【文章內容簡介】 ? 確保職工在紀律 、 解雇 、 職業(yè)安全等方面受到公平對待 ? 持續(xù)不斷地指導員工養(yǎng)成并堅持安全工作習慣 ? 發(fā)生事故時，迅速、準確地提供報告 ? 分析導致員工不滿的深層原因 ? 對一線經理進行培訓 ， 幫助他們了解和理解勞動合同條款及法規(guī)方面易犯的錯誤 ? 在如何處理員工投訴方面向一線經理提出建議 ， 幫助有關各方就投訴問題達成最終協(xié)議 ? 向一線經理介紹溝通技巧 ， 促進上行及下行溝通 ? 開發(fā)確保員工能受到公平對待的程序并對一線經理進行培訓 ， 使他們掌握這一程序 ? 分析工作 ， 以制定安全操作規(guī)程并就機械防護裝置等安全設備的設計提出建議 ? 發(fā)生事故時，迅速實施調查、分析原因、就事故預防提出意見并向 “ 職業(yè)安全與健康管理 ” 組織提交必要的報表 人力資源部門的工作 部門經理的工作 勞 動 關 系 員工保險與 安全 職能 企業(yè) DNA中的企業(yè)人才 公司 DNA關鍵基因 永遠改變 DNA 生存者條件（ SURVIVOR） 精力：旺盛的精力 銳利：要有競爭精神，并知道速度的價值 激勵：能用無限的熱情激發(fā)他人 執(zhí)行力：如果沒有有效的執(zhí)行， 銳利和精力將毫無用處 生命就是所有體驗的集合 全然的投入與認真 工作職場的變化 (Changing Work Force) 過 去 現(xiàn)在================================== 男性主導 男女工作平等 社會精英四十歲 三十歲就聲名大噪 忠誠度高 率性而為 終生雇用 績效 、 潛能導向 實體辦 公室 行動辦公室 員 工平均年資大于十年 員工平均年資少于五年 價值觀與 信念的改變 (Changing Values Believes) 過去 現(xiàn)在 ================================ 老板付我薪水 顧客付我薪水 我只是一個小螺絲丁 每個職位都很重要 沒功勞也有苦勞 以成敗論英雄 一動不如一靜 講求創(chuàng)新、差異化 明天 沒 有什么不同 每一天都在快速地變化 工作的新樣子 (The New world of work) 過去 現(xiàn)在 ＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝ 團隊 功能性組織 流程團隊 職能范圍 單純 多能工 主管 監(jiān)督者 教練 教育訓練 成本 投資 績效管理 憑印象 目標結果導向 人才提拔 績效 才能與潛力 組織架構 層層管控 扁平 員工 我不夠好 我很優(yōu)秀 專業(yè)人員 沒有人可以 做得比我更好 經營者 所有的人都可能 做得比我好 企業(yè)家資源整合 把適當?shù)娜朔艑ξ恢? 激發(fā)它的潛能 企業(yè)生態(tài)環(huán)境 ? 團體凝聚不佳對公司承諾性不夠 ? 對自我價值低落個人防衛(wèi)性自我意識過高 ? 溝通不良 【 對上、平行、對下 】 ? 組織環(huán)境氣候能量沉悶 ? 快樂度不佳缺乏創(chuàng)造力活力 ? 個人情緒不穩(wěn)定、人際沖突抗衡太過頻繁 ? 個人人際問題，讓情緒干擾工作效率 ? 缺乏承擔責任的態(tài)度以借口來退縮 ? 沒有目標概念與實現(xiàn)達成目標的承諾性 ? 領導者流于傳統(tǒng)管理模式無法有效激勵部屬 ? 同事間因競爭陷入排斥與猜忌 ? 缺乏面對問題的勇氣及解決問題的創(chuàng)造力 ? 同事間共識不足缺乏互動欣賞與信任 ? 自我意識強烈缺乏接受性缺乏感恩心 ? 工作環(huán)境的歸屬感不夠 企業(yè)組織團隊的普遍瓶頸 ? 人才戰(zhàn)略管理必須全面推動： ? 企業(yè)家培養(yǎng)； ? 中高層管理隊伍培養(yǎng)； ? 