【正文】 著超出預(yù)期計(jì)劃 /目標(biāo)或崗位職責(zé) /分工要求，在計(jì)劃 /目標(biāo)或崗位職責(zé) /分工要求各個(gè)方面都取得特別出色的成績(jī)。 杜拉克 .... . 49 49 不規(guī)范的做法 ? 只有季度末的評(píng)價(jià)，很少有季度初的制定目標(biāo) ? 評(píng)價(jià)時(shí)憑借主觀上大致的印象 ? 員工對(duì)評(píng)價(jià)結(jié)果不滿意時(shí)，主管不能找到合適或充足的原因與員工進(jìn)行溝通 ? 不能對(duì)照目標(biāo)評(píng)述員工做得好，需要保持之處，以及需改進(jìn)之處 ? …… .... . 50 50 績(jī)效目標(biāo)的來(lái)源 ? 職位應(yīng)負(fù)責(zé)任－職位說(shuō)明書 ? 部門總目標(biāo)、業(yè)務(wù)流程最終目標(biāo)，該職位對(duì)總目標(biāo)和流程終點(diǎn)的貢獻(xiàn)（關(guān)鍵目標(biāo)之一） ? 項(xiàng)目終極目標(biāo)，是對(duì)項(xiàng)目總目標(biāo)的貢獻(xiàn)（關(guān)鍵目標(biāo)二） ? 個(gè)人績(jī)效目標(biāo)，是對(duì)上級(jí)績(jī)效貢獻(xiàn)、對(duì)相關(guān)部門績(jī)效貢獻(xiàn)（個(gè)人的發(fā)展要求） .... . 51 51 績(jī)效目標(biāo)的設(shè)定方法 ? PBC（ Personal Business Commitment） ? 建立在職位基礎(chǔ)上的個(gè)人績(jī)效承諾： ?贏的承諾 W（ Win） ?執(zhí)行承諾 E （ Execute） ?團(tuán)隊(duì)承諾 T （ Teamwork） .... . 52 52 采用 PBC方式的原因 ? PBC強(qiáng)調(diào)明白作什么，如何作，與公司高層管理目標(biāo)在整體思路和銜接上保持一致 ? PBC關(guān)注的三個(gè)方面，個(gè)人績(jī)效、對(duì)上級(jí)部門貢獻(xiàn)、對(duì)相關(guān)部門貢獻(xiàn)，強(qiáng)調(diào)管理而不是考核 ? 強(qiáng)調(diào)主管與下屬共同參與而不是單向命令 ? 強(qiáng)調(diào)雙向溝通而不是一言堂 .... . 53 53 PBC的要求 ? 員工和主管共同討論，就對(duì)員工的期望，提出詳細(xì)的季度工作績(jī)效目標(biāo) ? PBC應(yīng)該是具體的、明確的、可達(dá)到的、可測(cè)量的、可以跟蹤和管理的（ SMART原則） ? 每項(xiàng)目標(biāo)應(yīng)該有明確的輸入輸出，并制定時(shí)間、范圍、成本和質(zhì)量等作為評(píng)價(jià)的參數(shù) .... . 54 54 贏的承諾： Win ? 結(jié)果目標(biāo)承諾（ Winning）（最迷茫的）：做什么？做到什么程度？ ?員工承諾的本人在考核期內(nèi)所要達(dá)到的績(jī)效結(jié)果目標(biāo)，以支持部門或者項(xiàng)目組的總目標(biāo)的實(shí)現(xiàn) ?在本季度有哪些結(jié)果輸出：（ 做正確的事） ?通過(guò)要達(dá)成的結(jié)果的目標(biāo)制定，明確任職者究竟該作什么？ ?做到什么程度？如開發(fā)工作所要達(dá)到的進(jìn)度、質(zhì)量、成本目標(biāo)，及比以前工作的改進(jìn) .... . 55 55 執(zhí)行承諾： Execute ? 執(zhí)行措施目標(biāo)承諾（ Execute）：如何做？ ?為達(dá)成績(jī)效目標(biāo)，員工與主管對(duì)完成目標(biāo)的方法及執(zhí)行措施達(dá)成共識(shí)，將執(zhí)行措施作為考核的重要部分，以確保結(jié)果目標(biāo)的達(dá)成 ?對(duì)工作執(zhí)行過(guò)程的規(guī)范： （正確地做事） ?目的在于引導(dǎo)員工用正確的方法把事情作正確。 3. 請(qǐng)談?wù)勀阌∠笞钌畹囊淮蝸?lái)自其他人的批評(píng)，你當(dāng)時(shí)怎么做的？最后的結(jié)果如何？ 關(guān)系建立 1. 你喜歡與什么樣的人交往？請(qǐng)舉三種不同類型的朋友描述一下。 求職動(dòng)機(jī) 1. 為什么要選擇做銷售？ 2. 如果公司有除銷售外其他崗位提供給你，你會(huì)選擇嗎？ 3. 你認(rèn)為自己在銷售方面具備哪些優(yōu)勢(shì)？并舉例說(shuō)明。 學(xué)習(xí)能力 1. 請(qǐng)談一下你最近看的一本非專業(yè)類雜志或書，收獲是什么？ 