期貨市場營銷與客戶關(guān)系維護(hù)(ppt50)(編輯修改稿)
2025-02-05 17:55 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 客戶細(xì)分是做好產(chǎn)品營銷、客戶服務(wù) 和客戶關(guān)系管理的基礎(chǔ)。 2，如何進(jìn)行期貨市場客戶細(xì)分 三、如何進(jìn)行期貨市場營銷 1， 期貨市場基本營銷策略 2， 以客戶為中心的營銷模式 3， 以客戶為中心的營銷案例分析 期貨營銷基本策略 根據(jù)期貨市場的特點(diǎn)，期貨營銷策略包括以下幾項(xiàng)： 目標(biāo)市場策略（細(xì)分客戶、抓住重點(diǎn)）； 產(chǎn)品策略（創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)）； 價(jià)格策略（降低交易費(fèi)用、提高產(chǎn)品附加值）； 服務(wù)策略（服務(wù)過程流程化、服務(wù)環(huán)節(jié)人性化）； 渠道策略（主動(dòng)出擊、提高與客戶的接觸度）； 促銷策略（回饋客戶、刺激客戶需求）； 人員策略（加強(qiáng)培訓(xùn)、提升員工素質(zhì)）； 品牌策略（建設(shè)企業(yè)文化、打造強(qiáng)勢品牌）。 傳統(tǒng)的銷售理念 廠商為中心 我是誰？ 我如何了得？ 甚至我為什么？ 我的產(chǎn)品 是什么？ 我的產(chǎn)品如何好？ 我的產(chǎn)品如何創(chuàng)新？ 我的產(chǎn)品具備哪些功能？ 我與對手比 如何了得？ 我們企業(yè)如何好？ 我的產(chǎn)品如何強(qiáng)？ 我們都有哪些優(yōu)勢？ 我承諾給客戶 什么價(jià)值 給客戶的好處？ 給客戶的利益？ 。 產(chǎn)品推銷時(shí)代的典型模式 傳統(tǒng)的銷售模式 聚焦客戶 關(guān)鍵需求 提議方案 服務(wù)承諾 履行承諾行動(dòng) 發(fā)展新客戶 挖掘老客戶 輕松片刻 弧度一樣嗎？ 輕松片刻 這是什么？ 輕松片刻 這是什么？ 輕松片刻 這是什么？ 柱子是方還是圓？ 輕松片刻 客戶的感知才算數(shù) 客戶的體驗(yàn)最重要 問題 1:如果我們的認(rèn)知與客戶存在差異 ,客戶不會滿意 ! 問題 2:如果我們不為客戶著想 , 沒有為客戶服務(wù)的良好心態(tài) ,客戶不滿意 ! 問題 3:如果我們沒有為客戶實(shí)質(zhì)解決問題 ,客戶會不會滿意 ? 問題 4:如果我們在與客戶溝通接觸中 ,沒有創(chuàng)造客戶愉悅的體驗(yàn) 客戶會不會滿意 ? 以客戶為中心的營銷模式1—— 服務(wù)體驗(yàn)營銷 聚焦客戶 關(guān)鍵需求 提議方案 服務(wù)承諾 客戶細(xì)分
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