【文章內(nèi)容簡介】 指標(biāo)有哪些？各小組派一名代表上臺(tái)分享討論成果。 討論和演練 績效考核指標(biāo)量化的原則 ? 能夠量化的指標(biāo)要盡量量化 ? 不追求絕對(duì)的量化，綜合考慮管理成本 ? 量化目標(biāo)的設(shè)定要結(jié)合實(shí)際，不盲目將結(jié)果直接轉(zhuǎn)化為數(shù)據(jù) 研發(fā)量化管理存在的問題 ? 量化考核體系的運(yùn)作需長期的 統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù) 作為支撐 ? 如果在目標(biāo)設(shè)定和分解時(shí)考慮不當(dāng)，將直接影響評(píng)價(jià)的質(zhì)量 ? 目標(biāo)體系只有約束機(jī)制，沒有激勵(lì)機(jī)制 ? 目標(biāo)完成情況直接量化為考核依據(jù)， 使考核靈活性低，有時(shí)達(dá)不到激勵(lì)的目的 KPI指標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)定義（一） 1. 目標(biāo)： 2. －－定義使用該衡量指標(biāo)的目的，即想要通過該衡量指標(biāo)達(dá)到改進(jìn)的事情 2. 定義 －根據(jù)以下幾點(diǎn)來定義需要用該衡量指標(biāo)的領(lǐng)域 ? 要衡量什么？ ? 要衡量誰？ ? 如何衡量？該衡量指標(biāo)的公司是什么？ ? 信息的來源于哪里？ 3. 期望 －－概述通過使用該衡量指標(biāo)的期望結(jié)果或該指標(biāo)的目標(biāo) KPI指標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)定義（二） 4. 職責(zé) －列出負(fù)責(zé)以下工作的人員名單： ? 收集數(shù)據(jù) ? 分析數(shù)據(jù) ? 制定措施建議 ? 準(zhǔn)備及進(jìn)行匯報(bào) 5. 例子 －舉一個(gè)如何使用 /應(yīng)用該衡量指標(biāo)的例子 6. 格式 －描述收集數(shù)據(jù)的格式 －數(shù)據(jù)及調(diào)查結(jié)果的匯報(bào) 單元五、研發(fā)績效的目標(biāo)管理 本單元學(xué)習(xí)目標(biāo) ? 學(xué)習(xí)目標(biāo)： ?學(xué)習(xí)如何制定研發(fā)績效目標(biāo)，形成 PBC ?掌握產(chǎn)品戰(zhàn)略目標(biāo)和研發(fā)績效目標(biāo)之間的關(guān)系 ?掌握績效目標(biāo)制定過程中如何進(jìn)行輔導(dǎo) ?制定個(gè)人績效目標(biāo)中常見的問題分析 當(dāng)我們知道目標(biāo)時(shí)，目標(biāo)管理是有效的；不幸的是我們很少知道目標(biāo)。 －－彼德 杜拉克 績效計(jì)劃和目標(biāo)的迷茫 績效目標(biāo)的來源 ? 職位應(yīng)負(fù)責(zé)任 ? 部門總目標(biāo)、業(yè)務(wù)流程最終目標(biāo) ，該職位對(duì)總目標(biāo)和流程終點(diǎn)的貢獻(xiàn)（關(guān)鍵目標(biāo)之一） ? 項(xiàng)目終極目標(biāo) ，是對(duì)項(xiàng)目總目標(biāo)的貢獻(xiàn)（關(guān)鍵目標(biāo)二） ? 個(gè)人績效目標(biāo)，是對(duì)上級(jí)績效貢獻(xiàn)、對(duì)相關(guān)部門績效貢獻(xiàn) 研發(fā)績效目標(biāo)管理能給我們帶來什么？ ? 與下屬 共同制定績效目標(biāo) ，易于針對(duì)目標(biāo)完成情況對(duì)下屬進(jìn)行評(píng)價(jià) ? 提高主管和下屬工作中的 計(jì)劃能力 ? 提高主管制定既具有挑戰(zhàn)性、又切實(shí)可行的目標(biāo)的能力 （跳一跳，摸得著） ? 