2. 什么樣的事情或什么樣的環(huán)境能促進(jìn)你學(xué)習(xí)？ 3. 談?wù)効茨隳壳跋肴W(xué)習(xí)或彌補(bǔ)的知識(shí)，你的計(jì)劃是怎樣的？開始實(shí)施了嗎？ 4. 在校其間你成績(jī)最好的是哪門課？學(xué)習(xí)方法是什么？ 主動(dòng)性 1. 描述一次你堅(jiān)持計(jì)劃直到達(dá)到預(yù)期目標(biāo)的經(jīng)歷。你的計(jì)劃是怎樣制定的？講講具體的實(shí)施過(guò)程，實(shí)施過(guò)程中你得到的最大幫助是什么？你是怎么樣獲得幫助的？ 2. 上司交給你一個(gè)很重要又很艱難的工作，你怎么處理？ 3. 請(qǐng)舉一個(gè)你另辟蹊徑，尋找新的方法解決問(wèn)題的案例。 成就導(dǎo)向 1. 請(qǐng)舉一個(gè)你為推銷一個(gè)方案 /計(jì)劃所做出努力的案例。 2. 要去拜訪一個(gè)你非常敬重的一個(gè)人，你會(huì)做哪些準(zhǔn)備工作？ 3. 請(qǐng)舉例說(shuō)明在與同學(xué)、朋友交往過(guò)程中，你是怎樣充當(dāng)一個(gè)調(diào)解者的角色的？你認(rèn)為什么時(shí)候介入較為合適？什么時(shí)候不合適？ 4. 如果你是一個(gè)保險(xiǎn)推銷員，來(lái)到一個(gè)陌生的城市，你將如何開始你的工作？ 5. 當(dāng)你一個(gè)人外出時(shí)，在長(zhǎng)時(shí)間旅行中你是如何打發(fā)時(shí)間的？是否有結(jié)識(shí)過(guò)朋友？怎么結(jié)識(shí)的？還有聯(lián)系嗎？ 人際理解 1. 如何你去拜訪一個(gè)客戶，對(duì)方非常冷淡，你會(huì)怎么辦？ 2. 之前你接觸的最難交往的人是哪類人？最主要的困難是什么？你是如何處理的？ .... . 19 19 如何培養(yǎng)研發(fā)人員的這些素質(zhì) ? 業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估－－員工只會(huì)作你監(jiān)控和考核的，不會(huì)作你期望的 ? 關(guān)鍵事件考核－－抓典型，紅黑事件 ? 案例的總結(jié)和學(xué)習(xí)－－失敗是成功之母 ? 公司知識(shí)庫(kù)的整理－－ ? 討論：（不）允許犯什么類型的錯(cuò)誤？ ? 業(yè)務(wù)流程導(dǎo)向－－績(jī)效導(dǎo)向 營(yíng)造良好的氛圍 .... . 20 20 研發(fā)人員晉升通道與技術(shù)任職資格 QA高級(jí) QA……高級(jí)……技術(shù)系列管理系列產(chǎn)品管理……職能管理技術(shù)總監(jiān)研發(fā)部經(jīng)理研發(fā)主管技術(shù)總監(jiān)研發(fā)部經(jīng)理研發(fā)主管系統(tǒng)發(fā)展高級(jí)系統(tǒng)工程師中級(jí)系統(tǒng)工程師初級(jí)系統(tǒng)工程師系統(tǒng)發(fā)展高級(jí)系統(tǒng)工程師中級(jí)系統(tǒng)工程師初級(jí)系統(tǒng)工程師領(lǐng)域發(fā)展資深技術(shù)專家高級(jí)技術(shù)專家技術(shù)專家產(chǎn)品線總監(jiān)產(chǎn)品經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理產(chǎn)品線總監(jiān)產(chǎn)品經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理高級(jí)工程師工程師見習(xí)工程師基層通用技術(shù)職位領(lǐng)域如：硬件、軟件、結(jié)構(gòu)、工藝、工裝、ＩＥ …….... . 21 21 任職資格認(rèn)證的申請(qǐng) 學(xué) 習(xí) 標(biāo) 準(zhǔn)自檢申 請(qǐng) 認(rèn) 證準(zhǔn)備面 談 研 討改進(jìn)復(fù) 核 / 評(píng) 審認(rèn)證推動(dòng) 培訓(xùn)（養(yǎng)料）標(biāo)準(zhǔn)牽引績(jī)效和工作態(tài)度有關(guān)嗎？ .... . 22 22 目錄 鏈的研發(fā) KPI指標(biāo)設(shè)計(jì) 目標(biāo)管理 /個(gè)人的績(jī)效輔導(dǎo) 價(jià)與反饋管理 結(jié)果的應(yīng)用及獎(jiǎng)金分配 層領(lǐng)導(dǎo)的述職管理 型及技術(shù)任職資格 .... . 23 23 研發(fā)高層領(lǐng)導(dǎo)述職管理的誤區(qū) ? 缺乏應(yīng)有的嚴(yán)肅性和規(guī)范性 ? “訴苦會(huì)”，“故事會(huì)” ? 