【文章內(nèi)容簡介】 掌握%意味著一個(gè)公司的質(zhì)量水平已經(jīng)很高了， 100%是不可能完全達(dá)到的27不好的品質(zhì)理念，象一陣風(fēng)一樣，吹一陣就過去了，不可能的事， 質(zhì)量第 二15…………… 等等以上說法無疑是對品質(zhì)的誤解，如果以此來對待品質(zhì)，則品質(zhì)怎能做好哪？破除舊的觀念?。?！28 預(yù)防大于治療 — 質(zhì)量重在預(yù)防 俗話說 ：「預(yù)防重于治療」，能防患于未然之前，更勝于治亂于已成之后， 縱觀許多企業(yè)，他們往往忽視了預(yù)防的重要性， 他們不愿意化費(fèi)少許的錢去提前預(yù)防不良的發(fā)生，而在市場告急大批返工產(chǎn)品大批退回的時(shí)候花費(fèi)超過預(yù)防成本十倍甚至更多的成本去圍堵那個(gè)漏洞！ 下面的列子，正是那些企業(yè)的寫照，只是那個(gè)主人比較聰明，至少他能在事發(fā)后認(rèn)識到預(yù)防的重要性。 有位客人到某人家里作客，看見主人家的灶上煙囪是直的，旁邊又有很多木材?？腿烁嬖V主人說，煙囪要改曲，木材須移去，否則將來可能會(huì)有火災(zāi)，主人聽了沒有做任何表示。 不久主人家里果然失火，四周的鄰居趕緊跑來救火，最后火被撲滅了，于是主人烹羊宰牛，宴請四鄰，以酬謝他們救火的功勞，但是并沒有請當(dāng)初建議他將木材移走，煙囪改曲的人?！　? 有人對主人說： “ 如果當(dāng)初聽了那位先生的話，今天也不用準(zhǔn)備宴席，而且沒有火災(zāi)的損失，現(xiàn)在論功行賞，原先給你建議的人沒有被感恩，而救火的人卻是座上客，真是很奇怪的事呢！ ” 　　 主人頓時(shí)醒悟，趕緊去邀請當(dāng)初給予建議的那個(gè)客人來吃酒。 檢驗(yàn)是在過程結(jié)束后把壞的從不好的里面挑選出來的，是 “ 馬后炮 ” ，而不是促進(jìn)改進(jìn)。檢驗(yàn)告知已發(fā)生的事情太遲、缺陷工作產(chǎn)生，會(huì)遺漏一些缺陷，不能產(chǎn)生符合項(xiàng)。而預(yù)防采取一切措施避免不良發(fā)生，就像用免疫和其他預(yù)防的方法治療疾病一樣，防止產(chǎn)生不符合要求而付出過多代價(jià)的問題。傳統(tǒng)的觀念把重點(diǎn)放在產(chǎn)品完工后的檢驗(yàn)。我們想要做的則是完善按產(chǎn)品服務(wù)的系統(tǒng)工作） 　　 291%不良的品質(zhì)水準(zhǔn)代表什麼意義？99% 還是不夠好216。每小時(shí)有 20﹐000 郵件丟失216。每天有 15分鐘飲用不淨(jìng)水216。每周有 5﹐000 手術(shù)錯(cuò)誤216。主要機(jī)場每天至少有 4次事故216。每年有 200﹐000 藥物處方錯(cuò)誤216。每月有 七 天停電30216。一加 “ 波音 747” 共有 450萬個(gè)零件，要 2多家協(xié)作廠商來共同完成，如果以 1%不良 算的話，就有 有問題。216。而 “ 阿波羅 ” 登月號共有 580萬個(gè)零件，如果以 1%不良算的話，就有 ，即使以目前最好的公司的質(zhì)量水平 %（ ） 也有 6000個(gè) 零件有問題，哪怕是 一億分之一 的 不良 都會(huì)造成致命的危害1%不良的品質(zhì)水準(zhǔn)代表什麼意義？99% 還是不夠好31216。 美國 “ 哥侖比亞 ” 航天飛機(jī)著陸前發(fā)生爆炸， 7名宇航員全部遇難，全世界為之震驚，美航天負(fù)責(zé)人為此辭職，美航天事業(yè)一度受挫。事后的調(diào)查結(jié)果也比較令人驚壓，造成此災(zāi)難的兄手竟是一塊脫落的隔熱瓦， “ 哥侖比亞 ” 航天飛機(jī)有 2萬多塊隔熱瓦，能抵御 3000度高溫，避免航天飛機(jī)返回大氣層時(shí)外客被融化。