【正文】 耳不聞。彈丸小國，面積比美國的加利福尼亞州還小，但是人口卻有美國的一半，并且?guī)缀鯖]有自然資源，日本人面臨著生存挑戰(zhàn)。 7月 13日晚，科工協(xié)會長設(shè)宴歡迎戴明。你們只要運(yùn)用統(tǒng)計(jì)分析，建立質(zhì)量管理機(jī)制， 5年之后，你們產(chǎn)品的質(zhì)量將超過美國。如果能爭取一次把事情做好，不造成浪費(fèi)，就可降低成本，而勿需加大投入。但是在一個問題上，日本人證明戴明錯了：他們的產(chǎn)品質(zhì)量不是在 5年后超過美國，而是在 4年后。日本欠他很多 !”20美國重新發(fā)現(xiàn)戴明 1980年 6月 24日，美國廣播公司向全國播出電視紀(jì)錄片 —— 《日本行，我們?yōu)槭裁床荒??》 1980年的美國經(jīng)濟(jì)，處于崩潰邊緣 —— 美國產(chǎn)品在國際市場飽受冷遇，在國內(nèi)市場被日本產(chǎn)品風(fēng)卷殘?jiān)疲?“ 日本制造 ” 成了優(yōu)質(zhì)低價(jià)的代名詞。他們在華盛頓特區(qū)的一間潮濕發(fā)霉的地下室里找到了他。其中包括福特、通用、摩托羅拉、寶潔、貝爾電話公司等首席執(zhí)行官們的緊急求救電話。 甚至美國宇航局、斯坦福研究院等官方或非官方服務(wù)機(jī)構(gòu)、商業(yè)院校、醫(yī)院也對戴明全新的管理理念與方法，產(chǎn)生了濃厚興趣。 1987年，里根總統(tǒng)親自向他頒發(fā)國家技術(shù)獎。雖然在祖國屢遭拒絕，但他是一個特別愛國的美國人。 10年后，即 20世紀(jì) 90年代初期，不但瀕臨破產(chǎn)邊緣的美國三大汽車公司開始穩(wěn)穩(wěn)排名世界企業(yè)前 10位，傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)重新煥發(fā)生機(jī)， 并且以信息技術(shù)為突破口的美國新經(jīng)濟(jì)也開始蓄勢待發(fā)。相反，就會反感，忽視質(zhì)量工作 ，更談不上把質(zhì)量放在首位。 ，那麼這也會一樣如你所願。 不久主人家里果然失火，四周的鄰居趕緊跑來救火，最后火被撲滅了，于是主人烹羊宰牛，宴請四鄰，以酬謝他們救火的功勞，但是并沒有請當(dāng)初建議他將木材移走，煙囪改曲的人。而預(yù)防采取一切措施避免不良發(fā)生，就像用免疫和其他預(yù)防的方法治療疾病一樣，防止產(chǎn)生不符合要求而付出過多代價(jià)的問題。每天有 15分鐘飲用不淨(jìng)水216。每月有 七 天停電30216。 美國 “ 哥侖比亞 ” 航天飛機(jī)著陸前發(fā)生爆炸， 7名宇航員全部遇難，全世界為之震驚，美航天負(fù)責(zé)人為此辭職，美航天事業(yè)一度受挫。 我國的澳星發(fā)射失敗只是因?yàn)榕潆娖魃隙嗔? 的鋁物質(zhì)，正是這點(diǎn)小小的東西使澳星發(fā)射失敗。我們 1%的不良送到客戶那就是 100%不良。無論是工作標(biāo)準(zhǔn)還是產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)我們都要向 100%合格努力， 99% 還是不夠好。36 職 能 式 組 織職員 職員職員職能經(jīng)理職員 職員職員職能經(jīng)理職員 職員職員職能經(jīng)理總經(jīng)理 項(xiàng)目協(xié)調(diào)（虛線內(nèi)表示參與項(xiàng)目活動的人員）37項(xiàng)目單列式組織38紫色框人員從事項(xiàng)目活動項(xiàng)目協(xié)調(diào) 微弱矩陣組織形式39白色框人員從事項(xiàng)目活動助理 助理項(xiàng)目經(jīng)理部門經(jīng)理助理 助理助理部門經(jīng)理助理 助理助理部門經(jīng)理總經(jīng)理項(xiàng)目協(xié)調(diào) 均衡矩陣組織形式40強(qiáng)化矩陣組織形式助理 