每個(gè)人做得很好，但公司不行 ? 誰(shuí)來(lái)評(píng)估述職的結(jié)果？如何操作？ .... . 24 24 述職管理的原則 ? 以責(zé)任結(jié)果為導(dǎo)向，關(guān)注最終目標(biāo)的達(dá)成 ? 堅(jiān)持實(shí)事求是的原則，注重具體實(shí)例，強(qiáng)調(diào)以數(shù)據(jù)和事實(shí)講話 ? 堅(jiān)持考評(píng)結(jié)合原則，考績(jī)效、評(píng)任職，面向未來(lái)績(jī)效的提高 小勝在智，大勝在德！ .... . 25 25 某公司中高層的 KPI指標(biāo) ? 某公司研發(fā)高層的 KPI指標(biāo)分析 新產(chǎn)品銷售額的比重 老產(chǎn)品毛利額的提高 研發(fā)人均利潤(rùn)的增加和人均成本的降低 內(nèi)部能力提升 BOM準(zhǔn)確率 平均千行代碼缺陷數(shù) PM的培養(yǎng) SE的培養(yǎng) 因研發(fā)造成的不可回收的售后維護(hù)費(fèi)用 .... . 26 26 研發(fā)高層述職的內(nèi)容 不足 /成績(jī) 市場(chǎng)數(shù)據(jù)及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手比較 KPI完成情況 核心競(jìng)爭(zhēng)力提升的策略與措施 客戶 /內(nèi)部客戶滿意度 組織學(xué)習(xí)與成長(zhǎng) 預(yù)算與 KPI承諾 意見反饋 .... . 27 27 管理者任職資格行為標(biāo)準(zhǔn) 任職資格標(biāo)準(zhǔn)是任職者取得高績(jī)效的關(guān)鍵行為的提煉，它指引任職者高效率去獲取成功，因此管理者任職資格標(biāo)準(zhǔn)是評(píng)價(jià)管理者任職狀況的基準(zhǔn)。執(zhí)行目標(biāo)一定是與結(jié)果目標(biāo)相對(duì)應(yīng)的。 10% 良好 B 實(shí)際工作績(jī)效達(dá)到或部分達(dá)到預(yù)期計(jì)劃 /目標(biāo)或崗位職責(zé)/分工要求，在計(jì)劃 /目標(biāo)或崗位職責(zé) /分工要求主要方面都取得比較出色的成績(jī)?？?jī)效評(píng)價(jià)者對(duì)績(jī)效評(píng)價(jià)的公正、公平性和事實(shí)依據(jù)的真實(shí)性負(fù)責(zé) .... . 85 85 考核流程的角色 2 ? 考核復(fù)核者： ? 直接主管的上級(jí)主管，對(duì)考核結(jié)果負(fù)有監(jiān)督、指導(dǎo)的責(zé)任。 2. 寬容化 / 嚴(yán)格化傾向：考核中不敢認(rèn)真負(fù)責(zé)，怕承擔(dān)責(zé)任，有意放寬考核標(biāo)準(zhǔn)。 .... . 87 87 績(jī)效評(píng)價(jià)的誤區(qū)（ 22） 5. 邏輯推斷傾向：由一個(gè)考核指標(biāo)推斷另一個(gè)考核指標(biāo)。 8. 近期行為偏見： 實(shí)際上每位員工都準(zhǔn)確地知道何時(shí)對(duì)自己的績(jī)效進(jìn)行評(píng)價(jià)。 .... . 88 88 績(jī)效反饋是研發(fā)主管面臨的痛苦問(wèn)題 ? 不要把績(jī)效溝通僅僅看作是反饋評(píng)價(jià)結(jié)果 ? 績(jī)效溝通是主管和下屬共同探討提高員工績(jī)效的又一個(gè)機(jī)會(huì)，主要目的是雙向交流 ? 績(jī)效溝通既是對(duì)前期工作的回顧，也是對(duì)未來(lái)工作改進(jìn)點(diǎn)的探討和目標(biāo)制定 ? 主管與下屬正式的績(jī)效溝通至少每個(gè)季度一次，對(duì)員工該季度的績(jī)效情況進(jìn)行回顧和展望 .... . 89 89 研發(fā)績(jī)效溝通前的準(zhǔn)備 ? 一個(gè)中心 ?對(duì)事不對(duì)人：以客觀事實(shí)為依據(jù)，以日常觀察為憑據(jù) ? 兩個(gè)基本點(diǎn) ?注意非語(yǔ)言信息，關(guān)注溝通過(guò)程和目標(biāo)達(dá)成 ? 四項(xiàng)基本原則 ?了解心態(tài)，換位思考 ?預(yù)先通知，選擇方式 ?平衡聽講，追蹤核對(duì) ?避免對(duì)抗，嚴(yán)防沖突 .... . 90 90 研發(fā)績(jī)效溝通時(shí)的注意事項(xiàng) 1. 重在日常積累：注意平時(shí)的溝通反饋和改進(jìn)情況 2. 不遷就：懂得說(shuō)不，要堅(jiān)定、簡(jiǎn)明、友好 3. 注意傾聽：同理心 4. 事