【文章內(nèi)容簡介】 密碼，可以更改掛 失事項為憑證密印雙掛失；掛失密碼后，丟失憑證（或 卡磁道損壞），也可以更改掛失事項為憑證密印雙掛失。 掛失事項更改后的掛失是正式掛失。 業(yè)務(wù)規(guī)定 — 特殊 業(yè)務(wù) （掛失） ，發(fā)給客戶新的掛 失申請書。辦理再掛失必須在原網(wǎng)點辦理，原掛失申請 書失效。掛失的后續(xù)處理需在原掛失網(wǎng)點辦理。 11. 賬戶余額在 5萬元（含）以上的正式掛失為大額 掛失。 大額掛失和同時辦理憑證密碼雙掛失的需雙人經(jīng) 辦，大額掛失由綜柜授權(quán)，憑證密碼雙掛失經(jīng)綜柜核對 后由支 局 長授權(quán)。 業(yè)務(wù)規(guī)定 — 特殊 業(yè)務(wù) （掛失） ： ? 憑證的正式掛失應(yīng)在賬戶開戶省內(nèi)任一聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點辦理。活期存折和綠卡對應(yīng)的密碼掛失可在全國任一聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點辦理； ? 大額掛失和同時辦理憑證密印雙掛失及其后續(xù)處理必須在開戶網(wǎng)點辦理； ? 再掛失、掛失補發(fā)、掛失清戶、掛失撤銷憑證、解掛失、密碼重置、掛失事項更改等掛失后續(xù)處理必須到原掛失受理網(wǎng)點辦理； ? 其余掛失交易受理范圍與該賬戶通存通取范圍一致； ? 緊急掛失辦理的范圍：活期存折、綠卡的密碼掛失在全國任一網(wǎng)點均可辦理；活期存折、綠卡的憑證掛失在帳戶開戶局所在省內(nèi)辦理。定期憑證掛失在開戶省內(nèi)任一網(wǎng)點均可辦理，定期密碼掛失在開戶省內(nèi)任一網(wǎng)點均可辦理。定活兩便、通知存款密碼、憑證掛失在開戶省內(nèi)任一一個網(wǎng)點均可辦理。 業(yè)務(wù)規(guī)定 — 特殊 業(yè)務(wù) （掛失） 7天后，辦理掛失補發(fā)、掛失清戶、掛失撤銷憑證和密碼重置等后續(xù)處理。辦理時須交回原掛失申請書。 、掛失清戶、掛失撤銷憑證、解掛失、密碼重置應(yīng)由客戶本人辦理，并在交易憑單上簽字確認(rèn)。除非特殊原因不得代辦。 ，應(yīng)提供本人授權(quán)委托書（應(yīng)寫明具體委托事項，并承諾若日后出現(xiàn)糾紛由本人承擔(dān)一切損失）、有關(guān)部門（如司法部門、公證機(jī)構(gòu)）出具的情況證明（或?qū)ξ袝M(jìn)行公證）、本人和代理人的有效實名證件及復(fù)印件、掛失申請書，由代理人代為辦理。經(jīng)辦人應(yīng)通過電話或上門等方式進(jìn)行核實，并報上級郵政儲蓄機(jī)構(gòu)同意后方可辦理。 業(yè)務(wù)規(guī)定 — 特殊 業(yè)務(wù) （掛失） ，辦理掛失補發(fā)時，須先辦理密碼重置交易，再辦理補發(fā)憑證交易或撤銷憑證交易。 ： ● 正式掛失 ： （含大額掛失和憑證密印雙掛失） 7天后 可 辦理掛失后續(xù)處理 ，超過 7天未辦理后續(xù)手續(xù)時，賬戶仍為掛失狀態(tài)。正式掛失從客戶辦理掛失手續(xù)的當(dāng)天起算； ● 本地臨時掛失 ： （含緊急掛失和電子銀行掛失） 有效期為 5天 ，有效期內(nèi)未做正式掛失，系統(tǒng)在 5天后對該賬戶自動解除掛失狀態(tài)。