市場營銷培訓(xùn)課程(編輯修改稿)
2025-02-05 17:56 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 營銷活動。n 關(guān)系營銷的本質(zhì)特征：n 信息溝通的雙向性n 戰(zhàn)略過程的協(xié)同性n 營銷活動的互利性n 信息反饋的及時性22Ch18 市場營銷的新領(lǐng)域與新概念二、關(guān)系營銷的流程系統(tǒng)企業(yè)員工供銷者 消費者競爭者影響者23Ch18 市場營銷的新領(lǐng)域與新概念三、關(guān)系營銷的主要目標(biāo)n 維系現(xiàn)有顧客24Ch18 市場營銷的新領(lǐng)域與新概念四、關(guān)系營銷的具體實施n 1. 組織設(shè)計。n 2. 資源配置：n 人力資源調(diào)配n 信息資源共享n 3. 文化整合。25Ch18 市場營銷的新領(lǐng)域與新概念? 營銷視野 關(guān)系營銷及其實施 ［ 1］n 一、關(guān)系營銷的三個層面1．建立、保持并加強同顧客的良好關(guān)系；2．與關(guān)聯(lián)企業(yè)合作，共同開發(fā)市場；3．與政府及公眾團體協(xié)調(diào)一致。n 二、關(guān)系營銷中的關(guān)鍵過程1．關(guān)系營銷中的交互過程；2．關(guān)系營銷中的對話過程；3．關(guān)系營銷中的價值過程。26Ch18 市場營銷的新領(lǐng)域與新概念? 營銷視野 關(guān)系營銷及其實施 ［ 2］ 關(guān)系范疇中的顧客感知價值可以表述為下面兩個公式： 顧客感知價值是隨時間發(fā)展而感知的。在公式（ 1）中，價格是個短期概念，原則上在核心產(chǎn)品送貨時交付。然而，關(guān)系成本是隨著關(guān)系的發(fā)展發(fā)生的，核心產(chǎn)品和附加服務(wù)的效27Ch18 市場營銷的新領(lǐng)域與新概念? 營銷視野 關(guān)系營銷及其實施 ［ 3］用是在一系列的動作、情節(jié)和片斷上經(jīng)歷的。在公式（ 2）中，也包括了一個長期概念。附加價值也是隨著關(guān)系的發(fā)展而經(jīng)歷的。通常，附加價值被看成是附加在核心價值上的某種東西。在交互過程中核心價值不應(yīng)該被惡劣和不及時的服務(wù)產(chǎn)生的負的附加價值所抵消。 總之，成功的關(guān)系營銷戰(zhàn)略要求在關(guān)系營銷計劃過程中同時考慮上述三個過程。交互過程是關(guān)系營銷的核心，對話過程是關(guān)系營銷的溝通側(cè)面，價值過程則是關(guān)系營銷的結(jié)果。28Ch18 市場營銷的新領(lǐng)域與新概念? 營銷視野 關(guān)系營銷及其實施 ［ 4］n 三、關(guān)系營銷的市場模型 關(guān)系營銷的市場模型概括了關(guān)系營銷的市場活動范圍。在 “關(guān)系營銷 ”概念里，一個企業(yè)必須處理好與下面六個子市場的關(guān)系：顧客市場、供應(yīng)商市場、內(nèi)部市場、競爭者市場、分銷商市場、相關(guān)利益者市場。n 四、中國企業(yè)實施關(guān)系營銷的具體策略n 設(shè)立顧客關(guān)系管理機構(gòu)n 個人聯(lián)系29Ch18 市場營銷的新領(lǐng)域與新概念? 營銷視野 關(guān)系營銷及其實施 ［ 5］n 俱樂部營銷規(guī)劃n 顧客化營銷n 數(shù)據(jù)庫營銷n “退出 ”管理 “退出 ”指顧客不再購買企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)，終止與企業(yè)的業(yè)務(wù)關(guān)系。退出管理指分析顧客退出原因，相應(yīng)改進產(chǎn)品和服務(wù)以減少顧客退出。退出管理可按照以下步驟進行 :30Ch18 市場營銷的新領(lǐng)域與新概念? 營銷視野 關(guān)系營銷及其實施 ［ 6］（ 1）測定顧客流失率。（ 2）找出顧客流失的原因。（ 3）測算流失顧客造成的公司利潤損失。（ 4）確定降低流失率所需的費用。 31Ch18 市場營銷的新領(lǐng)域與新概念第四節(jié) 網(wǎng)絡(luò)營銷n 一、互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的含義n 二、互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)給傳統(tǒng)營銷帶來的變化n 三、互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)在營銷中的應(yīng)用n 四、網(wǎng)上銷售產(chǎn)品的特征32Ch18 市場營銷的新領(lǐng)域與新概念一、互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的含義n 計算機網(wǎng)絡(luò) 是將各自獨立的計算機處理節(jié)點通過線路互相連接，節(jié)點之間能夠彼此通信的系統(tǒng)。3
黨政相關(guān)相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1