【正文】 1 、 評(píng) 估 客 觀 表 現(xiàn) （ 主 管 考評(píng)成績直接影響所轄部門員工考評(píng)等級(jí)比例） 2 、 評(píng) 估 個(gè) 人 績 效 表 現(xiàn) 3 、 調(diào) 整 工 資 待 遇 ， 評(píng) 議 個(gè)人未來發(fā)展方向.... . 14 14 目錄 型及技術(shù)任職資格 鏈的研發(fā) KPI指標(biāo)設(shè)計(jì) 目標(biāo)管理 /個(gè)人的績效輔導(dǎo) 核與激勵(lì)概述 價(jià)與反饋管理 結(jié)果的應(yīng)用及獎(jiǎng)金分配 層領(lǐng)導(dǎo)的述職管理 .... . 15 15 研發(fā)人員的素質(zhì)要求 社會(huì)角色、價(jià)值觀 自我形象 品質(zhì) 動(dòng)機(jī) 技能知識(shí) .... . 16 16 18種素質(zhì)的定義 ? 成就導(dǎo)向 ? 主動(dòng)性 ? 歸納思維 ? 服務(wù)精神 ? 培養(yǎng)人才 ? 堅(jiān)韌性 ? 靈活性 ? 影響能力 ? 學(xué)習(xí)能力 ? 演繹思維 ? 誠實(shí)正直 ? 人際理解能力 ? 組織意識(shí) ? 獻(xiàn)身精神 ? 關(guān)系建立 ? 自信 ? 領(lǐng)導(dǎo)能力 ? 合作精神 每一種素質(zhì)均有可衡量的行為表現(xiàn)（一般可分五級(jí)） .... . 17 17 舉例：結(jié)構(gòu)化面試試題（研發(fā)類） 考核要點(diǎn) 問題 求職動(dòng)機(jī) 1. 為什么會(huì)選擇就業(yè)而不是繼續(xù)深造 2. 如果我們錄用你，你還會(huì)繼續(xù)準(zhǔn)備考研嗎？為什么？ 3. 你當(dāng)初為什么選擇這個(gè)專業(yè)？如果可以重新選擇，你自己會(huì)選擇學(xué)習(xí)什么專業(yè)？為什么？ 4. 如果同時(shí)有幾家公司同時(shí)錄用你，你會(huì)從哪些方面進(jìn)行對(duì)比，從而做出最后的決定？ 思維能力 1. 你認(rèn)為成功的關(guān)鍵是什么？你都具備哪些？ 2. 你怎么看待應(yīng)屆本科生待業(yè)率高于?？粕@個(gè)問題？ 3. 請(qǐng)幫忙估算一下“汶川地震”給中國帶來的損失。 學(xué)習(xí)能力 1. 請(qǐng)談一下你最近看的一本非專業(yè)類雜志或書，收獲是什么？ 2. 什么樣的事情或什么樣的環(huán)境能促進(jìn)你學(xué)習(xí)？ 3. 談?wù)効茨隳壳跋肴W(xué)習(xí)或彌補(bǔ)的知識(shí)，你的計(jì)劃是怎樣的？開始實(shí)施了嗎？ 4. 在校其間你成績最好的是哪門課？學(xué)習(xí)方法是什么？ 主動(dòng)性 1. 描述一次你堅(jiān)持計(jì)劃直到達(dá)到預(yù)期目標(biāo)的經(jīng)歷。 堅(jiān)韌性 1. 請(qǐng)舉一個(gè)曾讓你最無助的困境，你是怎么走出扭轉(zhuǎn)這個(gè)局面的？ 2. 請(qǐng)列舉一個(gè)你頂住各方面壓力，堅(jiān)持完成某項(xiàng)任務(wù)的例子。 求職動(dòng)機(jī) 1. 為什么要選擇做銷售？ 2. 如果公司有除銷售外其他崗位提供給你，你會(huì)選擇嗎？ 3. 你認(rèn)為自己在銷售方面具備哪些優(yōu)勢？并舉例說明。 2. 請(qǐng)列舉一個(gè)你完成的在別人看來根本不可能完成的任務(wù)，你是怎么做到的？ 3. 列舉一個(gè)你為了提高某一課程成績而付出努力的例子。 3. 請(qǐng)談?wù)勀阌∠笞钌畹囊淮蝸碜云渌说呐u(píng)，你當(dāng)時(shí)怎么做的？最后的結(jié)果如何？ 關(guān)系建立 1. 你喜歡與什么樣的人交往？請(qǐng)舉三種不同類型的朋友描述一下。 主要分為下列五個(gè)單元，我們把這五個(gè)單元作為管理者任職的 KPA（ Key Process Area） ： ?