第十一章消費者權益保護法(編輯修改稿)
2025-02-04 22:43 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 向消費者賠禮道歉，退回了多收的 12元餐具費，并且補償了由此而產(chǎn)生的其他的合理費用。 ? 點評： 消費者在就餐時，餐飲企業(yè)提供包括經(jīng)消毒達到衛(wèi)生標準的餐具、餐巾等配套服務，是長期以來已獲社會共同認可、約定俗成的基本服務內(nèi)容和行業(yè)服務標準，是經(jīng)營者的隨附義務，也是消費者接受就餐服務時的前提。服務產(chǎn)生的費用是經(jīng)營成本的一部分，其費用已包括在菜肴價格內(nèi)。現(xiàn)在，部分餐飲企業(yè)將這些長期以來向消費者提供的配套服務，改為收費服務，實質(zhì)是變相降低與消費者約定的服務標準，轉(zhuǎn)嫁隨附義務，違背了餐飲業(yè)的誠信原則。而眾多消費者是在就餐時為了避免與經(jīng)營者發(fā)生沖突而被迫接受額外收費，消費者的公平交易權受到了侵害。消費者巧立名目重復收費，應予抵制。即便使用了收費餐具也可拒絕“埋單”。 獲償權 — 損害賠償，天經(jīng)地義 ? 指消費者因為購買商品、使用商品或接受服務受到人身、財產(chǎn)損害的，有依法獲得賠償?shù)臋嗬? 案例 5： ? 07年 2月，某建筑公司職工周某因從高處墜落造成脊椎骨輕度錯位，在某市中心醫(yī)院做了鋼板固定手續(xù)，使用了某醫(yī)療器械廠生產(chǎn)的醫(yī)用鋼板和鋼釘．按正常情況，１年后醫(yī)院取出鋼板鋼釘，病人即可痊愈．過了四個月后周某在家人的攙扶下下床，突然覺得手術處一陣撕痛，而后一直疼痛難忍，到醫(yī)院做了透 視拍片，發(fā)現(xiàn)固定鋼板的鋼釘多處折斷，造成脊椎 骨嚴重受傷．０７年７月，周某到醫(yī)院做了手術，取出了折斷的鋼釘． ? 周某身體恢復后，為維護自己的權益，向某區(qū)法院提起了訴訟，請求某醫(yī)院和某醫(yī)療器械廠承擔賠償責任． 賠償責任： ? 消費者在購買、使用商品時，其合法權益受到損害的，可以向銷售者要求賠償。銷售者賠償后，屬于生產(chǎn)者的責任或者屬于向銷售者提供商品的其他銷售者的責任的，銷售者有權向生產(chǎn)者或者其他銷售者追償。 ? 消費者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、財產(chǎn)損害的，可以向銷售者要求賠償，也可以向生產(chǎn)者要求賠償。屬于生產(chǎn)者責任的，銷售者賠償后，有權向生產(chǎn)者追償。屬于銷售者責任的，生產(chǎn)者賠償后，有權向銷售者追償。 企業(yè)主體無法認定的情況 ? 消費者在購買、使用商品或者接受服務時，其合法權益受到損害，因原企業(yè)分立、合并的，可以向變更后承受其權利義務的企業(yè)要求賠償。 ? 使用他人營業(yè)執(zhí)照的違法經(jīng)營者提供商品或者服務，損害消費者合法權益的，消費者可以向其要求賠償，也可以向營業(yè)執(zhí)照的持有人要求賠償。 因開展銷會、租賃柜臺受損的 ? 消費者在展銷會、租賃柜臺購買商品或者接受服務，其合法權益受到損害的，可以向銷售者或者服務者要求賠償。展銷會結束或者柜臺租賃期滿后，也可以向展銷會的舉辦者、柜臺的出租者要求賠償。展銷會的舉辦者、柜臺的出租者賠償后，有權向銷售者或者服務者追償。 因虛假廣告受損的 ? 消費者因經(jīng)營者利用虛假廣告提供商品或者服務，其合法權益受到損害的，可以向經(jīng)營者要求賠償。廣告的經(jīng)營者發(fā)布虛假廣告的，消費者可以請求行政主管部門予以懲處。廣告的經(jīng)營者不能提供經(jīng)營者的真實名稱、地址的，應當承擔賠償責任 。 案例 6：此馬非彼馬何山獲雙賠 ——— 全國首例“疑假買假”訴訟案 1996年 4月 24日，何山在北京樂萬達商行購買了兩幅標明為徐悲鴻先生所作的作品，一張獨馬，一張群馬，價格分別為 700元和 2200元。在商行開具的發(fā)票中，分別寫有“卅三年暮春悲鴻獨馬”及“悲鴻群馬”等字樣。何山認為這兩幅畫作不是徐悲鴻的真跡，遂于 5月 13日以“懷疑有假，特訴請保護”為由，訴至北京市西城區(qū)人民法院。 8月 2日，西城區(qū)人
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