會銷人銷售實戰(zhàn)手冊(編輯修改稿)
2025-02-05 19:09 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 交流、共享、合作、雙 贏 ， 與行 業(yè) 一同成 長受挫戰(zhàn)士型交流、共享、合作、雙 贏 ， 與行 業(yè) 一同成 長優(yōu)柔寡斷型交流、共享、合作、雙 贏 ， 與行 業(yè) 一同成 長熱情外向型交流、共享、合作、雙 贏 ， 與行 業(yè) 一同成 長保守反對型交流、共享、合作、雙 贏 ， 與行 業(yè) 一同成 長反應遲鈍型交流、共享、合作、雙 贏 ， 與行 業(yè) 一同成 長思維敏銳型交流、共享、合作、雙 贏 ， 與行 業(yè) 一同成 長萬變不離其宗 針對不同顧客采取不同的溝通應對方式，銷售是一門語言和心理較量的藝術(shù)，只有領(lǐng)悟其精髓，就可以 “不變應萬變 ”！交流、共享、合作、雙 贏 ， 與行 業(yè) 一同成 長會后的顧客服務 會后的回訪是我們服務良好的體現(xiàn)，同時也對未購買顧客的進一步了解，溝通，找準其原因，針對性解決。 維護老顧客主要是通過回訪的方式，可進一步挖掘顧客的銷售潛力，以及通過老顧客的轉(zhuǎn)介紹，讓其周圍龐大的潛在顧客群了解和使用我們的產(chǎn)品。交流、共享、合作、雙 贏 ， 與行 業(yè) 一同成 長回訪勸購回訪顧客類型：w 對已購買的顧客進行溝通，提示其按時使用，在使用過程中對產(chǎn)品或身體癥狀方面有什么問題請給我們及時聯(lián)系，并留下我們的聯(lián)系方式。w 對未購買的顧客進行回訪。目的在于促成會議上交易成功，為今后購買奠定基礎(chǔ)。w 對潛在的購客進行回訪。要在時間、精力允許的情況下去回訪，回訪的工作重點在于留住老顧客，開發(fā)新顧客，因為維護老顧客的成本遠遠低于開發(fā)顧客的成本。交流、共享、合作、雙 贏 ， 與行 業(yè) 一同成 長q電話回訪：電話回訪是最快捷的回訪方式，不論是新老顧客，都需要定期進行電話回訪，及時掌握顧客情況，為銷售做最充足的準備。q家訪：按照顧客資料記錄，定期或不定期到顧客家中拜訪，加強與顧客之間親情溝通，進一步挖掘其消費潛力和周圍潛在顧客。q集體回訪：根據(jù)顧客情況，選擇合適的時機，邀請一定數(shù)量的顧客到指定地點集合，由專家講師解答疑難問題，服務人員現(xiàn)場促銷，實現(xiàn)集中訪問的目的，同時提升銷量。q單邀訪問：對有特殊情況不能實現(xiàn)其它方式拜訪的顧客，可提前預約，在指定時間、地點、單獨進行邀約回訪，實現(xiàn)勸購的目的。回訪的方式交流、共享、合作、雙 贏 ， 與行 業(yè) 一同成 長q培養(yǎng)忠誠顧客252。平時親情溝通。252。活動現(xiàn)場溝通 。q發(fā)展榮譽顧客252。對公司產(chǎn)品療效充分認可。252。使用過產(chǎn)品效果好。252。愿做義務宣傳。交流、共享、合作、雙 贏 ， 與行 業(yè) 一同成 長 目的在于積累經(jīng)驗，引導員工以良好、積極的心態(tài)去面對成績和失誤，營造積極向上的團隊氛圍。q對整個會議進行總結(jié)216。物品準備是否充分完備；216。人員準備是否到位；216。主持人調(diào)控現(xiàn)場氣氛的能力；216。專家講座的水平；216。顧客發(fā)言的質(zhì)量；216。員工溝通銷售存在的問題；會后總結(jié)交流、共享、合作、雙 贏 ， 與行 業(yè) 一同成 長1 到會員工顧客比； （ 1： 5）2 新老顧客邀約比； （ 6： 4）3 顧客到會率 ； （ 100%）4 老顧客到會率 ； （ 90% ~110%）5 新顧客到會率 ； （ 80%~120%）衡量會議營銷的十項指標 交流、共享、合作、雙 贏 ， 與行 業(yè) 一同成 長6 到會顧客開單率 ； （大于 20%）7 到會顧客人均銷售額； （ 1000元 /人）8 到會顧客人均費用額； （ 100）9 會務費用投入產(chǎn)出比 ；（ 1： 10 ）10退單率； （ 1： 5）交流、共享、合作、雙 贏 ， 與行 業(yè) 一同成 長進一步改進w 人員分工、職責科學化、規(guī)范化；w 物品從計劃、采購、管理、現(xiàn)場使用、會后清理由專人負責；w 專家講座（醫(yī)學、產(chǎn)品）、主持人事先都要排練，內(nèi)容包括講座風格、 語言、表情、肢體動作、技巧、主持風格、現(xiàn)場調(diào)控能力等；w 人員促銷、溝通、服務理論培訓與實戰(zhàn)模擬，這是決定會場銷售的關(guān)鍵。交流、共享、合作、雙 贏 ， 與行 業(yè) 一同成 長 目前隨著科
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