提升各級(jí)人員的 職業(yè)化水平 績效目標(biāo)設(shè)定的方法－－ PBC ? PBC（ Personal Business Commitment） ? 建立在職位基礎(chǔ)上的個(gè)人績效承諾； ?贏的承諾 W（ Win） ?執(zhí)行承諾 E （ Execute） ?團(tuán)隊(duì)承諾 T （ Teamwork） PBC的要求 ? 員工和主管共同討論，就對(duì)員工的期望，提出詳細(xì)的季度工作績效目標(biāo) ? PBC應(yīng)該是 具體的、明確的、可達(dá)到的、可測量的、可以跟蹤和管理的 ? 每項(xiàng)目標(biāo)應(yīng)該有明確的輸入輸出，并制定時(shí)間、范圍、成本和質(zhì)量等作為評(píng)價(jià)的參數(shù) 案例分析：如何制定 PBC 不合格的 PBC 合格的 PBC 贏的承諾 W （ Win） 達(dá)成客戶滿意度； 通過收集客戶群的反饋，提高客戶滿意度 10％； 分析及跟蹤數(shù)據(jù)； 采取行動(dòng)收集客戶關(guān)心的滿意度問題 5個(gè)； 執(zhí)行承諾 E （ Execute） 準(zhǔn)備一次對(duì)客戶的調(diào)查分析 計(jì)劃在 10天之內(nèi)對(duì)目標(biāo)客戶群進(jìn)行滿意度的調(diào)查，并完成分析報(bào)告； 團(tuán)隊(duì)承諾 T （ Teamwork） 學(xué)習(xí)如何衡量客戶滿意度 推動(dòng)在本月建立一個(gè)跨職能部門的團(tuán)隊(duì)解決客戶滿意度方面的問題； 按季度衡量本跨部門團(tuán)隊(duì)的工作效果； 采用 PBC方式的原因 ? PBC強(qiáng)調(diào)明白作什么，如何作，與 公司高層管理目標(biāo)在整體思路和銜接上保持一致 ? PBC關(guān)注的三個(gè)方面，個(gè)人績效、對(duì)上級(jí)部門貢獻(xiàn)、對(duì)相關(guān)部門貢獻(xiàn)，強(qiáng)調(diào) 管理 而不是考核 ? 強(qiáng)調(diào)主管與下屬 共同參與 而不是單向命令 ? 強(qiáng)調(diào) 雙向溝通 而不是一言堂 贏的承諾 W（ Win） ? 結(jié)果目標(biāo)承諾（ Winning）：做什么？做到什么程度？ ?員工承諾的本人在考核期內(nèi)所要達(dá)到的績效結(jié)果目標(biāo)，以支持部門或者項(xiàng)目組的總目標(biāo)的實(shí)現(xiàn) ?在本季度有哪些結(jié)果輸出： ?通過要達(dá)成的結(jié)果的目標(biāo)制定，明確任職者究竟該作什么？ ?做到什么程度？如開發(fā)工作所要達(dá)到的進(jìn)度、質(zhì)量、成本目標(biāo)，及比以前工作的改進(jìn) 執(zhí)行承諾 E （ Execute） ? 執(zhí)行措施目標(biāo)承諾（ Execute）：如何做？ ?為達(dá)成績效目標(biāo)，員工與主管對(duì)完成目標(biāo)的方法及執(zhí)行措施達(dá)成共識(shí)，將執(zhí)行措施作為考核的重要部分，以確保結(jié)果目標(biāo)的達(dá)成 ?對(duì)工作執(zhí)行過程的規(guī)范： ?目的在于引導(dǎo)員工用正確的方法把事情作正確。執(zhí)行目標(biāo)一定是與結(jié)果目標(biāo)相對(duì)應(yīng)的。如過程措施、任職行為規(guī)范、技能提升培訓(xùn)等 團(tuán)隊(duì)承諾 T （ Teamwork） ? 團(tuán)隊(duì)合作目標(biāo)承諾（ Teamwork）：配合誰，需要誰的支持？ ?為保證團(tuán)隊(duì)整體績效的達(dá)成，更加高效的推進(jìn)關(guān)鍵措施的執(zhí)行和結(jié)果目標(biāo)的達(dá)成，員工須就交流、參與、理解和相互支持等方面進(jìn)行承諾 ?