房產(chǎn)銷售禮儀培訓(ppt45頁)-wenkub
2023-02-06 19:40:20 本頁面
【正文】 士穿深色鞋；女士盡量不要穿平跟鞋 ? 化妝：女性售樓人員須化淡妝，化妝須適當而不夸張 ? 裝飾：可佩帶少量飾物，不得佩帶新奇夸張飾物； 姿勢、儀態(tài) ?站姿： 雙腳與兩腳同寬自然分開，體重均勻的落在雙腳上，頭正肩平、兩眼平視前方、挺胸、收腹。 它能夠拉近與顧客的距離，減少顧客的疑慮，提高親和力，進而促使顧客產(chǎn)生購買行為，達成交易。因此，銷售人員應有整潔的儀表、親和力較強的儀容；有主動積極、面帶微笑、親切誠懇的態(tài)度；有進退有序的規(guī)范的禮儀；有流利的口才、收放自如的交談能力等。女士雙手疊放身前，腳后跟并攏，腳尖成一字型，分開 1530度，兩腿并攏伸直；男士兩腳平行分開與肩同寬，兩腿伸直，兩手身后相握，右手攥左右。兩腳、腿并攏，小腿與地面垂直；男士手并列腿上或放在椅子扶手上，兩腿平行，一拳之隔，與地面垂直。 姿勢、儀態(tài) ? 當眾不應耳語或指指點點，不得用手指或者筆竿指客人或者指示方向； ? 抖動腿部，倚靠在桌子或柜臺上都屬不良習慣； ? 工作時，不要在公眾區(qū)域搭肩或挽手以及在公眾區(qū)域不要大聲講話、談笑及追逐； ? 在大堂等公眾場合，不能當著客人談及與工作無關的事情； 姿勢、儀態(tài) ? 整理頭發(fā)、衣服時請到洗手間或客人看不到的地方； ? 當眾挖鼻孔、搔癢或剔指甲都會有損自已的形象； ? 手不應插在口袋里，雙手應垂直；坐著時平放在桌面，不要把玩物件； 姿勢、儀態(tài) ? 當眾不應耳語或指指點點，不得用手指或者筆竿指客人或者指示方向； ? 抖動腿部，倚靠在桌子或柜臺上都屬不良習慣； ? 工作時，不要在公眾區(qū)域搭肩或挽手以及在公眾區(qū)域不要大聲講話、談笑及追逐； ? 在大堂等公眾場合，不能當著客人談及與工作無關的事情； 姿勢、儀態(tài) ? 咳嗽或吐痰時，請用干凈的紙巾或手帕掩住口部，打哈欠或噴嚏時，應走開或轉過頭來掩住口部，并說對不起 ? 行動要快，但不能跑，與客戶相遇應靠邊而行，不得從中間穿行，與客戶同時進門，應讓客戶先行，請人讓路，應講對不起； 語言禮儀 ? 聲調(diào)自然、清晰、柔和、親切、不宜過高或過低，不要急功近利推銷樓盤，要給客戶一種 “ 置業(yè)顧問 ” 的形象 ? 主動同客人、上級及同事打招呼，客戶走近，應立即示意，表示已注意他（她）的來臨，不得無所表示，等客戶先開口； ? 多使用禮貌用語，例如：早晨好、請、謝謝、對不起、再見、歡迎光臨等等 語言禮儀 ? 如果知道客人的姓和職位，要盡量稱呼其職位，比如王總、錢經(jīng)理等 ? 未知姓氏前稱呼 “ 先生 ” 或者 “ 女士 ”或 “ 老師 ” ；指第三者時不得講 “ 他 ” ，應稱 “ 那位先生 ” 或者 “ 那位女士 ” ； ? 任何時候不準講 “ 喂 ” 或說 “ 不知道 ” ，可將不知道改為 “ 我先問一下 ” ； 語言禮儀 ? 講客人能聽懂的語言 ? 進入客房或辦公室前須先敲門 迎客的禮儀 ? 主動為客人開門 ， 并替客人掛好傘等物品 ? 同客人打招呼時應微笑、點頭 ，并大聲問好 ? 遞資料給客人時應雙手 ? 迎客過程中應善用身體語言 迎客常用詞 ? 先生 （ 小姐
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