助理助理部門經(jīng)理助理 助理助理部門經(jīng)理助理 助理助理部門經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理 項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理的經(jīng)理總經(jīng)理白色框人員從事項(xiàng)目活動項(xiàng)目協(xié)調(diào)41助理 助理助理部門經(jīng)理助理 助理助理部門經(jīng)理助理 助理助理部門經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理 項(xiàng)目項(xiàng)理項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理部經(jīng)理總經(jīng)理 紫色框人員從事項(xiàng)目活動項(xiàng)目協(xié)調(diào) 1項(xiàng)目協(xié)調(diào) 2混合組織形式42 組織結(jié)構(gòu)形式對項(xiàng)目的影響43項(xiàng)目運(yùn)行的目的目的(有利的改變 )活動范圍活動范圍時(shí)間時(shí)間 質(zhì)量質(zhì)量團(tuán)隊(duì)組織團(tuán)隊(duì)組織成本成本44 六大關(guān)注點(diǎn)：六大關(guān)注點(diǎn)：v 1 研發(fā)質(zhì)量管理概述研發(fā)質(zhì)量管理概述v 2 研究質(zhì)量管理組織研究質(zhì)量管理組織v 3 研發(fā)質(zhì)量策劃研發(fā)質(zhì)量策劃v 4 研發(fā)的質(zhì)量控制實(shí)務(wù)研發(fā)的質(zhì)量控制實(shí)務(wù)v 5 研發(fā)的質(zhì)量保證研發(fā)的質(zhì)量保證v 6 研發(fā)的質(zhì)量改進(jìn)研發(fā)的質(zhì)量改進(jìn)課程大綱課程大綱? 任務(wù)45產(chǎn)品質(zhì)量規(guī)劃組織進(jìn)行產(chǎn)品規(guī)劃的方式因其自身情況而異組織進(jìn)行產(chǎn)品規(guī)劃的方式因其自身情況而異 。? APQP實(shí)施計(jì)劃的時(shí)間節(jié)點(diǎn)進(jìn)行動態(tài)跟蹤和評審。63 六大關(guān)注點(diǎn)：六大關(guān)注點(diǎn)：v 1 研發(fā)質(zhì)量管理概述研發(fā)質(zhì)量管理概述v 2 研究質(zhì)量管理組織研究質(zhì)量管理組織v 3 研發(fā)質(zhì)量策劃研發(fā)質(zhì)量策劃v 4 研發(fā)的質(zhì)量控制實(shí)務(wù)研發(fā)的質(zhì)量控制實(shí)務(wù)v 5 研發(fā)的質(zhì)量保證研發(fā)的質(zhì)量保證v 6 研發(fā)的質(zhì)量改進(jìn)研發(fā)的質(zhì)量改進(jìn)課程大綱課程大綱64項(xiàng)目建議書的內(nèi)容建設(shè)項(xiàng)目提出的必要性和依據(jù)；產(chǎn)品方案、擬建規(guī)模和建設(shè)地點(diǎn)的初步設(shè)想；資源情況、建設(shè)條件、協(xié)作關(guān)系和引進(jìn)國別、廠商的初步分析；投資估算和資金籌措設(shè)想；項(xiàng)目的進(jìn)度安排；經(jīng)濟(jì)效果和社會效益的初步估計(jì)，包括初步的財(cái)務(wù)評價(jià)和國民經(jīng)濟(jì)評價(jià)。 66可行性研究要素1） 技術(shù)可行性；2） 組織體制可行性 。67評估一項(xiàng)方案的可行性需要注意財(cái)務(wù)和技術(shù)因素 “ 硬 ” 的可以計(jì)量的方面 ,也要注重其他 “ 軟 ” 的因素 .