guī)范 四、銷售人員形象塑造細(xì)則 ：店面銷售人員客戶接待禮儀規(guī)范 一、客戶類型 現(xiàn)客戶 二、接待基本禮儀細(xì)節(jié) 意來為客人服務(wù) 三、店面接待 四、揣摩客戶心理 五、面對(duì)失敗 第四講：店面銷售人員的語言藝術(shù) 一、先期導(dǎo)入 當(dāng)寒暄 二、與客戶交談 談注意事項(xiàng) 三、促成交易 握購買信號(hào) 第五講：店面銷售人員客戶關(guān)系維護(hù)案例鑒賞：小小禮品成就終身客戶 一、日常維護(hù) 二、禮品饋贈(zèng) 三、答謝酒會(huì) 第六講：店面銷售禮儀與客戶關(guān)系維護(hù)課程總結(jié) 店面銷售禮儀與客戶關(guān)系維護(hù)課程希望可以幫助店面銷售人員更好的銷售產(chǎn)品和留住客戶，提升店面競(jìng)爭(zhēng)力，開創(chuàng)更好的銷售新紀(jì)元。 銷售人員微笑禮儀 時(shí)間： 2021071917:39 來源：銷售交際禮儀作者：銷售交際禮儀點(diǎn)擊 :94 次 銷售人員微笑禮儀是說做生意得人要經(jīng)常面帶笑容，這樣才會(huì)討人喜歡，招攬顧客，而世界上最偉大的銷售員喬吉拉德也說有人拿著 100美元的東西，卻連 10 美元都賣不掉，為什么？你看看他的表情，要銷售出去，自己面部表情很重要：他可以拒人千里，也可以使陌生人立即成為朋友。 銷售人員微笑禮儀 很多成功人士都指出：微笑是與人交流的最好方式，也是個(gè)人禮儀的最佳體現(xiàn)，特別對(duì)于銷售人員來說，更是重要。 我們可以從日常觀察中得出，當(dāng)客戶花錢來消費(fèi)，可不愿意看到銷售人員愁眉苦臉的樣子。當(dāng)客戶怒氣沖沖地來投訴時(shí)，銷售人員的一張緊繃繃的臉只能火上澆油。相反，如果銷售人員能真誠地對(duì)客戶微笑，就可能感染客戶，使他轉(zhuǎn)變態(tài)度。 因此，作為銷售這個(gè)特殊的職業(yè)，一定要學(xué)會(huì)受人歡迎的微笑才行。 銷售人員應(yīng)保持微笑禮儀 作為一名銷售人員，你就必須在生活中有意識(shí)地去練習(xí)微笑。微笑本身和個(gè)性的內(nèi)向與外向無關(guān)，只要肯去訓(xùn)練，任何人都 能擁有迷人的微笑。不要把微笑當(dāng)做難事去訓(xùn)練，只要努力就行了。然而，笑容本身還是有分別的，并非都適用于銷售，只有充滿溫暖、親切而又富魅力的笑容，才能在銷售中“一笑平天下”。 銷售人員練習(xí)微笑 訓(xùn)練笑容，也并非易事。每天對(duì)著鏡子擺笑臉，的確是非?？菰锏氖??？蔀檫_(dá)目的，就必須有所付出。銷售人員務(wù)必要使自己的笑容親切、開朗，只有這樣，才能讓客戶一見面便能打開心扉并坦然地接受你。千萬避免皮笑肉不笑，這樣會(huì)招致反效果。 銷售人員微笑禮儀案例分析 也許大家都聽說過“一張笑臉價(jià)值百萬美元”的故事吧！ 威廉懷拉是美國銷售壽 險(xiǎn)的頂尖高手，年收入高達(dá)百萬美元。而他成功的秘訣就在于擁有一張令客戶無法抗拒的笑臉。 威廉原是美國棒球界的知名人士， 40 歲退役后想去應(yīng)征保險(xiǎn)公司銷售人員。他認(rèn)為利用自己在棒球界的知名度，一定會(huì)應(yīng)聘上的，沒想到卻慘遭淘汰。人事經(jīng)理對(duì)他說：保險(xiǎn)銷售人員必須有一張迷人的笑臉，而你卻沒有。 威廉的倔犟性格使他不但沒有泄氣，反而促使他一定要練出一張笑臉，他每天在家里大笑百次，弄得鄰居以為他因失業(yè)而發(fā)瘋了。為了避免誤會(huì)，他干脆躲在廁所里大笑。他搜集了許多明星人物迷人的笑臉照片，貼滿房間，以便隨時(shí)觀摩學(xué)習(xí)。另外，他買了一 面與身體同高的大鏡子放在廁所內(nèi)，以便每天進(jìn)去練習(xí)大笑三次。 經(jīng)過長時(shí)間的練習(xí)，他終于練出了一張迷人笑臉，而憑著這張“嬰兒般天真無邪的笑臉”，他也成為壽險(xiǎn)行業(yè)的銷售冠軍。成為百萬富翁的威廉經(jīng)常說：一個(gè)不會(huì)笑的人，永遠(yuǎn)無法體會(huì)人生的美妙。 銷售人員一定要記住，真誠動(dòng)人的微笑會(huì)令顧客備感親切，難以忘懷；會(huì)使顧客心里覺得像喝了蜜一樣的甜美。如果銷售人員展露的笑容缺乏自然感和親切感，那就要像威廉懷拉那樣，每天抽空對(duì)著鏡子勤加練習(xí)了。作為一名銷售人員，你不需要把聰明掛在臉上，但時(shí)刻不要忘記把微笑掛在臉上。對(duì)于致力于與 客戶溝通的銷售人員來說，將微笑掛在臉上是十分重要的。 