任務(wù)管理 ?團(tuán)隊(duì)建設(shè) ?流程執(zhí)行 ?資源有效利用 ?職業(yè)素養(yǎng)與工作態(tài)度 .... . 28 28 綜合評(píng)定等級(jí) 綜評(píng)等級(jí) A （杰出） B （良好） C （正常） D （不足） 定義 ?達(dá)到挑戰(zhàn)目標(biāo)； ?管理行為符合干部資格行為標(biāo)準(zhǔn)要求，管理效果突出 ?目標(biāo)完成度大于 /等于 90％； ?管理行為符合干部資格行為標(biāo)準(zhǔn)要求，管理效果較好 ?目標(biāo)完成度大于 /等于 70％ ； ?管理行為基本符合干部資格行為標(biāo)準(zhǔn)要求，管理效果一般 ?目標(biāo)完成度小于 70％； ?管理行為達(dá)不到干部資格行為標(biāo)準(zhǔn)要求，管理效果較差 .... . 29 29 關(guān)鍵內(nèi)容回顧 ? 述職管理的誤區(qū) ? 述職管理的原則 ? 述職管理的模型 ? 管理任職資格標(biāo)準(zhǔn)和具體操作流程 .... . 30 30 鏈的研發(fā) KPI指標(biāo)設(shè)計(jì) 目標(biāo)管理 /個(gè)人的績效輔導(dǎo) 價(jià)與反饋管理 結(jié)果的應(yīng)用及獎(jiǎng)金分配 層領(lǐng)導(dǎo)的述職管理 目錄 型及技術(shù)任職資格 .... . 31 31 本單元學(xué)習(xí)目標(biāo) ? 掌握如何從端到端來設(shè)計(jì)研發(fā) KPI體系 ? KPI指標(biāo)設(shè)計(jì)的方法和實(shí)踐 ? KPI指標(biāo)的量化管理 ? 如何形成公司的 KPI指標(biāo)庫 .... . 32 32 KPI制定過程中的誤區(qū) ? 基于部門來設(shè)定 KPI ? KPI指標(biāo)沒有清晰的定義 ? 指標(biāo)缺乏層次感（分解不到位） ? 指標(biāo)經(jīng)常變化，無法形成 KPI指標(biāo)庫 ? 指標(biāo)缺乏度量，無法形成能力基線 .... . 33 33 研發(fā) KPI制定的思路 ? 對(duì)研發(fā)目標(biāo)及價(jià)值觀的正確理解是基礎(chǔ) 市場與顧客產(chǎn) 品利潤研 發(fā) 活 動(dòng) 研發(fā)體系M A R K E T I N G產(chǎn)品 K P I資 源 部 門 KPI.... . 34 34 績效目標(biāo)設(shè)定的方法 ? BSC 為了取得財(cái)務(wù)上的成 功，我們應(yīng)該如何同 股東周旋？ 財(cái)務(wù)方面 為了讓股東和顧客滿意， 我們應(yīng)該在哪些業(yè)務(wù) 流程中做到最好？ 內(nèi)部業(yè)務(wù)流程運(yùn)作 為了實(shí)現(xiàn)公司前景，我 們?cè)鯓幽軌蜷_發(fā)我們的 變革和增長潛力？ 組織學(xué)習(xí)與成長 為了實(shí)現(xiàn)公司前景，我 們應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)我們 的顧客？ 顧客方面（客戶滿意度） 愿景和戰(zhàn)略 .... . 35 35 KPI分解的魚骨圖 A B C D K P I 指 標(biāo) 包 括 A 、 B 、 C 、 D 等 指 標(biāo)A1A7 A6 A5A2A3A4A8 A 指 標(biāo) 包 括 A 1 . . . A 8 等子指標(biāo)；B1B4B6B5B2B3B 指 標(biāo) 包 括 B 1 . . . B 6 等 子 指 標(biāo) ；部門 1 部門 2AA1 ，A2 ， A5A2 ， A3 ，A4 ， A7B B1B1 ，B2 ， B4C C1 ， C2C3 ， C4 各 K P I 指 標(biāo) （ 子 指 標(biāo) ） 分 解 到 各 個(gè) 部 門.... . 