會(huì)銷(xiāo)人銷(xiāo)售實(shí)戰(zhàn)手冊(cè)-文庫(kù)吧資料
2025-01-22 19:09本頁(yè)面
【正文】 同的服務(wù)。 C、聯(lián)誼會(huì)、科普講座所搜集的顧客資料。建設(shè)途徑： A、老顧客轉(zhuǎn)介紹搜集顧客檔案。對(duì)顧客提出的與自身業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的顧客要求，要盡量提供合適的幫助，本著一心為顧客服務(wù)為宗旨，實(shí)現(xiàn)利益的雙贏。對(duì)顧客在使用產(chǎn)品過(guò)程中出現(xiàn)的特殊情況，出現(xiàn)意想不到的事情要及時(shí)處理，避免負(fù)面影響。w 對(duì)顧客應(yīng)享受的優(yōu)惠備件和措施，要及時(shí)落實(shí)和實(shí)行。具體內(nèi)容包括以下幾方面的服務(wù)；w 送貨上門(mén)，解決實(shí)際困難。每一階段都是我們和顧客溝通的良好時(shí)機(jī)。交流、共享、合作、雙 贏 ， 與行 業(yè) 一同成 長(zhǎng) 目前隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，生活水平的不斷提高，產(chǎn)品趨于同性化，那么品牌和服務(wù)在保健產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)中就顯得得尤其重要。顧客發(fā)言的質(zhì)量；216。主持人調(diào)控現(xiàn)場(chǎng)氣氛的能力；216。物品準(zhǔn)備是否充分完備；216。交流、共享、合作、雙 贏 ， 與行 業(yè) 一同成 長(zhǎng) 目的在于積累經(jīng)驗(yàn)，引導(dǎo)員工以良好、積極的心態(tài)去面對(duì)成績(jī)和失誤，營(yíng)造積極向上的團(tuán)隊(duì)氛圍。252。252。q發(fā)展榮譽(yù)顧客252。252。回訪的方式交流、共享、合作、雙 贏 ， 與行 業(yè) 一同成 長(zhǎng)q培養(yǎng)忠誠(chéng)顧客252。q集體回訪：根據(jù)顧客情況，選擇合適的時(shí)機(jī)，邀請(qǐng)一定數(shù)量的顧客到指定地點(diǎn)集合，由專(zhuān)家講師解答疑難問(wèn)題，服務(wù)人員現(xiàn)場(chǎng)促銷(xiāo)，實(shí)現(xiàn)集中訪問(wèn)的目的，同時(shí)提升銷(xiāo)量。交流、共享、合作、雙 贏 ， 與行 業(yè) 一同成 長(zhǎng)q電話回訪：電話回訪是最快捷的回訪方式，不論是新老顧客，都需要定期進(jìn)行電話回訪，及時(shí)掌握顧客情況，為銷(xiāo)售做最充足的準(zhǔn)備。w 對(duì)潛在的購(gòu)客進(jìn)行回訪。w 對(duì)未購(gòu)買(mǎi)的顧客進(jìn)行回訪。 維護(hù)老顧客主要是通過(guò)回訪的方式，可進(jìn)一步挖掘顧客的銷(xiāo)售潛力，以及通過(guò)老顧客的轉(zhuǎn)介紹，讓其周?chē)嫶蟮臐撛陬櫩腿毫私夂褪褂梦覀兊漠a(chǎn)品。交流、共享、合作、雙 贏 ， 與行 業(yè) 一同成 長(zhǎng)四 聲w 顧客來(lái)時(shí)有招呼聲；w 介紹產(chǎn)品有介紹聲；w 發(fā)生誤會(huì)有解釋聲：w 顧客離開(kāi)有道別聲：四 到 ：眼 —— 口 —— 心 —— 手。w 熱心：解答各種產(chǎn)品疑問(wèn)。w 愛(ài)心：將愛(ài)心奉獻(xiàn)給每一位顧客。具體情況應(yīng)根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)靈活調(diào)整。交流、共享、合作、雙 贏 ， 與行 業(yè) 一同成 長(zhǎng)會(huì)中的顧客服務(wù)w 接待禮儀：接待前的準(zhǔn)備工作：w 物品準(zhǔn)備（條幅、產(chǎn)品、易拉寶、禮品、獎(jiǎng)品）環(huán)境布置準(zhǔn)備（產(chǎn)品擺放、條幅懸掛、桌椅擺放、產(chǎn)品展示區(qū)設(shè)計(jì)）接待人員的個(gè)人準(zhǔn)備（服裝、頭發(fā)、化妝、口腔、手衛(wèi)生）w 迎賓 入座 奉茶 溝通w 推銷(xiāo)技巧： 了解顧客狀況 — 涉入產(chǎn)品資料及相關(guān)信息 — 引起顧客興趣— 尋找重點(diǎn)顧客先產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)，引起連帶效應(yīng) — 分類(lèi)指導(dǎo)，個(gè)性化溝通（攻堅(jiān)階段），購(gòu)買(mǎi)不購(gòu)買(mǎi)均回訪，做好服務(wù)工作。w 拜訪流程：預(yù)約時(shí)間 —— 合適方式登門(mén)拜訪 —— 開(kāi)場(chǎng)白 — 探尋需求 — 介紹公司和產(chǎn)品 — 處理反對(duì)意見(jiàn) — 邀請(qǐng)參會(huì) — 訪后總結(jié) — 下次拜訪。w 占小便宜型 —— 強(qiáng)調(diào)抽獎(jiǎng)及禮品贈(zèng)送。w 理智型 —— 強(qiáng)調(diào)專(zhuān)家講座權(quán)威性。電話溝通標(biāo)準(zhǔn)交流、共享、合作、雙 贏 ， 與行 業(yè) 一同成 長(zhǎng)電話溝通的重點(diǎn)性格及知識(shí)分類(lèi)：w 知識(shí)型 —— 產(chǎn)品與疾病的關(guān)系講清楚。252。252。252。252。252。交流、共享、合作、雙 贏 ， 與行 業(yè) 一同成 長(zhǎng)252。w 心理調(diào)節(jié)準(zhǔn)備 —— 以感染顧客。 邀約客戶交流、共享、合作、雙 贏 ， 與行 業(yè) 一同成 長(zhǎng)電話邀約溝通前的準(zhǔn)備：w 姓名、年齡、電話、經(jīng)濟(jì)狀況、身體狀況。 提高邀約的針對(duì)性和現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)效性 216。交流、共享、合作、雙 贏 ， 與行 業(yè) 一同成 長(zhǎng)原則：216。專(zhuān)家通過(guò)產(chǎn)品專(zhuān)業(yè)的講解，體現(xiàn)講座的權(quán)威性。交通便利；216。交流、共享、合作、雙 贏 ， 與行 業(yè) 一同成 長(zhǎng)216。交流、共享、合作、雙 贏 ， 與行 業(yè) 一同成 長(zhǎng)一、簽到（設(shè)簽到表）二、主持人開(kāi)場(chǎng)白，并簡(jiǎn)介會(huì)議內(nèi)容（ 5分鐘）三、節(jié)目（ 5分鐘）四、有獎(jiǎng)問(wèn)答（ 3分鐘）五、專(zhuān)家講座（ 35分鐘）六
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