航天飛機(jī)是高科技產(chǎn)品，許多標(biāo)準(zhǔn)是一流的非常嚴(yán)格的，但就一塊脫落的隔熱瓦， %差錯(cuò)葬送了價(jià)值連成的航天飛機(jī)，還有無法用價(jià)值衡量的寶貴的 7條生命。216。 我國的澳星發(fā)射失敗只是因?yàn)榕潆娖魃隙嗔? 的鋁物質(zhì)，正是這點(diǎn)小小的東西使澳星發(fā)射失敗。1%不良的品質(zhì)水準(zhǔn)代表什麼意義？99% 還是不夠好32216。1001=99， 1001=0，攻虧一窺， 1%的錯(cuò)誤導(dǎo)致100%的失敗。 216。我們 1%的不良送到客戶那就是 100%不良。216。我們生產(chǎn)工序上任何一個(gè)環(huán)節(jié)出問題，就會(huì)使我們?nèi)康呐Π踪M(fèi)。216。無論是工作標(biāo)準(zhǔn)還是產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)我們都要向 100%合格努力， 99% 還是不夠好。1%不良的品質(zhì)水準(zhǔn)代表什麼意義？99% 還是不夠好33“ Almost(幾乎 )” 零缺點(diǎn)當(dāng)你買一瓶藥，你是否期待每一顆都是好的 ?當(dāng)你搭飛機(jī)，你是否期待每一次起飛與降落都成功 ?是否零缺點(diǎn)的觀念可以應(yīng)用到你的流程上甚至產(chǎn)品上 ?34 六大關(guān)注點(diǎn)：六大關(guān)注點(diǎn)：v 1 研發(fā)質(zhì)量管理概述研發(fā)質(zhì)量管理概述v 2 研究質(zhì)量管理組織研究質(zhì)量管理組織v 3 研發(fā)質(zhì)量策劃研發(fā)質(zhì)量策劃v 4 研發(fā)的質(zhì)量控制實(shí)務(wù)研發(fā)的質(zhì)量控制實(shí)務(wù)v 5 研發(fā)的質(zhì)量保證研發(fā)的質(zhì)量保證v 6 研發(fā)的質(zhì)量改進(jìn)研發(fā)的質(zhì)量改進(jìn)課程大綱課程大綱35項(xiàng)目組織 什么是組織作動(dòng)詞，組織就是把多個(gè)人聯(lián)系起來，做一個(gè)人無法做的事作名詞，組織包括與它要做的事相關(guān)的人和資源，及其相互關(guān)系。特點(diǎn)： 1．有其生命期，2．在不斷地更替和變化。3．因事設(shè)人 .有柔性。36 職 能 式 組 織職員 職員職員職能經(jīng)理職員 職員職員職能經(jīng)理職員 職員職員職能經(jīng)理總經(jīng)理 項(xiàng)目協(xié)調(diào)（虛線內(nèi)表示參與項(xiàng)目活動(dòng)的人員）37項(xiàng)目單列式組織38紫色框人員從事項(xiàng)目活動(dòng)項(xiàng)目協(xié)調(diào) 微弱矩陣組織形式39白色框人員從事項(xiàng)目活動(dòng)助理 助理項(xiàng)目經(jīng)理部門經(jīng)理助理 助理助理部門經(jīng)理助理 助理助理部門經(jīng)理總經(jīng)理項(xiàng)目協(xié)調(diào) 均衡矩陣組織形式40強(qiáng)化矩陣組織形式助理 助理助理部門經(jīng)理助理 助理助理部門經(jīng)理助理 助理助理部門經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理 項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理的經(jīng)理總經(jīng)理白色框人員從事項(xiàng)目活動(dòng)項(xiàng)目協(xié)調(diào)41助理 助理助理部門經(jīng)理助理 助理助理部門經(jīng)理助理 