指需要提供或獲得其他同事、部門以及上級(jí)的支持與合作。團(tuán)隊(duì)目標(biāo)與結(jié)果目標(biāo)可能沒有明確的對(duì)應(yīng)關(guān)系。如：經(jīng)驗(yàn)案例的總結(jié)、新員工的指導(dǎo)、周邊問題的快速響應(yīng)等 個(gè)人績效承諾確定的方式 ? 工作例行化的部門 可先由員工擬制，提交主管審閱，雙方溝通后確定 ? 工作內(nèi)容變化較大 ，或工作目標(biāo)不太清晰的部門可先由主管提供粗框架，員工本人細(xì)化，再經(jīng)雙方溝通確定 PBC制定過程的細(xì)化（自上而下，不斷反饋） 1. 上下一心：業(yè)績承諾自高層管理者開始，逐步分解到每個(gè)員工；下層員工業(yè)績承諾之和加上該主管自身的業(yè)績要求就是其主管的業(yè)績承諾 －每人每年都有 PBC － PBC從高層員工開始，逐步分解到每位員工，做到上下一條心 2. 達(dá)成共識(shí)并定期修訂 － 計(jì)劃制定的具體過程可以經(jīng)過上下來回的不斷反饋 － 制定的計(jì)劃可隨工作目標(biāo)變化定期審視修訂 如何制定個(gè)人業(yè)績承諾計(jì)劃－－七步成詩 1. 界定組織 /項(xiàng)目的遠(yuǎn)景和目標(biāo) 2. 明確部門 /項(xiàng)目階段的目標(biāo) 3. 明晰自己的職責(zé)和目標(biāo) 4. 制定具體的個(gè)人績效承諾 5. 執(zhí)行并根據(jù)需要修正和調(diào)整個(gè)人績效承諾 6. 記錄和收集員工的關(guān)鍵事件 7. 對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)和設(shè)定的目標(biāo)進(jìn)行評(píng)價(jià)并反饋 制定績效承諾目標(biāo)可能存在的問題（一） ? 目標(biāo)制定方法應(yīng)用不熟練，“挑戰(zhàn)＋可實(shí)現(xiàn)性”不好把握 ?不斷實(shí)踐，積累經(jīng)驗(yàn)：開展目標(biāo)與計(jì)劃制定培訓(xùn)，樹立 5W2H目標(biāo)、 SWOT分析、 SMART原則等目標(biāo)制定規(guī)范意識(shí) ? 制定目標(biāo)挑戰(zhàn)性不強(qiáng)，牽引力度不夠，造成員工完成目標(biāo)后評(píng)價(jià)較以前更困難，加之比例限制，說服員工難度增加 ?試點(diǎn)＋推廣：不強(qiáng)調(diào)目標(biāo)與考評(píng)結(jié)果的必然聯(lián)系，目標(biāo)管理是對(duì)工作的一個(gè)牽引 制定績效承諾目標(biāo)可能存在的問題（二） ? 目標(biāo)的量化存在一定的困難，如：員工滿意度、員工成長指標(biāo)，很難在一個(gè)季度內(nèi)見成效；目標(biāo)自上而下分解可能不夠客觀、全面 ?對(duì)目標(biāo)的理解要一致，提前溝通好，盡量使用可量化的指標(biāo)，少用模糊指標(biāo) ? 資源線和產(chǎn)品線的目標(biāo)不一致的情況可能會(huì)出現(xiàn) ?目標(biāo)要充分體現(xiàn)資源線和產(chǎn)品線兩方面的需求情況，共同制定，不能偏廢，但要根據(jù)產(chǎn)品戰(zhàn)略體現(xiàn)重點(diǎn) 制定績效承諾目標(biāo)可能存在的問題（三） ? 上級(jí)的目標(biāo)沒有確定，下級(jí)目標(biāo)確定就有難度或可能出現(xiàn)偏差 ?可從上到下分層考評(píng)，從上到下分層制定目標(biāo) ? 目標(biāo)的滾動(dòng)可能會(huì)很頻繁，方案更改導(dǎo)致計(jì)劃更改，目標(biāo)的嚴(yán)肅性受到挑戰(zhàn) ?這個(gè)問題不能單獨(dú)依靠考評(píng)來解決，需要在實(shí)際的工作中不斷提高職業(yè)化和規(guī)范化 績效承諾目標(biāo)的跟蹤與修改 ? 