組織變革推動； ? 企業(yè)文化推動； ? 核心能力培養(yǎng)； ? 培訓責任體系與政策制定 人力資源管理理論基礎 一個概念 二元目標 三個層次 四大規(guī)律 五個深度 X、 Y、 Z理論 * 人力資源是企業(yè)最重要的資源觀念 ? 企業(yè)的資源：自然資源、物質資源、資本資源、人力資源、無形資源、信息資源 ? 資本的屬性： A、投資的 結果； B、能帶來剩余價值； C、可以量化。 ? 人力資本概念的提出： A 、存在于人的身上，表現(xiàn)為智力和體力的總和； B、可以用勞動者的數(shù)量、質量、勞動時間來衡量； C、是投資形成的，其投資費用： 營養(yǎng)保健費 +教育費 +繼續(xù)教育費等； D、人是最佳的投資對象，因其帶來的剩余價值比其他資本更大。 成功企業(yè)必備的資源 市場資源； 品牌資源； 設備資源； 科技資源； 資本資源； 信息資源； 管理資源； 人力資源。 人、財、物、信息、時間、方法、 人力資源： — 企業(yè)最大的資源財富！ 人力資源投資效益 世界銀行調查統(tǒng)計（投資回報率） ? 固定資產投資 1： ； ? 金融資金投資 1： ； ? 科學技術投資 1： ； ? 星火計劃投資 1： 5； ? 豐收計劃投資 1： 8； ? 企業(yè)培訓投資 1： 10； ? 高級人才投資 1： 17。 人力資源管理的特性 ? 綜合性 ? 情感性 ? 矛盾性 ? 模糊性 ? 不完善性 人力資源管理的兩元目標 提升人的能力（ IQ） 激發(fā)人的活力（ EQ、 AQ） 績效 =能力 活力 加登納（ Howard Gardner）的廣譜智能理論 ? 語言能力：有條理、有推理能力、喜歡讀書和寫作、有良好的記憶力、有演講和辯論能力； ? 數(shù)理邏輯能力：喜歡抽象思維、講求精確、善計算、喜歡電腦、喜歡解決問題、喜愛以邏輯方式做實驗、有條理地做筆記； ? 空間認知能力：以圖象方式思維、能創(chuàng)造內心的意象、善用隱喻、喜愛藝術、能輕松看圖、良好的色彩感覺和想象力； ? 音樂能力：對節(jié)奏、音色和音樂中所表達的情緒很敏感 、富有靈性； ? 身體運動能力：能較好控制身體和器械、反應能力好、喜歡運動、擅長手工、對物質環(huán)境敏感、對做過的事比說過和看過的事記得更牢； ? 人際關系能力：善于交流、談判、有許多朋友、喜歡群體活動、能察覺別人 的意圖； ? 自省能力：有自知之明、良好的自我感覺、能自我激勵、能感知自我情感、知曉自身的長處和短處。 塞拉維 (Peter Salovey)的情緒能力理論 一個人取得成功與他的智力沒有必然的相關，聰明的人未必能成功，而所謂愚笨的人也并非沒有機會。一個人只要智力正常，他將來取得成就的概率與那些智力超常的人一樣。成功的人智力方面的差異很大，而在如下能力卻表現(xiàn)高度一致： 認識自身的情緒； 妥善管理情緒； 自我激勵； 同理心（認知他人的情緒）； 人際關系管理。 西里格曼提出： 許多人智力不錯，情緒也很穩(wěn)定正常，但他們往往不能做事圓滿，他們到底缺什么？ 良好的行為模式！ 保羅 史托茲的逆境商數(shù)理論 永攀高峰者 半途而止者 知難而退者 安全需要 生理需要 人際需要 自尊 自我實現(xiàn) 逆境商數(shù) ： ? 1 抵抗力 成就清單、 目標明確（目標感官化） 正面強化（ 60%工作已 完成） 成功信條： 1)、沒有失敗只有放棄 （因為沒有挑戰(zhàn)） 2)、改變世界之前，先改 變自己。 3)、先換腦袋，后換人。 4)、立即行動（光說不練的 想故事） 5)、只要選對路，就不怕 路遠 恢復力 感恩與歸因 自我期許、合理化、轉移分散 冥想、成功經驗泛化、渲瀉 成功暗示、自我激勵 活力 頭腦活 身體活（行動力） 世界頂尖企業(yè)家最看重的素質 ? 目標管理 ? 人際關系 ? 時間管理 從上述理論當中你得到什么啟迪