助理助理部門經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理 項(xiàng)目項(xiàng)理項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理部經(jīng)理總經(jīng)理 紫色框人員從事項(xiàng)目活動(dòng)項(xiàng)目協(xié)調(diào) 1項(xiàng)目協(xié)調(diào) 2混合組織形式42 組織結(jié)構(gòu)形式對項(xiàng)目的影響43項(xiàng)目運(yùn)行的目的目的(有利的改變 )活動(dòng)范圍活動(dòng)范圍時(shí)間時(shí)間 質(zhì)量質(zhì)量團(tuán)隊(duì)組織團(tuán)隊(duì)組織成本成本44 六大關(guān)注點(diǎn)：六大關(guān)注點(diǎn)：v 1 研發(fā)質(zhì)量管理概述研發(fā)質(zhì)量管理概述v 2 研究質(zhì)量管理組織研究質(zhì)量管理組織v 3 研發(fā)質(zhì)量策劃研發(fā)質(zhì)量策劃v 4 研發(fā)的質(zhì)量控制實(shí)務(wù)研發(fā)的質(zhì)量控制實(shí)務(wù)v 5 研發(fā)的質(zhì)量保證研發(fā)的質(zhì)量保證v 6 研發(fā)的質(zhì)量改進(jìn)研發(fā)的質(zhì)量改進(jìn)課程大綱課程大綱? 任務(wù)45產(chǎn)品質(zhì)量規(guī)劃組織進(jìn)行產(chǎn)品規(guī)劃的方式因其自身情況而異組織進(jìn)行產(chǎn)品規(guī)劃的方式因其自身情況而異 。我們在這里作什么？ 任務(wù)陳述 我們現(xiàn)在那里？SWOT分析市場分析和預(yù)測技術(shù)預(yù)測我們想達(dá)到什么目的？ 目標(biāo)為達(dá)到目標(biāo)我們?nèi)绾巫觯?產(chǎn)品質(zhì)量計(jì)劃問題問題 結(jié)果結(jié)果質(zhì)量規(guī)劃問題及其結(jié)果質(zhì)量規(guī)劃問題及其結(jié)果46質(zhì)量策劃循環(huán) PDCAPLAN 首先改善你的操作，通過找出事件中存在的問題（確定應(yīng)著手的問題點(diǎn)），得出解決這次問題的方案DO 首先在小范圍內(nèi)改變設(shè)定去解決問題，在測試中判定這一改變是否可行CHECK 判定所希望的效果達(dá)成與否，同時(shí)，繼續(xù)確定變動(dòng)因素，從而判定任何可能出現(xiàn)的問題ACT 如果試驗(yàn)成功，將此變動(dòng)納入正常工作中，如果不成功重新開始 P階段47PDCA 所用工具和技術(shù)48理論基礎(chǔ)組織 多功能 小組定義 范圍TeamtoTeam 信息溝通培訓(xùn)同步工程控制計(jì)劃 階段樣件試生產(chǎn)生產(chǎn)49項(xiàng)目計(jì)劃的基礎(chǔ) 任務(wù) 范圍 目標(biāo) 如何測量 需求 解釋和說明 市場分析 可行性（時(shí)間、資源、工廠空間等） 控制體系 成本預(yù)測 小組50項(xiàng)目計(jì)劃的定義 任務(wù) — 目標(biāo)、顧客和方法 范圍 — 包括與不包括（可利用工藝的考慮） 目標(biāo) — 技術(shù)、利潤、性能、質(zhì)量 需求 — 可交付的 解釋和說明 — 適宜的標(biāo)準(zhǔn) 市場分析 — 年產(chǎn)量的預(yù)測，運(yùn)行時(shí)效，目標(biāo)開始（交 付）日期，目標(biāo)價(jià)格，競爭對手，等 可行性 — 目前設(shè)備、工具的使用程度 控制體系 — 回答諸如以下問題： 如何有序發(fā)展 誰來接受報(bào)告 如何改變工藝