銷售配合oip服務實現(xiàn)(編輯修改稿)
2025-02-04 06:27 本頁面
【文章內容簡介】 每天 4次 ? 樣板房管理 ? 每天 8： 50以前對樣板房內各類設施進行清潔并擺放整齊： ? 用擰干的抹布擦拭各類家具、廚具、潔具、餐具、燈具、飾品等設施，并用干抹布擦干水跡。 ? 將各類飾品根據(jù)規(guī)定擺放整齊。 ? 將鞋套籃、回收籃及椅子整齊的放于樣板房門口 ? 放置好布鞋套，每天下班前將回收的布鞋套安排清潔清洗，烘干。 ? 每周一對衛(wèi)生死角進行檢查，對重點部位全面清潔。 ? 樣板房管理 ? 站立于樣板房門口 ,對每一位參觀的客戶致“歡迎光臨”迎賓詞并同時遞上鞋套，對離開的客戶致“謝謝光臨，您慢走”送客詞并同時收回鞋套。 ? 熱情回答客戶提出的相關問題 ? 公司規(guī)定不允許回答或不清楚的問題，應禮貌的講：“不好意思，我不是特別清楚，麻煩您問一下銷售中心的銷售人員”。 ? 隨時做好樣板房內各類物品的看護、整理工作。 ? 當有客戶在樣板房攝影時，應禮貌的告訴客戶：“不好意思，我們這里不允許照相，謝謝您的配合”。 ? 對全天的接待工作做好記錄，并對客戶提出的疑難問題，記錄好送至售樓處。 大堂的秩序維護崗 ? 大堂秩序維護人員在大堂內部定時巡邏。 ? 在大堂內巡邏時，配對講機耳麥，抬頭挺胸，面部表情自然。 ? 與客戶對面時，側身避讓客戶。 ? 雙目對視時，主動微笑點頭并說：“您好” ? 銷售中心內巡邏，保持一定的速度，不能大步疾行。 安全帽的發(fā)放 ? 上崗前準備好安全帽，擦拭干凈并擺放整齊 ? 安管員雙手戴白手套，跨立站在安全帽架旁邊。 ? 客戶由二樓出去時， 3米距離，雙手給客戶送上安全帽，并微笑講：“您好，請戴安全帽，注意安全?！? ? 客戶返回售樓處，面帶微笑，雙手從客戶手里接過安全帽，并說：“請慢走”。 看樓通道巡邏人員 ? 遇到客戶，側身避讓。敬禮、禮畢后用右手指引客戶往樣板房或售樓處。并說：“您好，請慢走?！? ? 進入電梯，由客戶先行，不和客戶同時乘梯。 管理人員 ? 上班時間，著公司統(tǒng)一制服并佩戴工牌。 ? 檢查及點評崗位時，保持語速，在客戶可能注視的地方，保持沉著穩(wěn)重的管理風格。 ? 日常與客戶對視時，主動說：“您好” ? 與客戶溝通時，對不能確定的問題，應該講：“不好意思，這個問題目前我不是特別清楚。” 樣板房的清潔 ? 著工服，在樣板房清潔時，不得挽袖、挽褲腳，保持衣著整潔。 ? 有客戶參觀樣板房時，和客戶對視的時候，主動打招呼：“您好”。 外圍環(huán)境 區(qū)域 清潔項目 標準 工作頻次 外 圍 地面及階梯 無泥沙、雜草，無積水、雜物、垃圾、痰漬 停車場地面沖洗 1次 /半月，廣場磚沖洗 1次 /周 花池、綠化帶 無雜物，花池表面無泥土、污漬 每天 1次 水池 無懸浮物、沉淀物，水質清澈見底 每天打撈懸浮物 1次 每周清吸 1次 每半月清洗換水 1次 果皮箱 箱體干凈無污漬、痰漬 每天保潔，每周徹底清潔 警語牌 牌面清晰 ,無明顯污染 每天保潔，每月徹底清潔 擋雨篷 無垃圾雜物，無灰塵 每半月保潔 1次 防護罩 無雜物、灰塵 每半月保潔 1次 路燈 燈罩上無明顯積塵 ,燈罩內無蟲尸； 每半月保潔 1次 椅、凳 無塵、無漬 每天保潔，每月徹底清潔 設施 無雜物，無積塵，無痰漬，無生銹 每天 1次 地面 無塵土、雜物 每小時巡回清掃 1次 污水溝 無雜物、沉淀物，污水不溢出地面 每天清理，每半月沖洗 1次 污水井 地下污水井內積水不能過半，水面無結塊漂浮物 每半年 1次 指示牌、懸掛物 無塵、無蛛網，牌面清晰無明顯污染 每周清潔 1次 公共設施 表面無灰塵，頂面無蜘蛛網 每半月 1次
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