房產(chǎn)銷售經(jīng)驗分享(編輯修改稿)
2024-09-25 12:24 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 ——不要忘記客戶的姓名。尊稱某先生、某小姐、某伯伯、某媽媽，是有禮貌之舉動?！ 〉谌校皆瓌t。為了解除彼此陌生、拉近距離，可以從聊天戒發(fā)問中發(fā)現(xiàn)彼此共同認識的朋友，共同的嗜好，以及其他拉近彼此距離的話題?！ 〉谒恼校逋?、同鄉(xiāng)、同學、同宗、同志，產(chǎn)生親切感。 第五招，同步坐位原則。坐在洽談桌的右側(cè)或左側(cè)(客戶)較佳，這樣敵對心小，較易接納別人，反應也較快。與客戶并排而坐是“理性”的，與客戶左右而坐是“感性”的，與客戶對立(面對面)而坐是“恐懼”的!”注意方位、光線，借機會調(diào)換座位。 第六招，不怕亂拍馬屁——高明地奉承。看見客戶有女兒，就說：好漂亮的女孩，將來一定跟媽媽一樣是大美人(適合女性講)?；蛘f：好漂亮的女孩，將來可以選中國小姐(適合男性講)。奉承時避免引起反感或誤會。 第七招，弄清對象——。弄清對象，才能對癥下藥。，M(MONEY)即出錢的人，通常是父母。A(AUTHORETY)是有權(quán)決定的人。N(NEED)是有需求的。有需要才會挑剔，嫌東嫌西的人才是買貨人。有時這三種要素集中在一個人身上，即買房子的人是出錢的人，決定權(quán)在自己，又是自己住，這時只要說服一人即可。有時出錢的是父親，有權(quán)決定的是母親，需要的卻是兒子和媳婦，這時便要同時說服三人或四人?！ ∪绻蝗喝藖砜捶课荩N人不能得罪：出錢的人，有權(quán)決定的人，最會出問題的人，這三種人都要拍馬屁?！ 〉诎苏?，引導策略?？蛻粝掠喗饡r可說：“今天給我?guī)兹f元訂金，二萬元好嗎?”客戶簽約時可說：“請讀完契約內(nèi)容，如果沒錯請簽名?！薄 〉诰耪校褚环?。預先安排好兩種選擇給對方選，我方將目的隱匿于內(nèi)。比如：您要邊間，還是中間一點的房屋?您要這間大面積的，還是這間小面積的?您打算付多少訂金，一萬元還是二萬元?您上午來看房子，還是下午? 第十招，成交的時機。有人說，成交的時候，只有三秒鐘。敏銳觀察對方的滿意程度，在最恰當?shù)臅r機拿出“訂單”，將對方的意愿訂下來。否則對方的意愿會越來越低，當場不成，事后更加困難?！ 『螘r是成交時機?當對方聽完介紹，充分了解狀況后，露出滿意的眼神。當你初步壓迫下訂時，對方?jīng)]有回絕或以輕微理由拒絕。而且，當你拿出訂單時(測試購買欲之工具)，對方?jīng)]有拒絕，且陷入短暫的猶豫，注視著訂單及說明書。不斷發(fā)問你剛才述說的內(nèi)容，獲得相當滿意回答、無問題之一剎那。默不言語或與同伴相視(眼神顯示“訂下了好嗎?”)。突然改換姿勢、動作或脫離你的眼線時(表示對方陷入下訂與否的思考中)。另外，掌握融洽氣氛，當機立斷，也是必要的。 在工作中，明確業(yè)務人員應有的職業(yè)道德與態(tài)度是很重要的。服務業(yè)經(jīng)營服務品質(zhì)，首重“誠信”，每一個經(jīng)紀人都以誠實、熱忱、關(guān)懷的態(tài)度服務于客戶，正是每一個企業(yè)所需要的?！ ∥覀兿Ｍw經(jīng)營人員要有生命共同體的觀念，前線、后援要一致，當有客戶抱怨時，一定要“立刻處理”，給予完整的回答說明。對購屋客戶而言，他的房屋買賣可以有許多選擇，一家公司只是他眾多選擇中的一個而已，沒什么了不起，當我們做到讓消費者想起房屋買賣時就想某某公司，同時也是唯一的選擇時，那才是真的了不起。 當業(yè)務人員遇到比較挑剔的客戶，遇到有買賣經(jīng)驗的投資客時，可能要回答以下這些問題，我們總結(jié)為“看屋十三招”。不論買什么房屋，都要對房屋本身和附近環(huán)境有清楚的認識，看房是一門大學問，所謂“外行看熱鬧，內(nèi)行看門 道”。 第一招，不看白天看晚上。了解入夜后房屋附近噪聲、照明、安全等等，避免客戶自己看了而業(yè)務人員一問三不知?！ 〉诙?，不看晴天看雨天?？捶孔詈迷谟晏欤@是了解房屋承受能力的最好時機。再好的偽裝敵不過幾天下雨，漏水、滲水此時一覽無余?！ 〉谌?，不看建材看格局。不要被漂亮建材迷惑，房屋機能是否有效發(fā)揮，有賴格局是否設計周全，理想格局是打開大門在陽臺或玄關(guān)脫鞋，進入客廳、餐廳、廚房，宴客機能和休閑機能分開。臥室正對客廳無隱蔽性。 第四招，不看墻面看墻角?？磯γ媸欠衿秸?、龜裂，注意滲水，如是剛貼上的新墻紙就要小心，可能是掩蓋水跡。墻角承受上下左右的力量，很重要?！ 〉谖逭?，不看裝潢看做工。尤其是每個接角、窗沿、墻角、天花板等等做工是否細致，要小心便宜漂亮的裝潢。要仔細觀察，這些都是討價還價的籌碼。 第六招，不看窗簾看窗外。豪華的窗簾外可能就有問題，一定要拉開窗簾看一下，通風、采光、排氣管、
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