淺談氣象服務(wù)社會(huì)滿意度評(píng)價(jià)指標(biāo)的設(shè)計(jì)(編輯修改稿)
2025-02-04 22:23 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 求和業(yè)務(wù)能力兩大因素決定，因此在評(píng)定時(shí)應(yīng)充分考慮公眾期望值和實(shí)際業(yè)務(wù)預(yù)警預(yù)報(bào)能力。 建議應(yīng)針對(duì)不同天氣尺度過程，其評(píng)判指標(biāo)采取正向誤差值（實(shí)際預(yù)警預(yù)報(bào)時(shí)機(jī)與期望時(shí)效之差）或以其兩者比值衡定。 實(shí)際操作中，對(duì)一些諸如冷空氣等易提前預(yù)報(bào)預(yù)警天氣過程設(shè)定閥值，調(diào)查表明公眾最關(guān)心時(shí)效是 072小時(shí)。 對(duì)同一事件，過早、過頻的預(yù)報(bào)預(yù)警反而引起公眾警覺程度降低。親屬圈、同學(xué)圈、朋友圈等調(diào)研，他們一般問我 “ 后天天氣 ”占極大多數(shù)（大概 “ 明天天氣 ” 手機(jī)短信、電視上已有），更長(zhǎng)時(shí)間的幾乎沒有。 法國(guó)氣象專家觀點(diǎn)： 3天以內(nèi)的預(yù)報(bào)是比較可信的， 3天以后？ 便易性是氣象信息取得最大程度覆蓋的基礎(chǔ) 調(diào)查分析反映，公眾對(duì)氣象信息便捷性包括以下若干方面： 一是氣象信息覆蓋城鄉(xiāng)程度； 二是獲取途徑是否便捷，是否充分利用了現(xiàn)有經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的信息傳播手段； 三是信息提供的 “ 生動(dòng)性 ” ，專業(yè)部門在表述氣象信息時(shí)是否采用公眾易于接受的表達(dá)形式，對(duì)客戶有親和力，公眾愿意接受； 四是獲取信息的可理解性，即公眾對(duì)專業(yè)部門提供的氣象信息理解應(yīng)用的全面程度； 五是日常接受氣象信息宣傳的方便程度。 綜合上述分析，可以把氣象服務(wù)社會(huì)滿意度評(píng)價(jià)設(shè)計(jì)為兩個(gè)層次指標(biāo)，上一層次指標(biāo)可具體分離為一個(gè)或若干個(gè)下一層次指標(biāo)，具體如下： ⑴針對(duì)性：信息容量豐富度 ⑵準(zhǔn)確性：定性準(zhǔn)確性、定量誤差程度 ⑶時(shí)效性：預(yù)報(bào)時(shí)效滿足度、預(yù)報(bào)預(yù)警提前量 ⑷便易性：覆蓋面、獲取方式便利度、表述方式親和力、可理解程度、信息宣傳廣泛性 上述指標(biāo)，除 “ 信息容量豐富度 ” 和 “ 預(yù)報(bào)時(shí)效滿足度 ” 一般只能進(jìn)行定性評(píng)定外，其他指標(biāo)均可從定性評(píng)定向定量評(píng)定轉(zhuǎn)化。 根據(jù)上述分析，可以把氣象服務(wù)社會(huì)滿意度評(píng)價(jià)設(shè)計(jì)為兩個(gè)層次指標(biāo)，上一層次指標(biāo)可具體分離為一個(gè)或若干個(gè)下一層次指標(biāo)，具體如下： ⑴針對(duì)性：信息容量豐富度 ⑵準(zhǔn)確性：定性準(zhǔn)確性 /定量誤差程度 ⑶時(shí)效性：預(yù)報(bào)時(shí)效滿足度 /預(yù)報(bào)預(yù)警提前量 ⑷便易性：覆蓋面 /獲取方式便利度 /表述方式親和力 /可理解程度 /信息宣傳廣泛性 上述 10個(gè)指標(biāo)，除 “ 信息容量豐富度 ” 和 “ 預(yù)報(bào)時(shí)效滿足度 ” 一般只能進(jìn)行定性評(píng)定外，其他指標(biāo)均可從定性評(píng)定向定量評(píng)定轉(zhuǎn)化。 