企業(yè)業(yè)績評價(編輯修改稿)
2025-02-05 18:47 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 00 股權(quán)資本 11200 25200 負債資本成本 10% 10% 股權(quán)資本成本 16% 16% A公司 B公司 資本成本總額 3472 5712 經(jīng)濟增加值 378 1512 第四節(jié) 基于戰(zhàn)略的業(yè)績評價模式 一 、 平衡計分卡的產(chǎn)生與發(fā)展 （ 1） 從 20世紀 90年代起 ， 許多企業(yè)開始意識到 ，僅僅使用財務數(shù)字進行管理存在許多缺陷 ， 開始尋求管理上的變革與創(chuàng)新 。 （ 2） Robert s． Kaplan 和 David． P． Norton總結(jié)了在傳統(tǒng)業(yè)績測評方面處于領先地位的 12家大型企業(yè)的成功經(jīng)驗 ， 1992年在 《 哈佛商業(yè)評論 》 上發(fā)表了題為 “ 平衡計分卡：良好的業(yè)績測評體系 ” 的文章 ，首次提出了 “ 平衡計分卡 ” 的概念 。 （ 3） 2023年 ， 兩位作者出版新作 《 戰(zhàn)略中心型組織：實施平衡計分卡的組織如何在新的競爭環(huán)境中立于不敗之地 》 。 二、平衡計分卡的基本原理 平衡計分卡 (Balanced ScoreCard，簡稱 BSC）是一套能使高層經(jīng)理快速而全面地考察企業(yè)業(yè)績的評價系統(tǒng)。 在“平衡記分卡：良好的業(yè)績測評體系”的文章中，作者提出了平衡計分卡的概念框架。 平衡記分卡包括六個基本要素：角度、目標、績效指標、目標值、行動方案和任務。其中角度是觀察組織和分析戰(zhàn)略的視點，每個角度都包含戰(zhàn)略目標、績效指標、目標值、行動方案和任務幾個部分。 平衡計分卡從四個不同的角度，提供了一種考察價值創(chuàng)造的戰(zhàn)略方法。 （ 1）財務維度 （ 2）顧客維度 （ 3）企業(yè)內(nèi)部業(yè)務流程維度 （ 4）企業(yè)學習與成長維度 財務方面 內(nèi)部經(jīng)營過程方面 學習與成長方面 顧客方面 公司戰(zhàn)略與目標 目標 指標 目標 目標 目標 指標 指標 指標 圖：平衡記分卡的基本格局 財 務 投資報酬率 客 戶 客戶忠誠 按時交貨 內(nèi)部經(jīng)營過程 周轉(zhuǎn)時間和產(chǎn)品質(zhì)量 學習和成長 員工的技術 三 、 平衡計分卡的特征 （ 1）平衡記分卡的四個方面形成了一條清晰的因果關系鏈： （ 2） 平衡計分卡把企業(yè)戰(zhàn)略和業(yè)績評價系統(tǒng)聯(lián)系起來：遠景 → 戰(zhàn)略 → 目標 → 關鍵因素 → 衡量指標 。 （ 3） 平衡計分卡最重要的特征在于體現(xiàn)了多方面的平衡性 。 這體現(xiàn)在結(jié)果指標與動因指標間的平衡 、 日常指標和戰(zhàn)略指標的平衡 、 利益相關者之間的平衡 。 四、平衡計分卡的指標 典型的平衡計分卡有四個方面，每個方面有 4～ 7個單獨的指標。因此，一個平衡計分卡大約要有 25個指標。 遠景與戰(zhàn)略 財務 ?盈利能力 ?投資利潤率 ?現(xiàn)金流量 ?銷售利潤等 學習與成長 ?新產(chǎn)品市場占有率 ?改進率 ?技能水平 ?研究開發(fā)轉(zhuǎn)換等 顧客 ?保持 ?滿意 ?市場份額 ?顧客關系等 內(nèi)部業(yè)務流程 ?周轉(zhuǎn)次數(shù) ?質(zhì)量指數(shù) ?返工 ?生產(chǎn)率等 平衡計分卡的指標 （ 1）財務方面 1）償債能力分析 2）資產(chǎn)運用效率分析 3）獲利能力分析 （ 2）客戶方面 1）市場份額（市場占有率） 2）客戶保持率 客戶保持率 = 市場占有率 = 總額本期該種產(chǎn)品市場銷售額本期企業(yè)某種產(chǎn)品銷售100% 企業(yè)上期客戶或業(yè)務量務量企業(yè)當期新增客戶或業(yè)企業(yè)當期客戶或業(yè)務量 ?100% 3）客戶獲得率 客戶獲得率 = 100% 4）客戶滿意程度 客戶滿意度取決于企業(yè)所提供產(chǎn)品及服務的質(zhì)量，例如 產(chǎn)品交貨及時率 = 100% 上期客戶或業(yè)務量當期新增客戶或業(yè)務量本期產(chǎn)品交貨的總次數(shù)數(shù)本期產(chǎn)品及時交貨的次（ 3）內(nèi)部經(jīng)營過程方面 售后服務 階段 經(jīng)營階段 創(chuàng)新階段 服務客戶 圖 1 4 2 企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營過程價值鏈 確定產(chǎn)品 找市場 與 服務項目 確定客戶 的要求 滿足 客戶的要求 制造 提供 產(chǎn)品與 產(chǎn)品 與 服務 服務 1）創(chuàng)新階段 研究開發(fā)費用率 = 100% 新產(chǎn)品開發(fā)速度 = 100% 新產(chǎn)品開發(fā)能力 = 100% 2）經(jīng)營階段 平衡記分卡對經(jīng)營階段進行考核，所采取的衡量指標一般有三
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