新消費者心理學(xué)(ppt62)-銷售管理(編輯修改稿)
2024-09-17 14:53 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 消費行家 消費行家的三個力量來源 ? 第一個力量： 新消費者依賴那些願意花時間替他們找出資訊的人 ? 第二個力量： 大多數(shù)的新消費者在購買不熟悉廠牌的產(chǎn)品或服務(wù)時所產(chǎn)生的不信任感 ? 第三個力量： 因為市場上的產(chǎn)品和服務(wù)越來越多，讓一般消費者感到相當(dāng)困惑，無法選出哪項產(chǎn)品或服務(wù)才符合他們的需求。 新構(gòu)想如何被採納 :擴散與口碑 ?擴散：新構(gòu)想和創(chuàng)新事物在整個社區(qū)內(nèi)傳開的過程，已經(jīng)成為廣被接受的行銷法則。 ?口碑：當(dāng)先驅(qū)消費者選出最新流行，開始對產(chǎn)品或服務(wù)產(chǎn)生興趣時，口碑就從中產(chǎn)生了。 先後接受新構(gòu)想的消費者 ?先驅(qū)消費者：獵酷一族 ?早期採用者：消費行家 ?早期大眾：新消費者 ?晚期大眾：傳統(tǒng)消費者 ?落伍者 交易構(gòu)成三個階段兩個面 ? 調(diào)查階段、取得階段、消耗階段 調(diào)查階段 參與階段 過 程 面 取得階段 消耗階段 結(jié) 果 面 過程面的 4項要素 ? 有形物 ? 立即回應(yīng) ? 自信 ? 共鳴 ?過程面是影響新消費者交易關(guān)鍵所在，因為新消費者的期望較高但是容忍度較低 結(jié)果面 ?結(jié)果面跟產(chǎn)品或服務(wù)的適當(dāng)性和可靠性有關(guān)。 ?結(jié)果面必須等到產(chǎn)品或服務(wù)實際運送之後才能做評量。 應(yīng)用 講那麼多， ㄚ是要怎麼用 ? 邀請新消費者參與 新消費者不僅僅是購買產(chǎn)品，也參與企業(yè)或是製造商，設(shè)計販?zhǔn)凵唐? 新消費者願意參與而購買的 3個因素 ?省時 ?個人利益 ?提高樂趣 新公共空間：第三地 ?廠商或是企業(yè)若是可以創(chuàng)造出讓人感到輕鬆可隨意社交的第三地，就能大大增加新消費者在購物時的喜悅，同時也能增加銷售量。 EX：
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