36 36 制定 KPI時(shí)考慮的因素 ? I－－創(chuàng)新－－新產(chǎn)品的銷售額等 ? T－－速度－－項(xiàng)目計(jì)劃完成率、物料及時(shí)到貨率、及時(shí)發(fā)貨率等 ? Q－－質(zhì)量－－產(chǎn)品不良率、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確率、平均無故障運(yùn)行時(shí)間 (MTBF)等 ? C－－成本－－物料成本降低率等 ? S－－服務(wù)－－客戶滿意度、發(fā)貨投訴率等 .... . 37 37 指標(biāo)量化的原則 ? 能量化的則盡量量化 ? 不追求絕對(duì)的量化，要考慮到管理成本 ? 量化目標(biāo)的設(shè)定要結(jié)合實(shí)際，不盲目將結(jié)果直接轉(zhuǎn)化為數(shù)據(jù) .... . 38 38 研發(fā)量化管理存在的問題 ? 量化考核體系的運(yùn)作需長期的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)作為支撐 ? 如果在目標(biāo)設(shè)定和分解時(shí)考慮不當(dāng)，將直接影響評(píng)價(jià)的質(zhì)量 ? 目標(biāo)體系只有約束機(jī)制，沒有激勵(lì)機(jī)制 ? 指標(biāo)太多，沒有重點(diǎn) ? 目標(biāo)完成情況直接量化為考核依據(jù)，使考核靈活性低，有時(shí)達(dá)不到激勵(lì)的目的 .... . 39 39 公司總裁 人力資源總監(jiān) 財(cái)務(wù)總監(jiān) 市場部總監(jiān) 工程部總監(jiān) 制造部總監(jiān) 采購部總監(jiān) 客服部經(jīng)理 內(nèi)銷部經(jīng)理 進(jìn)出口部經(jīng)理 系統(tǒng)工程經(jīng)理 電子工程經(jīng)理 軟件工程經(jīng)理 機(jī)械工程經(jīng)理 制造部經(jīng)理 裝配部經(jīng)理 檢測部經(jīng)理 生產(chǎn)計(jì)劃經(jīng)理 生產(chǎn)采購經(jīng)理 行政采購經(jīng)理 職能型組織結(jié)構(gòu) .... . 40 40 公司總裁 人力資源部總監(jiān) 財(cái)務(wù)部總監(jiān) 項(xiàng)目 A 項(xiàng)目經(jīng)理 項(xiàng)目 B 項(xiàng)目經(jīng)理 工程部經(jīng)理 市場部總監(jiān) 法律部總監(jiān) 系統(tǒng) 機(jī)械 軟件 制造部經(jīng)理 制造 檢測 組裝 供應(yīng)部經(jīng)理 采購 品保 質(zhì)檢 咨詢顧問團(tuán)隊(duì) 設(shè)計(jì)評(píng)審 培訓(xùn) 工程部經(jīng)理 系統(tǒng) 機(jī)械 軟件 制造部經(jīng)理 制造 檢測 組裝 供應(yīng)部經(jīng)理 采購 品保 質(zhì)檢 咨詢顧問團(tuán)隊(duì) 設(shè)計(jì)評(píng)審 培訓(xùn) 項(xiàng)目型組織結(jié)構(gòu) .... . 41 41 公司總裁人力資源部總監(jiān) 財(cái)務(wù)部總監(jiān)項(xiàng)目總監(jiān)軟件部經(jīng)理研發(fā)總監(jiān) 市場總監(jiān) 制造總監(jiān) 技術(shù)支持總監(jiān)硬件部經(jīng)理測試部經(jīng)理解決方案經(jīng)理產(chǎn)品部經(jīng)理裝配部經(jīng)理檢測部經(jīng)理生產(chǎn)計(jì)劃經(jīng)理工程部經(jīng)理客服部經(jīng)理項(xiàng)目A客戶項(xiàng)目經(jīng)理A項(xiàng)目B客戶項(xiàng)目經(jīng)理B項(xiàng)目C客戶項(xiàng)目經(jīng)理C張工王工小李