軟性系統(tǒng)分析 (Soft Systems Analysis,簡稱 SSA)是對數(shù)量和事實(shí)的 “ 硬 ” 信息之外的信息進(jìn)行處理的一種方法 .SSA可以在一項(xiàng)研究的初期用來識別任何評估需要考慮的交互作用 .SSA所使用一種有用的特殊方法是豐富圖畫分析法 (RICH Picture Analysis),這是對一種形式展開的完整分析 :它識別問題領(lǐng)域、結(jié)構(gòu)、過程及政治、心理和社會因素。 比較 FOM最高者一般應(yīng)作為首選產(chǎn)品?？刂茍D定義80過 程控制和 過 程能力81掌握 “問題 ”之要領(lǐng)1)什麼是 “ 問題 ” ? 問題是 實(shí)際與理想之間的差距 (Gap).2)什麼是問題的型態(tài) ? (s 太大 ) (Xbar 太低 ) 非指單純調(diào)整參數(shù)獲得平均值提升 , 而是製程能力問題 .3)如何發(fā)掘問題 ? 把問題視作一座冰山 ( 使用工具 : 5 Why, 親和圖法 ,關(guān)連圖法 ..)82把問題想像成一座冰山現(xiàn)在 看得到的 , 可感覺 , 可測量 問題 緊急處理一次因(近因 )治標(biāo)對策 (暫時(shí) )n 次因(遠(yuǎn)因 )治本對策(永久 )真因真因真因真因真因whywhywhywhywhy過去現(xiàn)象83問 1:為什麼半導(dǎo)體產(chǎn)業(yè)需求不振 ? 答 : 因?yàn)閹齑嫱头e過多問 1:為什麼庫存屯積過多 ? 答 : 因?yàn)榘雽?dǎo)體廠擴(kuò)充產(chǎn)能 .問 1:為什麼因?yàn)榘雽?dǎo)體廠 擴(kuò)充產(chǎn)能 ? 答 : 因?yàn)轭A(yù)測景氣過於樂觀 .問 1:為什麼預(yù)測景氣過於樂觀 ? 答 : 因?yàn)橥ㄓ?, 資訊 , 消費(fèi)電子 等產(chǎn)品不斷創(chuàng)新 .問 1:為什麼因?yàn)橥ㄓ?, 資訊 , 答 因?yàn)榇笃髽I(yè)需要生存 . 電子產(chǎn)品不斷創(chuàng)新 ?. 5WHY范例84 六大關(guān)注點(diǎn)：六大關(guān)注點(diǎn)：v 1 研發(fā)質(zhì)量管理概述研發(fā)質(zhì)量管理概述v 2 研究質(zhì)量管理組織研究質(zhì)量管理組織v 3 研發(fā)質(zhì)量策劃研發(fā)質(zhì)量策劃v 4 研發(fā)的質(zhì)量控制實(shí)務(wù)研發(fā)的質(zhì)量控制實(shí)務(wù)v 5 研發(fā)的質(zhì)量保證研發(fā)的質(zhì)量保證v 6 研發(fā)的質(zhì)量改進(jìn)研發(fā)的質(zhì)量改進(jìn)課程大綱課程大綱852. 六西格瑪改進(jìn) 著重介紹 DMAIC改進(jìn)流程。六西格瑪設(shè)計(jì)也有自己的流程，但目前還沒有統(tǒng)一的模式。六西格瑪管理從六西格瑪改進(jìn)向六西格瑪設(shè)計(jì)演變，從改進(jìn)質(zhì)量、降低產(chǎn)品和過程差錯，到設(shè)計(jì)質(zhì)量、避免產(chǎn)品和過程問題，六西格瑪設(shè)計(jì)更加體現(xiàn)質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)性。六西格瑪設(shè)計(jì)則提供了能迅速、準(zhǔn)確到達(dá)目的的方法論和程序、工具以及團(tuán)隊(duì)合作精神。87DMAIC過程活動重點(diǎn)及其工具883. 六西格瑪設(shè)計(jì) 通常，六西格瑪改進(jìn) DMAIC是對現(xiàn)有流程的改進(jìn)，六西格瑪設(shè)計(jì)就是按照合理的流程、運(yùn)用科學(xué)的方法準(zhǔn)確理解和把握顧客需求，對產(chǎn)品 /流程進(jìn)行穩(wěn)健設(shè)計(jì)，使產(chǎn)品 /流程在低成本下實(shí)現(xiàn)六西格瑪質(zhì)量水平。72 六大