員工的直接主管需對(duì)員工的承諾的完成情況進(jìn)行跟蹤和記錄 ? 每個(gè)月度末，主管和員工對(duì)承諾的進(jìn)展情況進(jìn)行溝通，調(diào)整員工期望，做到大家對(duì)考評(píng)的結(jié)果都心中有數(shù)： ?對(duì)需要改進(jìn)的地方，提出改進(jìn)建議 ?由于工作變動(dòng)，經(jīng)過雙方協(xié)商，修改業(yè)績承諾計(jì)劃 ?幫助員工制定非常詳盡的、基于時(shí)段的個(gè)人改進(jìn)計(jì)劃PIP（ Personal Improvement Plan） ? 某公司的 PBC的模板分析 ? 某員工的 PIP分析 ? 某員工的 PBC案例分析，是否符合 SMART的原則，哪些地方不符合？ 案例分析 單元六、研發(fā)團(tuán)隊(duì) /個(gè)人的績效輔導(dǎo) 本單元學(xué)習(xí)目標(biāo) ? 學(xué)習(xí)目標(biāo)： ?研發(fā)團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成及各種角色的職責(zé) ?研發(fā)團(tuán)隊(duì) /人員的績效輔導(dǎo) ?績效輔導(dǎo)的方式 ?針對(duì)不同的人如何進(jìn)行績效的輔導(dǎo) 績效輔導(dǎo)貫穿績效管理的始終 ? 通過輔導(dǎo)，員工可以 ? 建立并強(qiáng)化對(duì)目標(biāo)達(dá)成的愿望和信心 ? 糾正與目標(biāo)的偏差，保持正確的方向 ? 有機(jī)會(huì)表達(dá)需求、憂慮和愿望 ? 通過輔導(dǎo)，主管可以 ? 了解和監(jiān)控項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)過程 ? 指正執(zhí)行過程中與目標(biāo)的偏差 ? 清楚員工需要的支援和幫助 研發(fā)管理中各種團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成 ? 產(chǎn)品管理團(tuán)隊(duì)－對(duì)產(chǎn)品線負(fù)責(zé)的基本單位 ?跨部門管理團(tuán)隊(duì) ?負(fù)責(zé)管理業(yè)務(wù)組合 ? 產(chǎn)品開發(fā)團(tuán)隊(duì)－對(duì)產(chǎn)品交付負(fù)責(zé)的基本單位 ?跨部門重量級(jí)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì) ?負(fù)責(zé)將產(chǎn)品成功推向市場 ? 職能部門 － 可獲得的資源的基本單位 ?創(chuàng)造產(chǎn)品所需資源，這些資源具備必要的技能 ?負(fù)責(zé)保持技術(shù)領(lǐng)先、提升能力、有效的技能及資源管理 產(chǎn)品經(jīng)理的角色與職責(zé) ? 協(xié)調(diào)、驅(qū)動(dòng)、計(jì)劃項(xiàng)目的整體實(shí)施，以滿足產(chǎn)品研發(fā)合同中的每個(gè)要素 ? 合同關(guān)注于： – 產(chǎn)品成本、產(chǎn)品性能、項(xiàng)目花費(fèi)、項(xiàng)目時(shí)間表 ? 根據(jù)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的輸入制定項(xiàng)目整體計(jì)劃，確保與不同功能部門的計(jì)劃相一致 ? 與功能部門經(jīng)理合作，為項(xiàng)目配置人力，獲得所需資源 ? DCP的安排，解決各種沖突 ? 向職能部門經(jīng)理提供項(xiàng)目成員的項(xiàng)目績效輸入 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員的