有效期的計算從客戶辦理掛失手續(xù)的當(dāng)天起算（本條下同）； ● 異地臨時掛失 ： 有效期為 20天 ，有效期內(nèi)未做正式掛失，系統(tǒng)在 20天后對該賬戶自動解除止付狀態(tài)。 業(yè)務(wù)規(guī)定 — 特殊 業(yè)務(wù) （止付） 三、止付： 、未能及時糾正錯誤或由于急付款等原因而采取的一種將客戶賬戶內(nèi)全部資金或部分資金暫時鎖定的一種交易。止付包括賬戶止付和限額止付兩種。 、急付款而辦理，柜員不得應(yīng)客戶的要求辦理止付交易。特殊情況下要求辦理止付的，需通過法律主管部門審核，網(wǎng)點上由普柜操作，支行長授權(quán)，縣（市）機(jī)構(gòu)由業(yè)務(wù)管理操作，業(yè)務(wù)主管授權(quán)。 業(yè)務(wù)規(guī)定 — 特殊 業(yè)務(wù) （取消） 四、取消： （轉(zhuǎn)賬交易除外）或開戶時輸入賬戶信息（包括客戶姓名、存款期限和起息日等）出現(xiàn)差錯，在客戶賬戶尚未發(fā)生其他賬務(wù)類交易的前提下，經(jīng)客戶在柜臺進(jìn)行授權(quán)后將該筆交易全額取消，把賬戶余額等信息恢復(fù)為差錯交易執(zhí)行前的狀態(tài)的一種修正交易。取消交易必須經(jīng)客戶授權(quán)，其中有密戶必須憑客戶密碼授權(quán)。 ，普柜不得應(yīng)客戶要求辦理取消交易 。 類交易。 辦理。 業(yè)務(wù)規(guī)定 — 特殊 業(yè)務(wù) （取消） ，只能辦理沖正交易。 （存單式）部分提前支取和通知存款支取錯誤時，普柜取消部分提前支取和通知存款支取交易時，在打印的新存單上加蓋“作廢”戳記，將原存單上的清戶記錄用紅筆劃銷，普柜加蓋業(yè)務(wù)用個人名章?？蛻糁匦罗k理該賬戶的支取業(yè)務(wù)時，柜員應(yīng)將清戶記錄另行打印在空白憑單背面，與原存單合并保存。 業(yè)務(wù)規(guī)定 — 特殊 業(yè)務(wù) （沖正） 五、沖正： ，在客戶已離開的情況下，對該筆差錯交易進(jìn)行處理，把賬戶余額修改為正確金額的一種修正交易。 ，不得應(yīng)客戶要求辦理沖正交易。 。 4. 沖正交易必須自差錯交易發(fā)生日起 31天（含）內(nèi)辦理，超過31天有效期的只能對該交易進(jìn)行其他處理。 業(yè)務(wù)規(guī)定 — 特殊 業(yè)務(wù) （賬戶信息修改） 六、賬戶信息修改： 柜操作失誤造成客戶姓名、存款期限、通知存款品種、支票類存款起息日等要素輸入有誤，經(jīng)與客戶聯(lián)系后修改錯誤信息的一種修正交易。 ，普柜不得應(yīng)客戶要求辦理賬戶信息修改。 ，網(wǎng)點應(yīng)立即與客戶取得聯(lián)系，客戶姓名、支票類存款起息日輸入錯誤的，應(yīng)要求客戶盡快帶原憑證到開戶網(wǎng)點辦理賬戶信息修改。存款期限和通知存款品種輸入錯誤的，應(yīng)與客戶協(xié)商后決定是否修改賬戶信息，客戶認(rèn)可當(dāng)前賬戶信息的，不對當(dāng)前賬戶信息進(jìn)行修改，并將情況手工記錄在憑單的背面；客戶不認(rèn)可當(dāng)前賬戶信息的，應(yīng)要求客戶盡快帶原憑證到開戶網(wǎng)點辦理賬戶信息修改。 業(yè)務(wù)規(guī)定 — 特殊 業(yè)務(wù) （密碼維護(hù)） 。 七、密碼維護(hù)： ，應(yīng)填寫“密印申請書”，并提供相關(guān)賬戶對應(yīng)的有效實名證件和憑證。 客戶維護(hù)密碼必須由本人辦理。 