【總結(jié)】第三講客戶管理客戶服務(wù)管理客戶信用管理渠道成員管理客戶管理的涵義及提出背景客戶管理:是指通過培養(yǎng)企業(yè)的最終客戶、分銷商和合作伙伴對企業(yè)及其產(chǎn)品更積極的偏愛和喜好,留住他們并以此提升企業(yè)業(yè)績的一種營銷策略。目的是從顧客利益和企業(yè)利潤兩方面實現(xiàn)顧客關(guān)系最大化。企業(yè)營銷管理
2025-02-23 18:49
【總結(jié)】第一節(jié)物流與客戶服務(wù)一、物流活動與市場營銷1市場營銷產(chǎn)生的背景2市場營銷的基本概念3物流與市場營銷的關(guān)系P247-2484客戶服務(wù)是物流與市場營銷的重要連接面、交界面二、客戶服務(wù)1定義客戶服務(wù)2客戶服務(wù)的四個重要要素P251--253(1)把客戶服務(wù)看作是活動(2
2025-03-04 10:59
【總結(jié)】全面客戶服務(wù)管理花旗銀行——優(yōu)質(zhì)服務(wù)案例(一)花旗銀行創(chuàng)辦于年,共有員工人,是美國最大的銀行,它的總部設(shè)于紐約,其營業(yè)網(wǎng)遍布世界個國家。花旗銀行的營業(yè)部門主要有個人金融部門與投資、法人部門兩大類。個人金融部門又分為個部分。每一個部門都有專門負責服務(wù)的主管,每個分公司內(nèi)也設(shè)有專門擔任服務(wù)工作的人員。,花旗銀行對服務(wù)的看法
2025-02-13 21:46
【總結(jié)】客戶服務(wù)與客戶關(guān)系管理肖萬明博士137017654161客戶服務(wù)與客戶關(guān)系管理今天的內(nèi)容提要:序言一、分析客戶的購買行為二、全員客戶服務(wù)TCS三、客戶服務(wù)要素——7個環(huán)節(jié)四、VIP客戶的服務(wù)管理五、客戶交往過程中的技巧與工具六、結(jié)束語20232客戶服務(wù)與客戶關(guān)系管理序
2025-02-28 15:51
【總結(jié)】單客戶多銀行存管業(yè)務(wù)?單客戶多銀行存管業(yè)務(wù)簡介?單客戶多銀行存管業(yè)務(wù)辦理變更目錄單客戶多銀行業(yè)務(wù):指客戶在客戶交易結(jié)算資金第三方存管制度下,通過建立以客戶為中心的多個資金賬戶,并為每個資金賬戶分別建立對應(yīng)銀行的三方存管關(guān)系,且由客戶確定其中一個資金賬戶作為證券交易賬戶,實現(xiàn)同一客戶使用存管于多家銀行的資金進行證券投資的服務(wù)模式。業(yè)務(wù)特點:單客戶多
2025-02-07 00:03
【總結(jié)】提升中國民營企業(yè)國際競爭力-民生銀行境外投資金融服務(wù)2023年8月,杭州目錄境外投資的形式、架構(gòu)和審批1跨境金融產(chǎn)品體系服務(wù)模式2跨境金融服務(wù)案例3跨境金融服務(wù)理念4我行支持的境外投資業(yè)務(wù)形式兼并(Merger)收購(Acquisition)新設(shè)合并吸收合并
2025-01-17 21:54
【總結(jié)】2023/3/141引導案例既然徐志摩當年把法蘭西喻為天堂,那么我認為,法航就是天堂的“衣帽間”了。飛機是一樣的飛機,法航航空公司的“空客”并不比國外的同類飛機多多少設(shè)施,但一走進機艙,分為就是不一樣。第一印象就是“空姐不姐”。長城飛機的人都有一個彼此心照不宣的觀念
2025-02-23 18:50
2025-02-13 21:23
【總結(jié)】碩士專業(yè)學位論文WF銀行客戶服務(wù)管理體系設(shè)計ResearchanddesignofcustomerservicemanagementsystemforWFbank作者:導師:北京交通大學2022年5月36/43學位論文版權(quán)使用授權(quán)書本
2025-04-17 02:06
【總結(jié)】客戶服務(wù)與客戶滿意度管理客戶服務(wù)系列課程課程大綱第一部分:客戶服務(wù)的理念及技巧第二部分:客戶投訴的應(yīng)對及處理第三部分:MOT關(guān)鍵時刻客戶滿意管理一、服務(wù)的理念1、服務(wù)是什么?
2025-02-28 15:41
【總結(jié)】-1?制作收集整理,未經(jīng)授權(quán)請勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā),違者必究?制作收集整理,未經(jīng)授權(quán)請勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā),違者必究-2服務(wù)的對象和途徑銀行保險公司客戶-3什么是服務(wù)?服務(wù)就是站在客戶的立場上本著關(guān)懷的態(tài)度幫助其解決問題。制作收集整理,未經(jīng)授權(quán)請勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā),違者必究
2025-05-06 21:45
【總結(jié)】全面客戶服務(wù)管理花旗銀行——優(yōu)質(zhì)服務(wù)案例(一)花旗銀行創(chuàng)辦于1812年,共有員工88500人,是美國最大的銀行,它的總部設(shè)于紐約,其營業(yè)網(wǎng)遍布世界89個國家?;ㄆ煦y行的營業(yè)部門主要有個人金融部門與投資、法人部門兩大類。個人金融部門又分為4個部分。每一個部門都有專門負責服務(wù)的主管,每個分公司內(nèi)也設(shè)有專門擔任服務(wù)工作的人員。
2025-02-13 21:25
2025-02-13 21:26
【總結(jié)】客戶服務(wù)與管理《客戶服務(wù)與管理》項目二分析目標客戶課程框架回顧任務(wù)一掃描市場環(huán)境任務(wù)二分析產(chǎn)品和服務(wù)任務(wù)三尋找目標客戶任務(wù)四評估客戶價值一、宏觀環(huán)境變化對市場的沖擊二、網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)對客戶服務(wù)的挑戰(zhàn)三、我國客戶服務(wù)市場的現(xiàn)狀與問題
2025-02-28 15:42
【總結(jié)】客戶服務(wù)和管理思想交流張云新2023.02.10客戶服務(wù)和管理思想交流客戶服務(wù)和管理思想交流喜氣洋洋品佳釀厚積薄發(fā)展宏圖一帆風順客戶服務(wù)和管理思想交流服務(wù)客戶管理思想交流內(nèi)容介紹客戶服務(wù)和管理思想交流維修站朋友的故事客戶服務(wù)客戶服務(wù)
2025-02-27 23:18