【文章內(nèi)容簡介】 方法以及防止危害發(fā)生的方法。 ? （ 3）經(jīng)營者發(fā)現(xiàn)其提供的商品或者服務(wù)存在嚴(yán)重缺陷，即使正確使用商品或者接受服務(wù)仍然可能對安全造成危害，應(yīng)當(dāng)立即向有關(guān)行政部門報告和告知消費者，并采取防止危害發(fā)生的措施。 提供真實信息 ?知情權(quán)對應(yīng)義務(wù) ? 廣告可否任意使用成語？ ? 與時俱進(jìn) → 與食俱進(jìn) ? 志在必得 → 痔在必得 ? 一見鐘情 → 一件鐘情 ? 好色之徒 → 好色之涂 ? 刻不容緩 → 咳不容緩 ? 無懈可擊 → 無屑可擊 ? 成語的使用必須符合國家規(guī)定， ? 不得引起誤導(dǎo)，對社會造成不良影響。 ?標(biāo)明其真實名稱和標(biāo)記 ?（ 1） 提供商品或者服務(wù)的真實信息； ?（ 2）真實、明確的答復(fù)消費者對質(zhì)量和使用方法等問題提出的詢問； ? （ 3） 商店提供商品應(yīng)當(dāng)明碼標(biāo)價； ?（ 4）標(biāo)明經(jīng)營者的真實名稱和標(biāo)記。 出具相應(yīng)的憑證和單據(jù) 保證商品或服務(wù)的質(zhì)量 按照規(guī)定或者約定退貨、更換、修理 不得從事不公平不合理的交易 ? 針對消費領(lǐng)域存在著大量侵犯消費者合法權(quán)益的不平等格式條款和顯失公平的行業(yè)慣例 ， 中國消費者協(xié)會近日對電信 、 郵政 、 公共運輸?shù)阮I(lǐng)域存在的 10類不平等格式條款進(jìn)行了點評 。 ? 值得注意的是 ， 在這 10類霸王條款中 ， 電信企業(yè)獨占 7項 ， 包括： ? “ 侵吞過期電話卡內(nèi)的余額 ” 、 ? “ 電話停機后再收附加業(yè)務(wù)費 ” 、 ? “ 手機信號中斷消費者無權(quán)索賠 ” 、 ? “ 經(jīng)營者因出現(xiàn)異常巨額話費而暫停服務(wù) ” 、 ? “ 經(jīng)營者有權(quán)單方修改合同 ” 、 ? “ 利用最終解釋權(quán)侵犯消費者合法權(quán)益 ” 、 ? “ 計費原始數(shù)據(jù)保存期限縮水 ” 。 不得侵犯消費者的人身權(quán) 1正確收集、使用消費者的個人信息 五、消費者權(quán)益保護(hù) ? 國家對消費者權(quán)益的保護(hù) ? 國家對消費者合法權(quán)益的保護(hù)主要體現(xiàn)在三方面：立法保護(hù) 、 行政保護(hù) 、 司法保護(hù) 。 ? 社會對消費者合法權(quán)益的保護(hù) ? 消費者組織：是指依法成立的對購買商品和接受服務(wù)進(jìn)行社會監(jiān)督 ， 保護(hù)消費者合法權(quán)益的社會團(tuán)體 。 ? 消費者組織主要是中國消費者協(xié)會 、 地方各級消費者協(xié)會 。 消費者協(xié)會 ? 性質(zhì)：消費者組織是社會團(tuán)體 。 ?消費者組織的權(quán)利基礎(chǔ)是依法享有的結(jié)社權(quán) 。 ?消費者組織是具有法人資格的社會團(tuán)體 。 消費者組織的職能與活動限制 ? 職能 ?（ 1） 宣傳保護(hù)消費者合法權(quán)益的法律法規(guī) ， 提高消費者依法維護(hù)其合法權(quán)益的能力； ?（ 2） 開展消費知識教育 ， 組織有關(guān)單位宣傳商品或者服務(wù)的知識和商品使用技能 ， 為消費者提供咨詢服務(wù)； ?（ 3） 對消費者進(jìn)行消費意向調(diào)查 ， 參與有關(guān)部門組織的商品和服務(wù)的質(zhì)量 、 價格 、 性能調(diào)查 ， 客觀公正地公布結(jié)果 ，為經(jīng)營者和消費者提供消費信息 ， 指導(dǎo)消費； 消費者組織的職能與活動限制 ? （ 4） 受理消費者的投訴 ， 對投訴事項進(jìn)行調(diào)查 、 調(diào)解；對投訴事項涉及的商品和服務(wù)質(zhì)量問題 ， 可以提請法定鑒定機構(gòu)作出鑒定 ， 必要時 ，提請有關(guān)部門和單位作出處理； ? （ 5） 對消費者投訴進(jìn)行綜合分析 ， 將投訴反映的商品或者服務(wù)問題 ，及時通報有關(guān)經(jīng)營單位或者部門； ? （ 6） 參與有關(guān)行政管理部門對商品和服務(wù)的質(zhì)量 、 價格 、 安全 、 衛(wèi)生 、計量等進(jìn)行的監(jiān)督和檢查； 消費者組織的職能與活動限制 ? （ 7） 對涉及保護(hù)消費者合法權(quán)益的問題 ， 向有關(guān)部門和單位反映情況 ， 提出建議 ， 必要時可進(jìn)行查詢 ， 被查詢者應(yīng)當(dāng)予以答復(fù)； ? （ 8） 通過大眾傳播媒介宣傳保護(hù)消費者合法權(quán)益的先進(jìn)單位和個人 ， 批評 、 揭露嚴(yán)重?fù)p害消費者合法權(quán)益的違法行為和違法經(jīng)營者； ? （ 9） 支持受損害的消費者依法提起訴訟 。 