銷售交際中時(shí)刻保持微笑 微笑是人和人交往最通用的語言，在銷售人員和客戶的交往過程中，微笑起著重要的溝通作用。 銷售交際中時(shí)刻保持微笑 和客戶第一次接觸時(shí)，臉上有燦爛的微笑往往能夠讓客戶放松戒備。沒有什么人會(huì)拒絕笑臉迎人的銷售人員，相反人們只會(huì)拒絕滿臉陰沉，顯得十分專業(yè)的銷售人員。 在處理客戶異議的時(shí)候，臉上同樣要掛著微笑。因?yàn)榇丝痰奈⑿Υ礓N售人員的自信，自信有能力圓滿地解決問題，自信能夠讓客戶滿意。 當(dāng)對(duì)顧客要求表示拒絕時(shí)，臉上同樣要有微笑 。此刻的微笑表示銷售人員很認(rèn)同客戶的觀點(diǎn)，但是確實(shí)無能為力，還希望客戶能夠體諒。 當(dāng)達(dá)成交易與客戶道別時(shí)，臉上還是要有微笑。此刻的微笑表示，銷售人員十分感謝客戶的購買，對(duì)商談的結(jié)果十分滿意。 當(dāng)未達(dá)成交易和客戶道別時(shí)，臉上理所當(dāng)然地也要有微笑。此刻的微笑表示雖然沒有達(dá)成交易有些遺憾，但友誼已經(jīng)建立，以后肯定還有合作的機(jī)會(huì)。 在銷售的過程中，你要始終把微笑掛在臉上，無論你遇到了什么樣的情況。微笑是銷售的一種禮儀，也是成功銷售人員必須練就的基本功。 營銷交際人員面部表情禮儀訓(xùn)練 時(shí)間： 2021051309:28 來源：銷售交際禮儀作者：中華禮儀培訓(xùn)網(wǎng)點(diǎn)擊 :113次 營銷交際人員的面部表情禮儀是營銷交際禮儀中的一部分。因?yàn)槊娌勘砬槭蔷o次于語言的一種交際手段，因此在交際活動(dòng)中表情備受營銷人員的注意，在人的千變?nèi)f化的表情中，眼睛和微笑最有禮儀功能和表現(xiàn)力。營銷人員在與公眾打交道的時(shí)候，面部表情的基本要求就是熱情，友好，誠實(shí)，穩(wěn)重，和藹。 面部表情之眼睛的禮儀 面部表情中起主導(dǎo)作用的就是眼睛，眼睛對(duì)內(nèi)心情感的傳遞主要是靠眼神，面部表情中最突出的是“眉目傳情”，所以眼睛被稱為“心靈之窗”。在人際交往中，目光交流不僅可以表示對(duì)他人正在訴說的事情的重視，也可以表達(dá)對(duì)他人的興趣和喜愛，為此，營銷人員要學(xué)會(huì)正確的運(yùn)用眼神，在談話時(shí)，目光要注視講話的人，如果眼睛東張西望，表現(xiàn)出一副心不在焉的樣子，則會(huì)被人認(rèn)為是不禮貌。 面部表情之微笑禮儀 營銷人員面部表情之微笑禮儀 笑是眼、眉、嘴和臉部動(dòng)作的集合，他是多樣的；有皮笑肉不笑，有開懷大笑，回眸一笑等等。最美的笑是嫣然一笑，發(fā)自心底的微笑就如撲面的微風(fēng)，能溫暖內(nèi)心，化解冷漠，獲得理解和支持。 輕輕一笑可以招呼他人或者委婉的拒絕他人，抿嘴而笑能給人以不加褒貶，不置可否似是而非的感覺。大笑則特別能令人振奮，激動(dòng)，有極大的感染力。而微笑是其中最常見的。用途最為廣泛的。 一個(gè)人如果不會(huì)微笑，他就會(huì)遇到很多困難，失去本該屬于他的財(cái)富和機(jī)遇。微笑是一門學(xué)問，一種藝術(shù)，非苦練不能成功。 營銷活動(dòng)最有效的表情莫過于微笑，微笑是一種人人皆知的 世界語。微笑傳達(dá)的信息常能促進(jìn)雙方溝通，融合雙方感情，比如當(dāng)談話取得一定效果，談判達(dá)成一定協(xié)議時(shí)，雙方能會(huì)心地微微一笑，常常能弱化或者消除存在于心中的猜忌和隔閡。增進(jìn)彼此的友誼。 日本各航空公司如今的空姐上天之前要接受的主要禮儀訓(xùn)練就是微笑，學(xué)員要在教官的指導(dǎo)下進(jìn)行長達(dá)六個(gè)月左右的微笑訓(xùn)練，訓(xùn)練在各種乘客前、各種飛行條件下應(yīng)當(dāng)保持的微笑。這足以說明微笑對(duì)人際交往的突出效用。 美國密西比西根大學(xué)的心理學(xué)家詹姆斯麥克奈爾教授談到，有笑容的人在管理、教導(dǎo)、推銷上更能成功，更可以培養(yǎng)快樂的下一代。真誠的微笑不但可 以讓人們和睦相處，也給人帶來極大的成功。 面部表情之目光禮儀 第一：目光注視的時(shí)間 ；低于百分之三十會(huì)被認(rèn)為你對(duì)他的交談不感興趣，高于百分之六十則會(huì)被認(rèn)為你對(duì)他本人的興趣高于談話內(nèi)容的興趣。 5 秒。因?yàn)殚L時(shí)間凝視對(duì)方，會(huì)讓對(duì)方感到緊張，難堪。如果面對(duì)熟人朋友，同事，可以用從容的眼光來表達(dá)問候，征求意見。這時(shí)目光可以多停留一些時(shí)間。切忌迅速移開。不要給人留下