新消費(fèi)者心理學(xué)教材(編輯修改稿)
2025-02-04 07:31 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 僅是購買產(chǎn)品，也參與企業(yè)或是製造商，設(shè)計(jì)販?zhǔn)凵唐? 新消費(fèi)者願意參與而購買的 3個因素 ?省時(shí) ?個人利益 ?提高樂趣 新公共空間：第三地 ?廠商或是企業(yè)若是可以創(chuàng)造出讓人感到輕鬆可隨意社交的第三地，就能大大增加新消費(fèi)者在購物時(shí)的喜悅，同時(shí)也能增加銷售量。 EX： coffee shop，書店 虛擬網(wǎng)路世界第三地 ?交易社群 ?興趣社群 ?關(guān)係社群 ?幻想社群 ex： Yahoo or ebay的拍賣網(wǎng)站 零售的天堂與地獄 新消費(fèi)者厭惡「購物」這件事 怎麼可能 ?? 傳統(tǒng)消費(fèi)者與新消費(fèi)者的壓力反應(yīng) 傳統(tǒng)消費(fèi)者 新消費(fèi)者 喜好品牌的商品賣完了，必須尋找其他替代品 店內(nèi)走道既窄又擁擠 產(chǎn)品擺放位置和以前不一樣 要排隊(duì)結(jié)帳 選擇太多 店內(nèi)音樂太吵又常有廣播干擾 標(biāo)識不清 店員的服務(wù)態(tài)度太差 怕被非 法強(qiáng)行拘留 手推車不好推 資訊過多 太多年長者和嬰兒車把走道擋住 怕被保全攝影機(jī)監(jiān)視 趕時(shí)間 商品標(biāo)籤不清楚 店員人數(shù)不足或態(tài)度傲慢 購物壓力 ?堵塞 ?選擇過多 堵塞 ?堵塞是造成新消費(fèi)者壓力的重大因素，部分原因是來自於異常耽擱，此外更是因?yàn)樾孪M(fèi)者本身具有強(qiáng)烈的個人感和獨(dú)立感，使他們比較不喜歡融入人群中。 ?造成異常眈擱的原因 ?店內(nèi)走道太窄 ?臀部擦撞因素 選擇過多 ?當(dāng)選擇過多的時(shí)候，消費(fèi)者需要有足夠的時(shí)間才能根據(jù)詳細(xì)資訊做出決定。 ?傳統(tǒng)消費(fèi)者「非衝突式忠誠」 ?新消費(fèi)者「非衝突式改變」 除去零售壓力障礙 ?營造減壓區(qū) ?在家購物 營造減壓區(qū) ?就算店內(nèi)陳設(shè)再好，走到也夠?qū)拡鰶]有障礙物，但有時(shí)人潮擁擠卻是無可避免的事。 ?其他減少購物者壓力的方式： ?普遍使用店內(nèi)科技，讓購物更迅速 ?延長營業(yè)時(shí)間 ?採用新流程，以免大排長龍 在家購物 ?通常願意接受這類購物方式的大多是新消費(fèi)者，他們收入高，有個人電腦且定期上網(wǎng)。 新消費(fèi)者需要新廣告 電視廣告不改變就淘汰 電視廣告的特質(zhì) 資訊為主 影像為主 設(shè)計(jì)令人喜愛、信賴的廣告 令人喜愛 的廣告 A B 令人相信的廣告 C D 缺乏可信度的廣告 不令人喜愛的廣告 新消費(fèi)者需要新廣告：七項(xiàng)改變 ? 做更精細(xì)的研究 ? 在意料之外的地點(diǎn)做廣告 ? 更快、更巧妙、視覺效果更令人愉悅的廣告 ? 認(rèn)清社會變遷 ? 避免資訊和影像混用的廣告 ? 有互動性商業(yè)訊息的主流節(jié)目 ? 更具心理說服力的廣告 贏得新消費(fèi)者
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