2. 加辦密碼 由客戶憑有效實名證件、存折 /單 在縣（市）內(nèi)任一聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點辦理。 3. 變更密碼 由客戶憑有效實名證件、存折 /單、綠卡和原密碼在該賬戶 通存通取范圍內(nèi)任一聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點辦理。 4. 撤銷密碼 由客戶憑有效實名證件、存折 /單和原密碼在該賬戶 通存通取范圍內(nèi)任一聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點辦理 。 業(yè)務(wù)規(guī)定 — 特殊 業(yè)務(wù) （凍結(jié)、扣劃） 八、凍結(jié)、扣劃： 。賬戶凍結(jié)是將客戶分戶賬進(jìn)行全額鎖定，賬戶凍結(jié)期間客戶不得辦理任何使分戶賬余額減少的業(yè)務(wù)，同時也不得辦理存款證明等業(yè)務(wù)；賬戶部分凍結(jié)的，其被凍結(jié)余額不得辦理任何賬務(wù)類交易。 （等同扣劃清戶）和部分扣劃，沒收、扣劃上繳國庫的個人存款不計利息，其余存款照常付息。 （市）內(nèi)任一聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點辦理，解凍結(jié)在原受理網(wǎng)點辦理；扣劃在存款人賬戶開戶縣（市）內(nèi)任一聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點辦理。 業(yè)務(wù)規(guī)定 — 特殊 業(yè)務(wù) （凍結(jié)、扣劃） ，對個人存款賬戶不能提供賬號的，郵政儲蓄機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)要求有權(quán)機(jī)關(guān)提供該個人的有效實名證件號碼或其他足以確定該個人存款賬戶情況的信息。 ，期滿后可以續(xù)凍；有權(quán)機(jī)關(guān)應(yīng)在凍結(jié)期滿前辦理續(xù)凍手續(xù)。逾期未辦理續(xù)凍手續(xù)的，賬戶自動解凍結(jié)；凍結(jié)的效力從凍結(jié)手續(xù)辦結(jié)之時開始， 凍結(jié)期限從凍結(jié)手續(xù)辦結(jié)的第二天起算 ； 6. 協(xié)助扣劃業(yè)務(wù)處理要求： （ 1） 郵政儲蓄網(wǎng)點協(xié)助進(jìn)行扣劃，憑法律主管部門送達(dá)的《協(xié)助有權(quán)機(jī)關(guān)查詢、凍結(jié)、扣劃存款審查單》具體執(zhí)行協(xié)助扣劃操作。 （ 2） 縣市機(jī)構(gòu)會計將扣劃的存款直接劃入有權(quán)機(jī)關(guān)指定的賬戶，不得提取現(xiàn)金。 業(yè)務(wù)規(guī)定 — 特殊 業(yè)務(wù) （凍結(jié)、扣劃） （ 3） 全部扣劃視同清戶，并經(jīng)有權(quán)機(jī)關(guān)執(zhí)法人員和郵政儲蓄機(jī)構(gòu)經(jīng)辦人員簽字。 （ 4） 部分扣劃后產(chǎn)生的新存折 /單需進(jìn)行止付，并由扣劃網(wǎng)點聯(lián)系存款人辦理換折 /單和簽收手續(xù)，收回原存折 /單后再進(jìn)行解除止付。如不能聯(lián)系存款人，則將新存款折 /