銷售配合oip服務(wù)實現(xiàn)-文庫吧資料
2025-01-21 06:27本頁面
【正文】 ? 雙目對視時，主動微笑點頭并說：“您好” ? 銷售中心內(nèi)巡邏，保持一定的速度，不能大步疾行。 ? 在大堂內(nèi)巡邏時，配對講機耳麥，抬頭挺胸，面部表情自然。 ? 對全天的接待工作做好記錄，并對客戶提出的疑難問題，記錄好送至售樓處。 ? 隨時做好樣板房內(nèi)各類物品的看護、整理工作。 ? 樣板房管理 ? 站立于樣板房門口 ,對每一位參觀的客戶致“歡迎光臨”迎賓詞并同時遞上鞋套，對離開的客戶致“謝謝光臨，您慢走”送客詞并同時收回鞋套。 ? 將鞋套籃、回收籃及椅子整齊的放于樣板房門口 ? 放置好布鞋套，每天下班前將回收的布鞋套安排清潔清洗，烘干。 ? 洗手間：不能開啟的窗口 （全天候保潔） ? 洗手間大門無手印、污漬每天 1次 ? 隔板無污漬、痰漬，保持潔凈每天 1次 ? 燈飾無塵、無漬、無手印、無蛛網(wǎng)每周擦燈罩 1次 ? 天花、風口無塵、無漬、無蛛網(wǎng)每半月 1次 ? 大、小便器無污垢，無臭味，保持潔凈每天 4次 ? 下水管道水流暢通無阻每天 1次 ? 洗手盆、臺面無污垢，無水漬每天 4次玻璃鏡面干凈，無水漬、手印，光潔透明每天 4次 ? 室內(nèi)空氣清新無異味每天 2次清新劑 ? 地面干凈、無污漬，無垃圾、痰漬每天 4次扶手無塵、無漬、無手印、每天 4次 ? 樣板房管理 ? 每天 8： 50以前對樣板房內(nèi)各類設(shè)施進行清潔并擺放整齊： ? 用擰干的抹布擦拭各類家具、廚具、潔具、餐具、燈具、飾品等設(shè)施，并用干抹布擦干水跡。 ? 客戶進出洗手間，碰到清潔人員時，主動側(cè)身讓路。 ? 與客戶面對，目光對視， 3米內(nèi)應(yīng)該說：“您好”。 ? 洗手間清潔時遇到客戶，應(yīng)側(cè)身避讓，盡量遠離客戶。 ? 與客戶對視時，面帶微笑，不卑不亢。 ? 了解售樓處開放時間，遇到客戶詢問時，能及時告訴客戶。 ? 路面清潔維護時，著裝整潔，不準穿拖鞋，打赤腳 ? 遇到有客戶步行到售樓處，面對客戶，微笑點頭。 ?客戶離開時程序同上，致道謝：“請慢走，歡迎下次光臨 。 ? 大廳門童 ?當客戶來到大廳門口 35米時，以目光迎接，微鞠躬說：“您好，歡迎光臨。 ? 雨季主動為客戶打傘并送客戶到售樓處大廳。 ? 當車輛停穩(wěn)后應(yīng)迅速上前為客戶打開車門，如車內(nèi)有隨行客戶的應(yīng)先為隨行客戶打開車門，開車門的同時應(yīng)左手扶住車門上沿，右手打開車門，以示對客戶的尊敬，此時應(yīng)主動問候“先生 /小姐，早上好 /下午好，歡迎光臨”，當客戶完全下車后，方可關(guān)閉車門，以防夾傷客戶；同時指引客戶：”銷售中心這邊請。” ?客戶到達時，應(yīng)該微笑面對客戶，提醒客戶：請慢走，帶齊隨身物品。感 受 體 驗 改 進 提 高 龍岸銷售配合崗位細則 銷售期間 OIP服務(wù)目標 ? 以客戶的感受為我們工作的第一目標 ? 所有管理制度作為后臺自持 ? 關(guān)注細節(jié)、工作細致 ? 體會到與眾不同的服務(wù) ? 每一個員工都是形象崗 形象要求 儀 表 著裝 工裝 著公司統(tǒng)一服裝，無污染、無皺折 領(lǐng)帶 系領(lǐng)帶，領(lǐng)帶緊貼領(lǐng)口，系得美觀大方 鞋 黑色或深色皮鞋，皮鞋保持光亮，無灰塵 襪子 著黑色襪子，無破損，襪口不能露在西褲外 工牌 正確配帶工牌，工牌佩帶在左胸前 飾品 不準戴手鏈、戒指、耳環(huán)，不準戴有色眼鏡 儀容 頭發(fā) 秩序維護及接待形象崗人員留平頭 鼻毛 鼻毛不準露出鼻孔 指甲 勤剪指甲，指甲不超過兩毫米， 衛(wèi)生 衣服 西裝平整、清潔，西褲平整，有褲線，領(lǐng)口袖口無污跡，衣服 口袋不放物品 手 勤洗手，保持雙手干爽、明潔 臉 勤洗臉，臉部沒
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