房產(chǎn)銷售禮儀培訓(xùn)(ppt45頁(yè))-文庫(kù)吧
2025-01-08 19:40 本頁(yè)面
【正文】 并說(shuō)對(duì)不起 ? 行動(dòng)要快，但不能跑，與客戶相遇應(yīng)靠邊而行，不得從中間穿行，與客戶同時(shí)進(jìn)門，應(yīng)讓客戶先行，請(qǐng)人讓路，應(yīng)講對(duì)不起； 語(yǔ)言禮儀 ? 聲調(diào)自然、清晰、柔和、親切、不宜過(guò)高或過(guò)低，不要急功近利推銷樓盤，要給客戶一種 “ 置業(yè)顧問(wèn) ” 的形象 ? 主動(dòng)同客人、上級(jí)及同事打招呼，客戶走近，應(yīng)立即示意，表示已注意他（她）的來(lái)臨，不得無(wú)所表示，等客戶先開(kāi)口； ? 多使用禮貌用語(yǔ)，例如：早晨好、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、再見(jiàn)、歡迎光臨等等 語(yǔ)言禮儀 ? 如果知道客人的姓和職位，要盡量稱呼其職位，比如王總、錢經(jīng)理等 ? 未知姓氏前稱呼 “ 先生 ” 或者 “ 女士 ”或 “ 老師 ” ；指第三者時(shí)不得講 “ 他 ” ，應(yīng)稱 “ 那位先生 ” 或者 “ 那位女士 ” ； ? 任何時(shí)候不準(zhǔn)講 “ 喂 ” 或說(shuō) “ 不知道 ” ，可將不知道改為 “ 我先問(wèn)一下 ” ； 語(yǔ)言禮儀 ? 講客人能聽(tīng)懂的語(yǔ)言 ? 進(jìn)入客房或辦公室前須先敲門 迎客的禮儀 ? 主動(dòng)為客人開(kāi)門 ， 并替客人掛好傘等物品 ? 同客人打招呼時(shí)應(yīng)微笑、點(diǎn)頭 ，并大聲問(wèn)好 ? 遞資料給客人時(shí)應(yīng)雙手 ? 迎客過(guò)程中應(yīng)善用身體語(yǔ)言 迎客常用詞 ? 先生 （ 小姐 ） ， 您好 ， 這份資料給您看看 ” 或 “ 先生 （ 小姐 ） ， 請(qǐng)跟我來(lái) ， 我?guī)湍憬榻B一下 。 ” 迎客禮儀 ? 同客人打招呼時(shí)客人無(wú)回應(yīng)?？腿丝赡苁遣簧朴诮浑H或只顧看售樓部而忽略了，所以不用介意，應(yīng)繼續(xù)禮儀程序，把資料遞給客人。 迎客禮儀 ? 遞資料給客人時(shí) ， 客人不接 ， 我們的目的是介紹 ， 所以應(yīng)跟他說(shuō) “ 請(qǐng)過(guò)來(lái)這邊 ，我?guī)湍憬榻B一下 ” 。 同時(shí)控制自己的情緒 當(dāng)客人說(shuō) “ 不用你介紹，我自己看 ”時(shí)，不能對(duì)該客戶棄置不理，應(yīng)告訴客戶，有問(wèn)題一定要過(guò)來(lái)找自己。 迎客禮儀 ? 如有開(kāi)發(fā)商領(lǐng)導(dǎo)到售房部來(lái)視察工作時(shí)，應(yīng)在銷售前臺(tái)未接待客戶的全體同事一起站起來(lái)，行鞠躬禮，并大聲問(wèn)好：“ *總好”。按領(lǐng)導(dǎo)的職位的高低順序依次問(wèn)好。 銷售過(guò)程的禮儀 ? 禁止不雅動(dòng)作 ， 不做玩筆 ， 搖腿等動(dòng)作 ，不良的小動(dòng)作會(huì)給客人不舒服的感覺(jué) ，從而會(huì)降低其購(gòu)買的意欲 。 銷售過(guò)程的禮儀 ? 在銷售過(guò)程中不應(yīng)同其它同事講與本項(xiàng)目無(wú)關(guān)的事情，在銷售過(guò)程中隨意談笑、漫不經(jīng)心的態(tài)度，會(huì)使客人聯(lián)想到公司紀(jì)律松散，從而會(huì)對(duì)本項(xiàng)目信心不足，購(gòu)買興趣迅速消退。 銷售過(guò)程的禮儀 ? 不可傷害客人的自尊?？腿俗宰鹦囊坏軗p，會(huì)即時(shí)引起其反感，使雙方的立場(chǎng)對(duì)立，這樣不僅難以成交，也會(huì)有后損公司形象。 銷售過(guò)程的禮儀 ? 不同客人激烈爭(zhēng)論 。 我們需要說(shuō)服客人 ，引導(dǎo)客人 ， 但應(yīng)有尺度的 。 以牙還牙 ，針?shù)h相對(duì)只支破壞成交 。 銷售過(guò)程的禮儀 ? 不要眼神不定或神情淡漠。這樣容易使客人產(chǎn)生受漠視的感覺(jué)，造成反感。不愿也不敢再與你接近，更不會(huì)產(chǎn)生同你購(gòu)買的念頭。 銷售過(guò)程的禮儀 ? 不要頻看手表，這樣會(huì)使客人認(rèn)為你是下 “ 逐客令 ” ，會(huì)令客人的洽談?dòng)磿r(shí)消退。 名片遞、接方式 ? 接名片 ： 當(dāng)客戶主動(dòng)給你遞名片時(shí)要面帶微笑雙手去接過(guò)客戶的名片并說(shuō)謝謝！在短時(shí)間內(nèi)注視一下名片上的公司名稱和客戶姓
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