消費者組織的職能與活動限制 ?限制 ? 消費者組織在履行上述各項職能時，不得從事商品經(jīng)營和營利性服務(wù)，不得以牟利為目的向社會推薦商品和服務(wù)。 六、消費者權(quán)益爭議的解決 ?消費爭議 ? 、 使用商品或接受服務(wù)的過程中 ， 由于經(jīng)營者不依法履行義務(wù)或不適當(dāng)履行義務(wù) ， 或者消費者認(rèn)為經(jīng)營者不依法履行或不適當(dāng)履行義務(wù) ， 致使消費者的合法權(quán)益受到損害所產(chǎn)生的爭議 。 ? 2． 消費者與經(jīng)營者對提供的商品或者服務(wù)看法不一致所產(chǎn)生的爭議 。 ? 3． 經(jīng)營者侵犯消費者的權(quán)利 ， 或者消費者認(rèn)為經(jīng)營者侵犯其權(quán)利所產(chǎn)生的爭議 。 ? 4. 在消費過程中產(chǎn)生的其他爭議 消費者權(quán)益爭議的途徑 七、消費者權(quán)益爭議的法律責(zé)任 經(jīng)濟法 淮陰工學(xué)院 經(jīng)濟管理學(xué)院 ?民事責(zé)任 經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有下列情形之一的，除本法另有規(guī)定外，應(yīng)當(dāng)依照 《 中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法 》 和其他有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，承擔(dān)民事責(zé)任： （ 1） 商品存在 缺陷 的； （ 2） 不具備 商品應(yīng)當(dāng)具備的 使用性能 （暗示擔(dān)保）而 出售時未作說明的 ； （ 3） 不符合 在商品或者其包裝上注明（明示擔(dān)保）采用的商品 標(biāo)準(zhǔn) 的； ? （ 4） 不符合 商品說明、實物樣品等方式（明示擔(dān)保）表明的 質(zhì)量狀況的； ? （ 5）生產(chǎn)國家明令 淘汰的 商品 或者 銷售失效、變質(zhì)的 商品的； ? （ 6）銷售的商品 數(shù)量不足 的； ?（ 7）服務(wù)的內(nèi)容和費用 違反約定 的； ?（ 8）對消費者提出的修理、重作、更換、退貨、補足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費用或者賠償損失的要求， 故意拖延或者無理拒絕 的； （ 9）法律、法規(guī)規(guī)定的其他損害消費者權(quán)益的情形。 經(jīng)濟法 淮陰工學(xué)院 經(jīng)濟管理學(xué)院 侵犯人身權(quán)的民事責(zé)任的專門規(guī)定 致人傷害的民事責(zé)任 致人死亡的民事責(zé)任 侵害人格尊嚴(yán)或侵犯人身自由 ?侵犯財產(chǎn)權(quán)的民事責(zé)任的專門規(guī)定 民事責(zé)任方式： （ 1） 修理 、 重作 、 更換； （ 2） 退貨 ； （ 3） 退還貨款和服務(wù)費 ； 退貨通常有兩種情況： 一是經(jīng)營者提供的商品或者交付的定作物 不符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) ； 二是提供的商品在價格 、 用途等方面 存在欺騙性宣傳 的 。 （ 4） 補足商品數(shù)量 ； （ 5） 賠償損失 ； （ 6）按約定承擔(dān)民事責(zé)任。 行政責(zé)任 ? 生產(chǎn) 、 銷售的商品不符合保障人身 、 財產(chǎn)安全要求的； ? 2． 在商品中摻雜 、 摻假 、 以假充真 、 以次充好 ， 或者以不合格的商品冒充合格商品的； ? 3． 生產(chǎn)國家明令淘汰的商品或者銷售失效 ， 變質(zhì)的商品的； ? 4． 偽造商品的產(chǎn)地 ， 偽造或者冒用他人的廠名 ， 廠址 ， 偽造或者冒用認(rèn)證標(biāo)志 、 名優(yōu)標(biāo)志等質(zhì)量標(biāo)志的； ? 、 檢疫而未檢驗 、 檢疫或者偽造檢驗 ， 檢疫結(jié)果的； ? ； ? 、 重作 、 更換 ， 退貨 、 補足商品數(shù)量 、 退還貨款和服務(wù)費用或者賠償損失的要求 ， 故意拖延或者無理拒絕的； ? 8． 侵害消費者人格尊嚴(yán)或者侵犯消費者人身自由的； ? 9． 法律