傾聽的技巧培訓(xùn)(編輯修改稿)
2025-02-05 19:16 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 這樣做才會(huì)知道自己應(yīng)該在何時(shí)表示質(zhì)疑為宜。 ? 如果你發(fā)現(xiàn)被告知的某些事情會(huì)令你感到興奮不已，這時(shí)，你要提醒自己是否由于自己在理解上出現(xiàn)問(wèn)題而夸大其辭，而事實(shí)卻并非如此呢 ? ? 如果你對(duì)潛在顧客的某些講話內(nèi)容感到厭煩，這時(shí)你要尤其注意。一些很重要的事實(shí)可能會(huì)被錯(cuò)過(guò)，也許你只得到部分信息，因此你可能并不完全懂得對(duì)方究竟講了什么。 ? 即使是你以前已聽過(guò)的信息，仍然要繼續(xù)認(rèn)真地聽下去，“溫故而知新”，不會(huì)有錯(cuò)的。 ? 只要保持沉默就能學(xué)會(huì)很多事，這真是令人驚訝。如果你很沉默別人會(huì)以為你比較聰明?？柯牭哪軌虮瓤空f(shuō)的學(xué)到更多東西。 六、傾聽的層次 、忽視：不做任何努力去聽 、假裝聽：做出傾聽假象 、選擇性傾聽：只聽你感興趣的內(nèi)容 、留意地聽：認(rèn)真地傾聽講話，同是與自己的親身經(jīng)歷做比較。 、同理心傾聽：能站在顧客的角度用心和腦來(lái)傾聽，并作出反應(yīng)，以理解講話的內(nèi)容、目的和情感。 同理心概念 ? 同理心是指在人際交往過(guò)程中，能夠體會(huì)他人的情緒和想法，理解他人的立場(chǎng)和感受，并站在他人的角度思考和處理問(wèn)題的能力。簡(jiǎn)單地說(shuō)，同理心即站在對(duì)方立場(chǎng)思考的一種方式。 同理心六原則 ? 、我怎么對(duì)待別人，別人就怎么對(duì)待我。 ? 、想他人理解我，就要首先理解他人。將心比心，才會(huì)被人理解。 ? 、別人眼中的自己，才是真正存在的自己。學(xué)會(huì)以別人的角度看問(wèn)題，并據(jù)此改進(jìn)自己在他們眼中的形象。 同理心六原則 ? 、只能修正自己，不能修正別人。想成功地與人相處，讓別人尊重自己的想法，惟有先改變自己。 ? 、真誠(chéng)坦白的人，才是值得信任的人。 ? 、真情流露的人，才能得到真情回報(bào)。 何時(shí)使用同理心 ? 、當(dāng)與對(duì)方的溝通充滿情緒； ? 、當(dāng)人際關(guān)系已變質(zhì)或信任度不高時(shí)； ? 、當(dāng)不確定我們是否了解； ? 、當(dāng)資訊是不熟悉的或太復(fù)雜時(shí)； ? 、當(dāng)不確定對(duì)方是否確知我們了解他的意思。 七、不良的傾聽習(xí)慣 ? 、有選擇的聽； ? 、隔離的聽； ? 、防備的聽； ? 、聽的埋伏； ? 、感覺遲鈍的聽。 八、傾聽的作用 、傾聽是了解對(duì)方需要，發(fā)現(xiàn)事實(shí)真相的最簡(jiǎn)捷的途徑。 ? 談判是雙方溝通和了解的活動(dòng)，掌握信息是十分重要的。一方不僅要了解對(duì)方的目的、意圖、打算，還要掌握不斷出現(xiàn)的新情況、新問(wèn)題。因此，談判的雙方十分注意收集整理對(duì)方的情況，力爭(zhēng)了解和掌握更多的信息。但是沒有什么方式能比傾聽更直接、更簡(jiǎn)便地了解對(duì)方的信息了。 、傾聽使人更真實(shí)的了解對(duì)方的立場(chǎng)、觀點(diǎn) ? 不能否認(rèn)，談話者也會(huì)利用講話的機(jī)會(huì)，向你傳遞錯(cuò)誤的信息或是對(duì)他有利的情報(bào)。這就需要傾聽者保持清醒的頭腦，根據(jù)自己所掌握的情況，不斷進(jìn)行分、過(guò)渡，確定哪些是正確的信息，哪些是錯(cuò)誤的信息，哪些是對(duì)方的煙幕，進(jìn)而了解對(duì)方的真實(shí)意圖。 、注意傾聽是給人留下好印象，改善雙方關(guān)系的有效方式之一。 ? 專注地傾聽別人講話，則表示傾聽者對(duì)講話人的看法很重視，能使對(duì)方對(duì)你產(chǎn)生信賴和好感，使講話者形成愉快、寬容的心理，變得不那么固執(zhí)己見，更有利于達(dá)成一個(gè)雙方都妥協(xié)的協(xié)議。 、傾聽
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