定性評(píng)價(jià)與定量評(píng)價(jià) 按照定性和定量評(píng)價(jià)普遍原則，氣象服務(wù)社會(huì)滿意度評(píng)價(jià)指標(biāo)也可度量設(shè)計(jì)： 定性評(píng)價(jià) —— “量表測(cè)量法 ” 四級(jí)： “ 很滿意 ” 、 “ 較滿意 ” 、 “ 一般 ” 、 “ 不滿意 ” 五級(jí)： “ 很滿意 ” 、 “ 較滿意 ” 、 “ 一般 ” 、 “ 不滿意 ” 、 “ 很不滿意 ” 定量評(píng)價(jià)直接以百分比顯示，如 78%。 定量評(píng)價(jià)也可轉(zhuǎn)化為定性評(píng)價(jià) 可以根據(jù)以往或現(xiàn)有調(diào)查成果為 “ 基準(zhǔn)量值 ” （參照系），在此基礎(chǔ)上根據(jù) “ 質(zhì)量提高程度 ” 進(jìn)行分級(jí)判定，按分級(jí)情況再進(jìn)行定性評(píng)價(jià)來衡定其滿意度，即把基本滿意程度重新分類為相對(duì)滿意程度。 如某類氣象信息以往定性準(zhǔn)確率為 80%，以此為 “ 基準(zhǔn)量值 ” ，以每提高＞ %、%、 %、＜ %為滿意度提高很好、較好、一般、不好標(biāo)準(zhǔn)，則如下一年度實(shí)際定性準(zhǔn)確率為 79%時(shí)，則其相對(duì)滿意程度評(píng)定為 “ 不好 ” 等級(jí)。 社會(huì)關(guān)注的應(yīng)是專業(yè)部門重點(diǎn)思考的。 為切實(shí)掌握社會(huì)關(guān)注重點(diǎn)內(nèi)容，針對(duì)評(píng)價(jià)體系中所列指標(biāo)項(xiàng)目，隨機(jī)訪談公眾客戶，分別采用 兩種方式 請(qǐng)公眾客戶評(píng)價(jià)氣象服務(wù)關(guān)注程度，主要是為了了解結(jié)果有什么差異： 一是對(duì)上述 10個(gè)指標(biāo)按關(guān)注程度進(jìn)行排序，目的是分析掌握公眾最關(guān)注氣象服務(wù)哪些方面； 二是直接對(duì)各個(gè)指標(biāo)以定量百分比方式評(píng)價(jià)滿意度，綜合了解公眾對(duì)各指標(biāo)的期望值。 結(jié)果： 第一種方式結(jié)論是公眾最關(guān)注前 3個(gè)熱點(diǎn)是“ 預(yù)報(bào)定性準(zhǔn)確率 ” 、 “ 預(yù)報(bào)預(yù)警提前量 ” 和“ 表述親和力 ” （ “ 表述親和力 ” 擠入前三甲可能與電視作為主要?dú)庀笮畔鞑ナ侄斡嘘P(guān)）。 第二種方式結(jié)論是公眾總體對(duì)氣象信息各滿意度指標(biāo)中 “ 覆蓋面 ” 和 “ 獲取方式便利度 ”得分最高，超過 85%，其他指標(biāo)得分定量百分比基本在 7080%。 浙江省氣象局在 2023年 78月集中對(duì)公眾氣象服務(wù)效益開展調(diào)查評(píng)估工作。 浙江省公眾氣象服務(wù)滿意度調(diào)查實(shí)例分析 一 被調(diào)查者的身份（職業(yè)）分類 工人 農(nóng)民 科技人員 教師 學(xué)生 干部 軍警 醫(yī)務(wù)人 員 商業(yè)人 員 個(gè)體人
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